北京时间10月19日，中国联通增值业务部范玉钟在“2008移动终端市场与业务创新论坛”上表示，通过用户本身ARPU值、漫游费用占ARPU值比例、手机性能和是否定制相关咨询业务4大指标圈定手机电视用户。
以下为中国联通增值业务部范玉钟演讲的文字实录：
阮开利：下面我们有请来自运营商的嘉宾中国移动技术部范玉钟先生，掌声有请。
范玉钟：非常感谢大家，我沟通的主要是业务创新，主要跟大家分享一下研究增值业务和运营增值业务的经验。
我今天主题就是业务发展模式的创新基点。在运营商来说，我们原来增值业务的发展和开发过程中一直以平台为基点。我们在这个业务上也获得了大量收入，但我想提醒一点，随着人们穿着打扮就可以看出，用户个性化越来越强烈。我觉得，手机本身和用户的个性是天然结合的，远比发型、服饰强很多。手机本身需要体现用户的个性，运营商如何结合这是我们要探讨的。
第一用户本身ARPU值，第二漫游费用占ARPU值的比例，第三手机的性能包括屏幕大小、象素的支持等等。还有一个是是否定制了足球或者体育相关的咨询业务，包括ARPU值的短信业务，如果结合起来，你会发现，这个用户就基本是你手机电视用户。有了这四个指标，定位我的用户中，就知道这是手机用户，邀请过来进行访谈再开发，这样业务开发创新的基点就扎实了。
这时候，这个地方其实把用户分析出来，我们就要画像，其实只是第一步，运营商想做的是两个事情，第一画像出来之后，把已有的增值业务更好的开发推广，还有很大的一点，将来我们对于未来无线宽带互联网上，运营商能做的不仅仅是把已有的服务给用户。还要做展示的平台，给各个企业做一个广告的平台。如果手机电视用户深入分析，会相信足球相关的用品俱乐部都会找我们，跟我们谈广告的事情。画像之后要扩展业务，用户是基点。
这是第一步，把用户画像。第二我们原来是以平台开发业务，下面要以用户开发业务。这点总结了三个方面，首先方便购买，这是最基本的，如果用户想买你的增值业务，需要进入好几个菜单，同时翻好几个页面才可以买到的话欲望就降低很多。第二购买业务，客户购买业务流程很长。第三是方便使用，在用户使用的时候，收入法包括使用的界面都是直接影响体验的非常明显的地方。相当于我们将来的发展方向，在业务创新上，以业务为基点转向以用户为基点。
在9月20号的时候，北京举办了手机导航大会，这片子我已经分享了。说一下联通要开发业务的模式是怎样的，我们必须基于用户。第一让所有的手机用户方便的购买我们的导航业务，怎么购买？我们在03、04年推出手机导航业务，价格非常贵，一般在5、6千，这时候用户想使用、购买的门槛都很高，怎么办？我们和中兴、华为谈了定制、采购，降到1200块钱，同样的性能价格进行了这么大的下降，是非常关键的，这是用户想购买、使用业务的第一步。
还有一点是价格本身，05年我们导航业务的月功能使用费是18块钱，当时进行了调研，占到导师联通CDMA手机ARPU值30%，也就是说一个用户使用CDMA手机要掏出30%的钱用于导航业务，这是不可思议的。但KPPF，占到他们300多块钱的ARPU值的5%，我们发现我们给用户手指门槛太高，所以作出了决定，降到6块钱，到07年政治执行了5块、8块钱两种，方便用户购买业务。
第二看一下方便用户进入，有一个场景是这样的，用户开车的时候接到电话开到什么地方他不知道。我们合作伙伴一块深入开发一个模式，叫做短信下发激活应用的方式，用户只要拨打一个电话告诉他去什么地方，发一个短信，激活他的手机导航，他要做的是启动然后开始导航。从用户停车翻出导航业务，输入目的地等等到一个短信，这就是一个飞跃。
在进入以后非常关键的是使用了，初期的时候输入法都很困难，找不到怎么输入，包括地图下载都很麻烦，因为我们有个特点，GPS1是从网络实时更新的，我们有个同志开车，漫游费就200块钱，全部是后台和手机实时更新，第一个是慢，这是技术结构带来的问题，但有一点跟地图有关系。后来合作开发了一不种模式，比如说我现在在北京，明天去天津不知道怎么走，睡觉的时候下载天津市地图，闲时3块钱包月，明天去天津的时候就不用跟网络进行交互了，唯一要交互的是，比如说我从西站去西单，地图就这块更新了，其他地方没有更新，我只更新这一段，用户体验得到了很大的改善。
从这几个点分析用户需求，你的业务才能真正做好，用户才愿意使用、愿意购买。从07年业务一共3、4千当月下载量，到我们去年年底，到今年年初翻了将近5倍。我们用户数翻了5倍，这就是不断更新、不断优化，基于用户需求上做的创新业务。从购买、进入、使用，这三个点上，有一个地方没有做到位，用户都是空中楼阁。
说一下媒体业务，我本身自己认为，传统媒体业务和手机媒体业务最大的差别，在于传统媒体业务只能单项互动，用户上行，同时价格比较昂贵。我们应该让用户通过手机展现个性，第一用户可以很方便的进行互动。第二反映出来的东西必须别人看到，如果我说的东西只有自己看到就没有人愿意互动了，所有人都展示自己个性的东西展现给别人，告诉别人我是什么品位、什么个性。
第三个还有一个关键点，对于经常表现自己的用户，运营商要给予奖励和鼓励，这个在互联网上做的很好，像博客网和相关一些网站，对于经常写博客的用户给予一些相应的鼓励和奖励的，用户不断展现自己但也要有动力，来自于你给我的奖励。如果有这样的系统，媒体业务作为手机和个性也小型广播有了基点。举个例子，奥运期间大家有没有使用过互动小型广播，这个地方体现了互动两个字，原来不管是移动还是联通都有校区广播这样的业务，这里有一个最大的差别，单下行的，比如小区短信，用户进入商圈之后，检测之后可以下发，比如中友、君太的打折信息。
我们推的这个业务是可以上行，感兴趣的朋友只要点击就可以上行，有多种方式，可以连到网站，也可以通过短信上去，下发一条详情。还有拨打电话，了解语音信息，通过各种增值业务让用户上行。包括有一点，如果用户进入奥运场馆，可以告诉他附近餐饮娱乐有哪些，如果用户上行，有客服号码。这样的媒体方式我们觉得对用户来说是接受的。
如果做不到互动性、普及性我们就不作，否则只是传统媒体的替代，意义不大，也不是我们想要的。当然还有一些缺陷，比如没有把几分奖励设定下去，因为在整个奥运会结束之后，给使用过的用户下发一条消息，然后用户看到屏幕会又恢复的菜单，我们还没有设立奖励机制，这个业务是为整个媒体平台业务做的，所以会设定奖励，真正把这个业务做好。
今天主要是通过导航业务和媒体业务，这两个进行结合，跟大家沟通基于用户需求本身，怎么开发业务，怎么进行业务设计，怎么进行业务推广。我个人认为，只有基于用户需求创新，才能真正了解用户，给用户带来价值的同时，为自己带来收入，谢谢。
