11月14日上午消息，戴尔消费业务暨中小企业部总裁史蒂夫-菲利斯(Steve J. Felice)日前表示，PC产品销量已经不是戴尔的首要目标，公司将更加关注解决方案在客户中的占有率。
菲利斯日前出席中美商会举办的商务会议，拜访中国客户，并抽空接受了新浪科技独家专访。菲利斯负责戴尔中小企业客户解决方案业务，同时他还负责全线的戴尔消费产品业务，包括台式机、笔记本电脑、软件和外设，以及产品设计和销售。
PC销量已不是戴尔首要目标
市场研究公司Gartner日前公布报告称，第三季度联想集团全球PC产品出货1235万台，超越戴尔成为全球第二大PC生产商，全球市场份额达13.5%。戴尔当季PC出货量为1067万台，全球市场份额为11.6%。
虽然戴尔排名下滑，但菲利斯却看得比较看淡。“许多人喜欢用销量来衡量排名。几年前，戴尔开始传达一种观点，那就是，销量对于总销售额增长不再像以前一样重要，而且我们开始向全面的解决方案公司转型。”菲利斯表示。
他补充说，销量已经不是戴尔的首要目标。“如果你关注一下行业正在发生的变化，你会发现市场中既有售价200美元的产品，也有售价2000美元的产品。有售价500美元的服务器，也有售价50,000美元的服务器。仅关注销量实际上没有太大意义。“
他强调，戴尔更关心解决方案在客户中的占有率。“我们的收入和利润都在持续增长。我们正在从更广泛的方面衡量我们的成功。”
过去一年多的时间里，戴尔收购了多家技术型解决方案厂商，并推出了多个行业的解决方案。戴尔创始人迈克尔·戴尔(Michael Dell)在今年6月更是直言不讳地对华尔街表示，戴尔目前已经是一家企业解决方案公司。
菲利斯在接受采访时表示，戴尔未来会专注于解决方案的并购。“未来大家会看到，戴尔的收购工作会更加侧重在技术市场的解决方案领域。”
PC行业将持续增长
谈及PC行业的未来发展，菲利斯认为，计算技术一直是生产力的重要源泉，而该行业领域预计将持续增长，但有时会随经济形势而出现起伏。
他指出，“PC行业的增长率与全球经济因素有着直接的联系。在一些经济实力较强的地区，PC增长依然强劲。中国便是一个典型的例子。戴尔在中国的业务也保持着良好的增长势头。不过，在一些金融危机更加严重的发达地区，你可以观察到增长率确实在放缓。”
Gartner日前公布的数据显示，第三季度全球PC出货量达到9180万台，比去年同期相比增长3.2%，这一增长速度低于此前预期。在今年第二季度，中国超过美国成为全球最大的PC市场。
谈及超越戴尔成为全球第二大PC厂商的联想集团，菲利斯坦承，联想确实是一位强大的竞争对手，但他表示，两家公司实际上有着截然不同的战略。“我们的战略和重点是成为一家更加全面的解决方案提供商，而他们似乎更注重销售更多笔记本电脑和台式机。”
菲利斯说，“我们双方的侧重点不同。戴尔将继续推进自主发展战略。联想确实在中国和全球市场取得了巨大成功，但戴尔衡量成功的标准并不是销量。”
将推更多智能手机和平板产品
针对日前备受关注的智能手机和平板电脑，菲利斯表示，戴尔在该领域刚刚起步，在这一领域的影响力还很小。不过，他表示，戴尔一直在努力理解IT消费化理念。
目前，戴尔已经推出几款平板电脑产品，前不久他们还在中国首发了一款10英寸的平板电脑。菲利斯透露，戴尔5英寸Streak产品销量一直不错，但他并未给出具体数字。他指出，未来几年，戴尔会在平板电脑和智能手机领域有所作为。
他还表示，微软即将拖出的Windows 8系统是一款非常出色的产品，将有助于改变平板电脑，甚至智能手机的前景和趋势。他强调，戴尔会保持非常开放的战略，因此会一直使用Android和Windows平台。
以下是专访实录：
新浪科技：您此次访问中国的目的是什么？
Steve：由于各种不同的原因，我经常来中国，而且每次都尽量做一些不同的事情。我们此行的目的是与中国总理和多位中国部长共同出席昨天由中国美国商会举办的会议。我还会见了多位客户并且一直在进行业务上的评估。
