在奚国华董事长、李跃总裁对抗灾保通信整体部署后，中国移动副总裁刘爱力连夜飞赴四川，并辗转于凌晨三点抵达灾区，与一线员工会合，现场指挥通信抢险工作。
4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，给当地通信网络造成严重影响。
地震造成雅安地区的中国移动传输光缆中断十余处，加上地震造成的停电和对基站的损坏，最多时有303个基站退出服务，其中119个因停电退服。据悉，针对抢险救灾建设的两个超级基站均能正常提供服务。
地震发生后，中国移动在当地的核心网络受到严重冲击，通话拨打次数瞬间达到平时的12倍，短时间出现比较严重的网络拥塞。按照中国移动红橙黄蓝应急体系，20日8时20分即在雅安震区启动了最高级别的红色应急预案，在四川全省启动了橙色应急预案，在中国移动全网启动了蓝色应急预案，通过控制数据业务的接入比例等措施优先保障语音和短信业务使用，9时20分网络接通率从11%提升到了73%。与此同时，中国移动一直密切关注各省区市去往灾区的长途话务，做好动态话务调整疏通的准备。
震后第一时间，中国移动董事长奚国华、总裁李跃紧急作出部署，要求启动应急预案，调动全集团资源，全力以赴抢通灾区通信，为抗震救灾提供通信保障。中国移动四川公司总经理简勤在震后5分钟即组织成立抗震救灾指挥中心，带领超过200人的抢险队奔赴震中芦山。
在成都，由于震后短时话务量急增，成都主城区通话一度出现拥塞。为解决这一世界性难题，中国移动四川公司通过软件和硬件扩容等多种技术手段，仅用两个多小时就缓解了通信拥塞。同时，紧急出动百余人次赶赴邛崃等地抢险，并开通应急通信车在成都抗震救灾指挥场所、机场、火车站、各大高速公路等重要枢纽提供应急通信保障。
在雅安，由200余人组成的4支抢险突击队率先赶赴芦山。由于道路塌方严重，突击队只能徒步前往，第一时间抢通部分沿途受损光缆。9辆移动应急通信车第一时间到达灾区，相继开通服务，为抢险提供通信保障。16时15分，通过抢险队员不懈努力，震中芦山县龙门乡基站抢通。
地震发生后，中国移动芦山分公司迅速反应，组织了一支50多人的抢险队伍开展抢险自救，有的队员家属亲人受伤入院、有的自家房屋倾斜倒塌、有的身怀六甲仍在坚守……就是这支特殊的抢险队，不仅在当天上午10时就迅速抢通县城区域的移动通信，同时为政府应急办、医疗应急中心提供了多部电话，保障他们的通信需求。
由于震后道路中断、电力中断、通信中断，宝兴县一度成为“孤岛”。
20日9时，抢险突击队兵分3路向宝兴挺进。11时左右，抢险队到达宝兴县峡口，因峡口至县城的道路中断且余震不断，通信抢险人员立即就近抢险附近光缆。同时，抢险人员采取“迂回”抢险战略，积极抢修天全县至宝兴灵关的光缆。
12时3分，中国移动宝兴县分公司员工黄文中用卫星电话与外界联系，传出了震后宝兴县的生命讯息。宝兴移动分公司将仅有的两部卫星电话第一时间送到县政府，用于抗震救灾联系。
为加快抢险进度，中国移动通过陆路与空中等多种方式克服余震、断路与断电等困难，全力抢通“通信孤岛”。陆路方面，兵分多路，其中一支22人的突击队4月20日从芦山出发，背负40公里光缆，徒步5公里，21日4时59分抵达灵关镇，连夜布放抢修光缆；另一支突击队从阿坝携带通信抢险设备前往宝兴，沿途徒步铺设光缆进行抢修；21日10时7分，4名中国移动机降突击队员工携带1套卫星基站设备和两部卫星电话乘直升机前往宝兴县城执行通信抢险任务。13时25分，经过空陆并进的立体推进、肩挑背扛的物资运送、冒着余震的奋勇前行、不分昼夜的连续作战，中国移动抢险突击队开通应急通信车，宝兴县城移动通信恢复！
截至记者发稿时，中国移动累计投入18支抢险队360人，出动应急抢险人员1648人次、抢修车辆415辆次，投入发电油机448台、应急装备48台次，经过连夜全力抢修，已修复基站256站次。
中国移动相关负责人表示，抢通网络是当前最重要的工作。中国移动将与中国电信和中国联通加强合作，与华为、爱立信、中兴、烽火、诺西、阿尔卡特朗讯等厂商强化协同，全力以赴为抢险救灾提供通信保障，与灾区人民共渡难关。
此外，中国移动已在雅安地区对所有移动用户实施免停机服务等十项服务举措。截至目前，中国移动已在雅安灾区群众较为集中的区域设立了75个便民服务点，投入帐篷300顶、充电器3000个，设置平安电话50部，并配备多台油机和必要生活用具，为群众免费提供“报平安电话”、手机充电/充值、饮用水、创可贴等服务，目前已为1.5万人次提供了充电及报平安电话服务。
