日前，国际通信提供商BICS推出了一款专为中国客户量身定制的新型客户支持“人工智能体（AI Agent）”。这样一款聊天机器人是与对话式人工智能平台Cognigy合作开发完成的，它通过国内流行的社交媒体应用——微信为客户提供支持。用户可以用自己的中文母语进行无缝交流，而AI Agent则会立即将互动内容翻译成英文，供BICS支持团队和后台系统使用。
BICS已在不同地区为WhatsApp提供了类似的英语机器人，但由于该应用在中国尚未普及，因此专门开发了这款针对微信的解决方案。微信涵盖了短消息、社交媒体、移动支付和商务沟通等功能，是中国数字生活的重要媒介，也填补了脸书等全球应用的空白。
聊天机器人借助微信用户和BICS支持中心（通过Salesforce）之间的中介组件促进跨语言、跨渠道交流。定制的BICS解决方案（通过AWS）促进了微信与BICS云的信息交换，而Cognigy AI、翻译资源（通过Azure）和BICS客户支持团队均基于BICS云提供支持。
在微信平台上构建聊天机器人还面临着法规、数据隐私和防火墙等方面的挑战。例如，微信强大的安全措施阻止用户共享电话号码。因此，需要采用另一种安全身份验证流程来确认用户身份。
BICS亚太区企业高级副总裁曾添康表示：“这对我们中国客户的用户体验来说是一个重大提升。它不仅将我们在其他市场得到应用的聊天机器人服务实现了本地定制，而且还满足了用户对平台偏好的要求。用户可以在与BICS全球支持团队的交流中轻松用母语进行问询，这得益于生成式AI的最新进展及合作伙伴Cognigy提供的平台与卓越支持。”
Cognigy首席执行官兼创始人Philipp Heltewig补充道：“我们祝贺BICS为中国市场提供了令人印象深刻的技术解决方案。BICS在克服特殊市场挑战方面展示出了巨大的创新能力，我们对其致力于增强客户体验的承诺深表赞赏。”