新浪科技：根据ABC的最新报道，虽然全球PC销量在增长，但该市场的增长却在放缓。对于该报道，你是怎么看的？
Steve：该行业的增长率与全球经济因素有着直接的联系。在一些经济实力较强的地区，PC增长依然强劲。中国便是一个典型的例子。戴尔在该地 区的业务保持着良好的增长势头。在一些金融危机更加严重的发达地区，你可以观察到增长率确实在放缓。计算技术一直是生产力的重要源泉，而该行业领域预计将 持续增长，但有时会随经济形势而出现起伏。
新浪科技：是否还有什么其它原因？智能手机和平板电脑是否会阻碍该业务市场的发展？
Steve：我们还没有看到来自智能手机或平板电脑等同类产品实际上的威胁。研究显示，它们在市场中只属于额外的设备，因为许多人实际上无力购 买三款不同的设备。平板电脑在浏览内容方面是不错的平台，但在创建内容方面，平板电脑的效率还很低。我认为，该行业中的大多数变化更多的是为了应对经济环 境，而非市场变化。
新浪科技：仍然是关于PC市场的问题，戴尔目前是该领域全球第三大PC厂商，失去了第二的位置。您对这一变化有何回应？
Steve：该名次便是你衡量第一、第二或第三的全部标准。许多人喜欢用销量来衡量排名。几年前，我们开始传达一种观点，那就是，销量对于总销 售额增长不再像以前一样重要，而且我们开始向全面解决方案公司转型。销量真的不是我们的首要目标。如果你关注一下行业正在发生的变化，你会发现市场中既有 售价200美元的产品，也有售价2000美元的产品。有售价500美元的服务器，也有售价50,000美元的服务器。仅关注销量实际上没有太大意义。我们 更关心我们的解决方案在客户中的占有率。我们的收入和利润都在持续增长。我们正在从更广泛的方面衡量我们的成功。
新浪科技：既然收入和利润如此重要，那么您对戴尔重返第二的位置有多大的信心？这对于戴尔是否重要？
Steve：这对我们不是非常重要。我们在乎在我们关注的领域里，我们视自己为领导
者。如果你能够在销量上成为第一，但你销售的全是200至 300美元的产品并且没有获得多少利润，那么就没有什么意义说自己是第一。我们正在使公司转型成为一家解决方案企业。我们重点关注服务器、服务以及高端笔 记本电脑和台式机等能为客户端增值的产品。这一完整的生态系统对于商用型和消费型客户更加重要，因为他们需要将产品用于多种用途。
新浪科技：那么您如何看待您的竞争对手，尤其是联想，该公司刚刚宣布自己排名第二(尤其是在中国市场)？
Steve：联想确实是一名强大的竞争对手，但我们有着截然不同的战略。我们的战略和重点是成为一家更加全面的解决方案提供商，而他们似乎更注 重销售更多笔记本电脑和台式机。我们的侧重点不同。我们将继续推进我们的发展战略。他们确实在中国和全球市场取得了巨大成功。但我们衡量成功的标准并不是 销量。
新浪科技：中国市场对于戴尔有多重要？
Steve：中国市场对于戴尔极其重要。中国已成为我们公司的第二大市场。我们已进入该市场13年了，也对市场保有承诺。我们在中国拥有 8,000名员工。我们在这里设有工厂、研发中心和呼叫中心。该地区对我们非常重要。我们预计未来10年将会在中国投资约1000亿美元。这是公司的核心 要务之一。
新浪科技：随着你们对中国市场的投资不断增加，你们是否会在中国招聘更多员工？
Steve：如果我没记错，我们每年都会扩大员工规模。我们已经宣布将扩建设在成都的工厂，这表明我们将继续增加中国的员工、资产和产量。
新浪科技：你们是否会在中国招聘更多外国人才，他们是否会比本地人才更加了解中国市场？尤其是在高级管理岗位上，你们是否会更多地使用外国员工？
Steve：我们在中国几乎完全使用本地员工来运营各项业务，所以我们没有将自己当成外来者。这里的大多数员工均为中国籍人员，因此他们会比外 国员工更加了解自己的国家。我们非常尊重中国文化，因此，将我们视为难以了解中国市场的外来者是对我们的误解。我们的大多数员工都来自中国，他们非常了解 这个市场，这就是我们保持良好业绩的原因之一。就在过去几周，我们在中国赢得了两个非常重要的奖项。我们荣居由中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布的 顾客满意度行业榜首，以及国际人力资源管理协会颁发的“2011中国最佳雇主”奖。我们对自己在这里的表现非常满意。
