随着互联网电子商务的飞速发展，阿里巴巴提倡的新零售理念的推进实施，全国正在掀起新的一轮电商风暴。各省市地本土化的电子商务平台及微商平台遍地开花。本地商家为了迎合消费者喜欢的京东式消费体验，小批量，多批次，小时达，当天件的货运订单运输成为新常态，促使同城配送市场迎来了快速发展时期。根据相关部门的不完全统计数据，自2012年起同城配送市场规模从5000亿以每年15%以上速度快速发展，2016年整体市场已破万亿，预计到2020年规模将要超过2万亿元。巨大的市场蛋糕，促使巨头纷纷投入该市场，当前同城配送以人人快递，新达达，uu跑腿等基于o2o众包跑腿模式的平台以及各地城市自发性组织起来的同城跑腿公司运营为主，同城配送领域的跑腿公司达到2万家以上，专业承接三方物流公司数量规模10万家以上。持续增长的市场，诱使更多的物流公司，省市快递总代，跑腿公司，互联网巨头以及跨行业的企业纷纷竞逐同城配送市场。
一、同城配送市场的八大难题
虽然同城配送市场炙手可热，各路英雄各显神通，然而当前同城配送行业的服务水平与消费者所追求的体验相差甚远，分散零碎的管理，无法管控的过程，落后原始的信息手段等等，导致城配企业无法树立专业有保障的品牌形象。同时同城配送市场不可回避的尴尬现状却是制约着当前城配企业不能成为专业同城配送公司的主要屏障。
现状1：配送区域能力限制
很多刚起步的城配企业老板都面对成本投入高，业务量少这个难题。一开始订单不多，人员配置数量有限，大多数从1-2个网点做起，覆盖的区域以网点附近半径10公里左右为主，订单接入量有限，人员配送能力有限。想要快速扩张，尽快形成品牌效应，就需要更多的人员车辆，更多的成本投入，老板开始担心扩张后的风险，若不进行扩张，又无法快速扩大派件的区域范围，很快被竞争对手超越。有时一些远一些的订单，不送砸牌子，单独送一趟砸钱。有些订单用普通的电动三轮车即可解决，有些订单需要大一些的卡车运输，有时还需要解决大件货物的叉车搬运，这些运输设备的缺乏限制着一家初创城配企业的发展。
现状2：业务杂模式多
笔者在平时与客户的接触过程中总结，印象中城配企业快速兴起发展大概在2015年上半年开始。当前同城配送行业整体在快速发展的上升通道，然而绝大部分的同城配送企业是吃不饱的，更加难说现在就对同城配送市场进行领域细分。笔者服务的城配客户绝大部分同时从事着两种或者三种以上的城配模式，一般以同城包裹为主，同时还会承接电商配送，快递物流的落地配送，三方物流等业务。面临着诸多的业务模式，市面上普通的物流系统无法解决，多套系统并行使用数据不互通，伤钱又费人工。
现状3：调度效率低
中小物流行业的信息化能力覆盖不足10%，传统的城配企业因业务模式不清晰，单量不是足够大，绝大部分仍然在采用电话调度的方式。一家城配企业的运转绩效，生死存亡与调度人员的职业操守及忠诚度息息相关。笔者曾经拜访上海一家老牌同城快递企业*马快递，这家同城快递企业在上海运营了10多年，业务模型与同城跑腿模式相同。笔者看到调度人员的桌面上摆放着20多部积满灰尘的电话，调度人员左右手同时开动，电话铃声不断，整个屋子内充斥着一种很浓重的氛围，至今体验深刻。调度人员在一个小本上密密麻麻记录着电话客户的需求。调度员放下电话便给在外送货的快递员打电话通知取件及地址信息。在这期间，笔者虽未准确统计，调度员忙的满头大汗，仍然有很多电话铃声响起却无暇接听。笔者在想，在这样的工作强度下，即使调度员没有崩溃，但是不知道他在那种压力下记录的信息是否完全准确，给外面快递员传递的信息是否100%正确，然后快递员那边也在拿个小本在记录吗?真真切切的场景，实实在在的苦水，这样的管理现状在国内城配企业中比比皆是。
现状4：流程管控难