新浪科技：正如您所提到的，戴尔近几年来已逐渐转变业务模式并将继续在IT市场中提供全面解决方案。这是否是因为消费品业务的市场份额在减少，还是出于其它原因？
Steve：商用产品业务一直是戴尔的主要业务领域。我们约80%的业务集中在商用领域。我们理所当然会继续增强这些业务的实力。我们感兴趣的 是这种IT商业化理念。现在，许多消费者的工作模式是往返家和公司之间。我们能够利用独特的优势开发出一款全面的解决方案，可用于从存储和管理数据的数据 中心到处理这些信息的客户端等各种用途。整条价值链对我们非常重要。因此，戴尔近日重申了其对于PC、数据中心、服务器、存储和网络业务的承诺，并推出一 整套服务来管理所有这些业务。
新浪科技：在您看来，软件和硬件之间有何联系？似乎软件和服务在今后会对你们越来越重要？
Steve：服务和软件将对戴尔更加重要。服务和软件的所有环节都很重要，因为它对于提高不同技术之间的协同性至关重要。这也是我们的承诺之一。采用开放标准并为用户提供更加开放、强大和负担得起的技术。
新浪科技：你们在PC和软件/服务领域的战略是否会存在差异？
Steve：各项战略彼此相关。在设计PC时，我们想确保PC的功能可增强用户在工作和娱乐中的能力和效率。关于我们推出的新产品。 XPS14z是我们在中国首次推出的一款外形美观的新产品。它是世界上最薄的14英寸产品，但却具有强大的功能和性能。它具有最高端的处理器，大容量硬盘 和卓越的视频性能。它可用于工作和家用。从电脑用户的基本需求(入门级计算)直到数据中心用户的高端需求，我们对这种技术的连续性进行了全面的思考。
新浪科技：人们现在非常关注智能手机和平板电脑。随着这些设备在今后变得越来越流行，您如何看待戴尔在该领域的成就？
Steve：目前我们在平板电脑和智能手机领域的影响力还很小。这是因为我们一直在努力理解IT消费化理念，以及人们会如何在家中使用智能手机 和平板电脑。我们已经推出了一些产品，并在中国取得了较大的成功。我们不久前在中国推出了自己的10英寸平板电脑。我们的5英寸Streak产品已上市很 长时间，销量一直不错。我们在该领域刚刚起步，当我们推出更多产品时，我们将能够证明跨越商用和消费用户的产品所具有的优势。
新浪科技：我记得几年前当我采访迈克尔戴尔时，他强调了移动互联网领域的变化所具有的重要性，但几年过去了，我们发现戴尔在该领域迄今仍未做出任何成就。你们在移动领域的战略是什么？
Steve：移动领域是非常重要的，我们已经推出了多款纤薄和轻便的笔记本产品，因此用户能够获得更强的移动性，而且我们一直在与智能手机和平 板电脑相关的生态系统进行合作，尤其是在安全和数据管理等领域，旨在提高移动用户的工作效率。因此，我们更多的是在进行移动后端的工作，我想，未来几年， 我们会在平板电脑和智能手机领域有所作为，毕竟我们在该领域才刚刚起步。
新浪科技：似乎戴尔没有更多的时间来了解消费者的需求。竞争对手一直在快速行动并推出了许多非常好的产品。这是否会对你们产生更大的压力？
Steve：当前的发展趋势是在工作和家中使用这些产品。当前的大多数产品(其中确实有一些优秀的产品)过于注重消费端，因此现在下结论为时尚早，我想我们以后会推出更加卓越的产品。
新浪科技：您是否会与另一家大公司进行合作，如Windows 7或IOS系统的开发商？哪个对您更重要？
Steve：迄今为止，我们一直采用非常开放的战略，因此我们一直使用安卓平台(Android)和Windows。我们将继续采用更加开放的战略方法，并设法为客户提供更多的产品，这就是戴尔向来聆听客户需求的承诺。
新浪科技：就合作而言，您认为未来哪项合作对您更重要？
Steve：我认为，安卓平台Android和微软Microsoft都将继续扮演非常重要的角色。很难说哪项合作更重要。我们将让客户来决定 他们最喜爱的产品厂商。我认为Windows 8是一款非常出色的产品，将有助于改变平板电脑，甚至智能手机的前景和趋势。我们战略的好处在于我们可以利用客户最青睐的产品。
新浪科技：能否向我们透露一下，戴尔未来将推出哪些智能手机和平板市场领域的产品？
Steve：现在我们没有推出任何产品，所以关于这个问题我没什么可以告诉大家的，但我们确实制定了很多计划，做好准备后，我们就会推出相应的产品。
新浪科技：未来，移动互联网领域的竞争会更加激烈。谷歌、苹果和微软都是从事该领域业务的主要厂商。能否再次跟我们分享一下戴尔在此领域的战略以及优势？
Steve：正如我之前谈到的，我认为到目前为止，我们的大部分工作都专注于消费者，而戴尔的真正优势在于既了解消费者，又了解商业客户。我认 为移动性是我们在商业领域中的最大优势。使用平板电脑和智能手机的企业将是我们的重要资产。我们通过直接模式了解我们的商业客户。我们与这些客户的关系非 常密切，我们知道他们一直在寻找一款更广泛的移动性解决方案，这将是我们的一个优势。
新浪科技：您认为苹果公司首席执行官史蒂夫Ÿ乔布斯的离世是否会改变该市场的结构？
Steve：这一点让我们拭目以待。史蒂夫Ÿ乔布斯是一位富有远见的伟大企业家。苹果是一家出色的公司。我认为该市场不会发生太大的变化。只有时间可以证明一切。我真的不了解他们的计划和苹果公司内部的现状，所以很难说他们会不会改变战略。
新浪科技：您认为史蒂夫Ÿ乔布斯的重要性如何？
Steve：我认为他对整个行业都很重要。他们(苹果公司)拥有一支出色的管理团队。我不知道他们的计划，但我可以肯定的是整个行业都将十分怀念史蒂夫Ÿ乔布斯。
新浪科技：您能否谈一谈中小型企业未来的发展？
Steve：中小型企业是世界经济的核心和灵魂。即便在中国，也大约有4300万家中小型企业。我认为技术发展对中小型企业十分有利。他们拥有巨大的需求。他们对信息管理、安全性以及如何随着业务增长来管理所有IT资产的问题十分关心。中小型企业有很多出色的想法，他们是伟大的创新者，并且希望 成为世界经济的增长引擎。云计算和虚拟化这些全新的技术趋势可以帮助中小型企业更加经济高效地进行业务扩展。戴尔在全球拥有1000万家中小型企业客户。我们与他们当中的大部分保持着直接联系的关系，我们认为正是因为我们能够直接听取客户意见，所以才能更好地满足他们的需求。我们收购了许多可以帮助满足这 些需求的新公司和工具。戴尔一些新的存储产品，如EqualLogic和Compellent，是非常理想的信息管理产品。案例系统管理(Case System Management)是一个十分强大的全新工具，可以帮助小型企业管理所有IT资产。在收购可帮助客户确保基础设施安全性的公司方 面，SecureWorks是一个很好的例子。Boomi是一家我们最近收购的公司，该公司目前致力于提供云计算方面的支持，而这方面很可能能够为中小型 企业带来最大的优势。
新浪科技：您刚才提到了中国的中小型企业。最近，中国的许多中小型企业均因紧缩的货币政策而面临融资难题。如果云计算可以帮助改变这一行业，它将对中小型企业起到怎样的帮助作用？
Steve：全球的金融状况十分相似。我一直在关注中国的最新动态，中国的状况与欧洲和美国十分相似。我认为小型企业的可用信用额度将是短期 的。随着全球金融危机开始缓和，我认为中小型企业的可用信用额度也将有所改善。云计算需要的资本较少，是帮助小型企业在困难时期开展有效管理的绝佳方式。 一般情况下，用户都是按月支付这些应用的费用。由于无需进行大量的前期投资，因此现金支出通常更少。这有助于小型企业进行业务拓展，并可以为他们提供更多 的灵活性。他们将可以通过云应用接触到更多的客户。因此，云计算可以让中小型企业获得巨大的优势。
新浪科技：在您看来，让中小型企业的负责人相信云计算可以让他们获得巨大优势是否容易？在中国许多有中小型企业的地区，负责人似乎都对IT系统对于行业的重要性知之甚少。