一家企业不论规模大小，都有一套可执行的管理流程。包括网点的管理，订单的管理，货物流转的管控，客户的管理，异常件的处理等等。谁发的货，收多少钱，到付现付有无代收款项、接收人地址，各网点的结转费率多少，货物何时发出的，货物当前到那个节点，破损的有没有照片，原因是什么?等等，似乎自从一笔订单产生以后，这个货物所关联的一切的人和钱都将带来大量的问题。而这些不清晰的管理流程，让管理者很头疼，客户很心疼，老板腰包更疼。长期发展现状，必然无法让同城快递品牌与放心，安全，保障等词汇挂钩，与同行竞争中也将逐渐失去竞争优势。
现状5：末端渗透能力弱
目前大部分城配企业围绕城区的配送业务为主，在国家大力提倡发展农村物流，农村电商的政策下，小部分城配企业也在逐渐尝试开展城乡配送服务。传统的快递和物流企业送往村里的包裹都会在镇上入库通知村民自提。农民的经济作品无法便捷入城，工业品下乡成本太高，这个是当前赤裸裸的现状。本地电商要达到极致的京东服务体验，城乡配送的服务标准要达到门对门，那么就需要有至少三个层级的管理架构，垂直深度直达村级，需要更多的末端配送能力来面对离散化的需求。
现状6：财务管理混乱
一家有较强运输服务能力的城配企业，必然有数百的司机，快递员，数千的客户，数十个的合作网点或者同行企业，依赖于手工记账，项目繁杂，流水万条。在月底结账，对账，司机提成薪资，上游结算，工作量何其巨大。即使购置专业的财务软件，也无法与每一笔交易关联，需要逐一核实、核验。出现工作纰漏，免不了要被骂，客户投诉。在此状况下，老板的营收账目也是一票糊涂账。
现状7：区域特征明显
笔者从事城配销售工作以来，对比过数百城市的城配企业客户的业务模式及需求，总结得出同城配送模式需因地制宜。每一个城市的消费结构，经济主体，政府政策，交通运输便捷性等因素都不相同。因而在不同的城市，会有着独特的城配模式。这也是为什么，城配领域无法出现一家独大，独角兽的互联网平台企业。即使在同一个城市内，不同的区域也面临着区域特征。有些区域的某些消费群体的高频需求即时性服务，点对点服务的要求，有些区域的消费的低频，采取点对点即时服务必亏无疑。有些合作客户运输要求采取JIT模式，有些合作客户的发件需求定时定点，并且一些客户他们正好在一个环线上，这就需要城配企业需要很强的应对处理能力以及应急处理能力，然而当前的城配信息现状，城配企业的硬件条件现状等是否具备高效率，高机动，零误差的要求，这个显然十分困难。
现状8：个性化特征强
城配行业长期处于无标准状态，很多城配公司从物流公司转型而来，跑腿公司升级而来，企业管理者采取粗放的管理方式，没有一套统一的标准化操作规范，个人经验的操作占据主要。而公司内部的管理采取人带人，人管货的方式居多，在一段时间的积累上，他们便形成了一种适合自身企业发展的特殊管理模式，在短期内他们很难去适应所谓的标准模式，标准作业方法。他们会对所推行的标准带着极大的排斥，在强推行过程中反而会引起不适应导致效率降低，出错增加。
二、同城配送管理进入“蚁蚕裹裹”4.0时代
虽然“最后一公里”“最后一百米”受到各大投资企业的热捧，然后在城配的尴尬现状中，只有这些在从事城配的老板才能深刻体会其中的艰难。既然选择了城市配送，各企业老板们都迫切寻求有效的解决方案来帮助他们解决自身的痛点，提升配送效率，降低成本，提升品牌知名度，赢得市场的主动权。
今天笔者就为城配企业介绍一款智能城配解决方案-“蚁蚕裹裹E8”。蚁蚕是致力于城市配送解决方案的品牌，隶属于无锡漫途科技有限公司，“蚁蚕裹裹E8”是全国首套基于SAAS服务+APP+智能终端相结合的“4合1”一站式城配管理解决方案，是国内第一个基于城市配送行业需求正向调研开发的系统，专注于解决同城配送管理难题。“蚁蚕裹裹E8”通过为城配企业搭建官网平台+管理平台+移动APP平台+微信运营平台，全方位解决连接客户、司机、网点等贯通同城配送业务流全部环节，实现货物流、订单流、数据流的全面协同管控。“蚁蚕裹裹E8”自2012年开始投放市场至今，历经5年4代的升级换代，服务专业城配企业近300家，其管理模式已代表当前国内城配业界最先进水平。
1、四合一全方位提升品牌形象
1)多渠道订单入口
蚁蚕裹裹E8通过为城配企业客户建立独立的企业门户网站具备下单，查单等功能，同时有利于企业宣传自身品牌形象。通过百度进入官网的客户可以进行下单体验，增加了宣传曝光的几率。为城配企业搭建的微信公众平台具备下单，查件，订单管理的功能，同时微信平台与系统进行交互，具备免费的信息通知推送提醒，利用快递流量的引流转化客户资源凝聚到平台，后期实现平台客户资源流量的二次转换。独立的管理系统后台及独立的品牌LOGO定制化服务，让企业在网点开拓，业务拓展中得心应手。配备了安卓，苹果原生APP系统，适配多品牌PDA巴枪系统，四大系统数据实时同步互联互通，全方位打造企业品牌形象，提升竞争力。
2)托管与封闭管理相结合
蚁蚕裹裹E8支持SAAS服务托管及自建服务器两种方式，企业根据自身数据保密需要，可以自建服务器，由漫途团队为企业部署本地化的服务，同时数据等处置自由权利归属城配企业。通过定制LOGO品牌及独立的系统封装，有利于企业发展的独立及隐私保密，让城配企业感觉不是定制甚是定制，极大的节约了定制开发的成本。
3、持续领先永久免费升级
蚁蚕裹裹E8保持着行业最快的升级频率，本着销售一代，储备一代的经营方针，持续为城配企业提供领先行业水平的管理解决方案，所有的城配企业客户均可以无差价享受到升级服务。
三、蚁蚕裹裹E8会解决行业管理的那些痛点?
笔者通过以下一些亮点功能进行总结，供行业参考。
1、垂直深度构建同城生态
漫途团队的设计理念是城配企业在未来5-10年发展过程中所需要的管理解决方案，在漫途都可以直接购买到相应的成品。由蚁蚕裹裹E8延伸至后期的电商城配一体化及城乡配送，新零售驿站服务模式等，均已储备了成熟产品，整体产品高度整合推出“12合一”解决方案，为城配企业深耕本地物流运营提供了坚实的信息技术基础。每一个产品可以独立订购，无缝升级扩展，为城配企业节约了大量的精力和物力。专业的团队技术支持服务，为城配企业的发展指导了正确的方向。
2、自定义规则智能调度管理
蚁蚕裹裹E8除了可依据地图定位的位置距离进行订单的自动指派外，还支持依据管理者自定义的区域划分规则，人员责任规则等实现全自动智能调度。依托大数据技术，蚁蚕裹裹E8对系统内车辆、订单信息、目的地、重量体积路径等参数自动匹配，自动合并订单拼箱操作，订单实时指派司机/快递员APP语音提醒，数千订单可以在数秒内快速完成。此外，对于城配企业较大，有下属分支机构的情况，系统支持二次调度的功能。相比同行的产品，蚁蚕裹裹E8提供了更多个性化，人性化的实际需求，满足复杂多变的城配现状。
3、无限网点自由分布式管理
蚁蚕裹裹E8坚持：“专业的人做专业的事”，因此蚁蚕裹裹E8从不觊觎客户的数据，为客户提供独立自由的管理解决方案。在一个城市内，城配企业就像一个专业的城市顺丰，拥有全部完整的决策权力，包括架构的设计，网点的开设，费用的充值，面单的发行，规则的制定，费率的设置等等，俨然就是一个城市的平台。每一个层级的管理者都有独立自主的管理权限，可以独立管理辖区的车辆、人员、业务、财务等且互不可见。极大的充分利用了城市的闲置配送资源，有效解决了末端渗透能力的问题。同时配置的APP兼容了O2O模式中的抢单功能，为业务高峰时期运力解决提供了便利。
4、订单信息流全过程管控
蚁蚕裹裹E8实现了从下单那一刻起，具备全部的流程与实时管控能力，四网合一的各入口通道实现货主信息的实施接入，各网点司机的业务操作端(PC端扫描枪，PDA巴枪或者手机APP)在运输流转交接过程中的状态实时更新。订单的收、发、到、派、问题件、签收、退件、结算等全部流程节点清晰记录。客户通过手机微信端，官网等入口随时查询订单物流详情记录。在运输过程中，出现异常问题，司机可以随时通过手机APP拍照向上游网点和分拨反馈货品情况，即时IM通讯解决问题。签收时，拍照签收电子面单及客户验收情况，所有记录上传服务器，管理人员随时查询。