Steve：这并不容易，但由于我们与客户之间保持着直接关系，我们可以与中小型企业进行沟通，向他们说明云计算的优势所在。有些云计算技术有 时让人感到困惑。有些企业担心安全问题或部署云计算后如何集成信息的问题，为此，我们收购了SecureWorks和Boomi等这些新公司，以便于帮助 客户处理这些问题。我认为这只是一个刚刚开始的新趋势，就像虚拟化一样，一旦中小型企业了解云计算的好处，他们便会很快采用这项新技术。
新浪科技：我们都知道，微软这样的巨头公司也在强调云计算的重要性。您如何看待这一领域的竞争？
Steve：这个领域既有竞争，也有合作。我们有时与微软合作，有时与他们竞争。技术行业的竞争一直很激烈。我们专注于我们眼中的客户需求。我们致力于满足客户需求，维持较高的客户满意度，这就是我们眼中的取胜之道。
新浪科技：除了中国以外，您如何看待其它国家的IT市场？比如巴西和印度？是否全球的IT市场都在增长？
Steve：整体而言是这样的。有些市场最近有所萎缩，或增速有些缓慢，比如印度，但它通常都是一个增长型市场。巴西、东欧和中东仍是增长较快 的市场。全球的新兴市场引进新技术的速度很快，我认为这一趋势还将延续，因为新兴国家的PC普及和技术使用才刚刚开始。我认为这个行业在相当长的时间内都 会有很大的发展。
新浪科技：您又是如何看待欧洲和美国等发达市场的呢？
Steve：这些市场的增长是最缓慢的(在欧洲和美国的西部地区)，这与经济状况有很大关系。但我认为从长期来看，这些市场有很大的增长机会，因为技术是提高生产力的绝佳方式，这一点对于这些国家非常重要。
新浪科技：那么戴尔对于这些发达市场的战略是什么？这些市场中的机遇何在？
Steve：首先，信息管理领域存在巨大的机遇。来自社交媒体和所有这些新技术的数据量正在呈爆炸式增长。人们需要保存和分析这些数据。业务分 析和商业智能等领域存在巨大的新机遇。我看好存储市场。戴尔之所以能够出色地完成EqualLogic和Compellent公司的收购工作，都要归功于 此。我认为基于信息管理的技术将是发达国家的增长机遇所在。
新浪科技：戴尔未来是否将继续收购全球的其它公司，贵公司在收购和兼并方面的战略是什么？
Steve：在兼并与收购方面，我们的工作重点是为戴尔增添更多的知识产权。我们主要专注于解决方案的并购，即有关网络、存储和安全方面的服务与能力。我相信未来大家将会看到戴尔的收购工作更加侧重于技术市场的解决方案领域。
新浪科技：贵公司考虑并购某家公司的标准是什么？贵公司倾向于并购哪种类型的公司？
Steve：并没有某家特定的公司，但我们倾向于客户接受程度较高的公司。我们希望获得客户真正喜爱的产品以及客户使用起来较为简便的产品。我 们的成功通常取决于不具备良好分销能力的产品。戴尔拥有如此高效的销售模式，因此我们已经发现了许多还未引起人们足够重视的优秀产品。
新浪科技：您已经为戴尔工作了十多年。您个人将戴尔视为哪种类型的公司？
Steve：我一直很享受在戴尔工作的每一天，因为我们的核心使命是为所有人提供技术。起初，我们的做法是革新PC的制造及销售方法。现在，我 们以解决方案为中心，采用显著改进的方式来履行这一使命。公司在过去十年经历了许多变化，但我们的理念却一直未变：为所有人提供解决方案。我们一直致力于 为所有人提供技术。我们虽然从PC领域转移到了全面解决方案领域，但戴尔的核心仍未改变。
新浪科技：戴尔未来面临的最大挑战是什么？
Steve：我们身处一个巨大的市场。用于技术的投资高达3万亿美元，因此市场机会并不是一项挑战。真正的挑战在于利用恰当的人才和恰当的发展战略来把握巨大的发展机遇。我们将大多数时间用于应对这项挑战。只有确保吸引和保留全球最佳的人才，我们才能满足客户需求。
新浪科技：您对于未来有何计划？再为戴尔工作十年，还是跳槽至其它公司？
Steve：我在戴尔一直非常开心。和迈克尔戴尔共事一直令我感到兴奋和满意，我完全希望在戴尔工作至退休的那一天。