5、全自动路由跟踪运力监控
蚁蚕裹裹E8可以实现自动路由规划，每一个流通节点在扫描时即可自动计算下一个节点位置，并且实现了每一笔订单的物流跟踪，实时定位车辆位置(GPS或者手机APP)，货物状态、时间状态等信息实时同步，实时查询。设置专业的指挥调度中心，实时监控运营车辆的运输负荷状态，通过智能数据计算，在交易的高峰期可以实现对闲置车辆的智能调度管理，实现车辆资源的充分利用。各网点，合作方，车辆的业务数据报表，运营盈亏情况实时动态图标展示，极大的提升了管理效率，管理体验极大的提升。
6、灵活费率设置自动结算
蚁蚕裹裹E8提供的个性化费率模板设置是与协议客户，合作网点等进行自动财务结算的重要功能。为了满足商务运作过程中的差异化，针对不同客户，不同路线，可以分别设置不同的计价公式。采用科学计算公式法，可以实现首重，续重，体积，数量，特殊货品等多种计费因子。还支持收件费用模板与派件费用模板独立设置，网点费用与协议客户费用模板独立设置，支持网点多种运费模板设置。系统对接蓝牙电子秤，所有费用自动称重，自动计费，自动批量打印电子面单，财务自动扣减。对账流水扣款明细清晰可查，利润余额实时统计。还可以对代收货款手续费用等单独设置，代收货款系统内自动结转等。司机快递员的移动终端自动对收派的业绩统计，并根据工资规则自动计算收入，方便企业进行KPI管理。
7、兼容多种混合业务模式
蚁蚕裹裹E8为解决城配企业无法依托同城配送单独业务方式实现生存盈利，必须混合经营多种其他业务的情况，通过多年的经验积累和行业接地气的调研设计，实现了多种配送模式的兼容。城配企业老板只需要购置一款系统，便可以将当前城配主流业务模式的管理问题一网打尽。在后期，随着公司的发展壮大，各业务独立运营后，在漫途仍然可以选择到相匹配的更专业的解决方案。为了满足城配企业的个性化特殊需求，漫途配备了专业强大的技术团队为城配企业客户提供二次开发定制服务，实现差异化经营管理，量身定制更符合企业管理现状。
8、智能终端辅助城配细分业态
在未来，随着本地服务水平的逐渐提升，居民生活消费水平提高，同城配送市场会逐渐根据行业产生更加细致的分类。一些更专业的城配的企业即将出现，服务一些普通跑腿，城配企业无法服务的客户。蚁蚕裹裹E8在未来，会产生若干个子行业的城配解决方案，同时漫途依托专业的智能硬件研发团队，不断围绕城市专配行业所需的特殊需求研发各种智能终端产品，与蚁蚕裹裹E8无缝对接。城配是一笔大买卖，而在漫途公司，蚁蚕裹裹E8已经为您铺好了一条平坦大道。
此外、智能拼箱，整车货运，一票跟踪到底等诸多特色功能，极大的丰富了城配的管理模式，根据实际客户数据显示，在蚁蚕裹裹E8的支持下，城配企业的管理效率提升80%，管理成本压降超过50%，调度员的订单处理时间节约300%，订单交接确认流程时间节约50%以上，漏单，丢件等错误率下降99.9999%，客户的投诉率下降80%以上。
作为行业内首家立足城配管理解决方案正向研发的产品，2015年初蚁蚕裹裹E8在全国进行大面积推广投放，每年以100家企业客户签约的速度发展。2016年6月荣获世界物联网博览会优秀奖，入选2016年无锡市物联网产品推介手册。
蚁蚕裹裹E8作为无锡漫途科技有限公司旗下重点推荐的产品，在信息化竞争的时代，将帮助中小城配企业实现以最优性价比，最快的周期实现企业管理升级，品牌升华。利用蚁蚕裹裹E8实现客户，网点，司机，订单，财务等无缝管理，提升管理效率，降低运营成本，挖掘企业利润空间，帮助企业横向纵向拓展发展方向。漫途有一句口号：老板您安心赚钱，漫途帮您解决模式和技术的问题。
在鱼龙混杂的互联网时代，如何辨别真伪，如何去伪存真是考量每位企业家的眼光和洞察力，希望笔者的文章能给每一位有志从业城市配送的创业者，企业家朋友一个借鉴，而在此时漫途的兄弟会与您一起共同探索这个行业的深奥和精髓。
