“消费与安全”，这是中消协发起的2012年度宣传主题。作为消费产品的提供者，各个企业应肩负起责任，提供安全、放心、优质的产品和便捷、全面、贴心的服务，共同为消费者构建一个全方位的消费安全体系。
在今年3.15国际消费者权益日到来之际，中国电信广东公司（以下简称广东电信）以创新与服务双领先为主线，结合消费者日益关注的消费安全、沟通安全、信息安全等问题，部署六大举措，创建安全信息生活，切实让消费者明明白白消费，安安心心通信。
一声温馨提醒
明明白白消费
为方便用户及时了解和掌握话费、流量、套餐等使用情况，广东电信推出十项安心消费提醒服务，特别针对用户对流量消费心里没底，不敢用等情况，推出了阈值（80%、100%）、超量提醒。十项提醒服务包括：
1. 消费余额不足提醒；2. 手机上网超量提醒；3. 业务体验到期提醒；4. 在网协议到期提醒；5. 移动业务办理成功提醒；6. 天翼手机用户漫游提醒； 7. 移动业务优惠返还提醒；8. 移动业务清单查询密码验证提醒；9. 积分到期前提醒；10. 改号通知服务提醒。
以往客户只有发现问题，意识到有需要“被服务”时才找上门。现在，一个个温馨贴心的提醒，让客户提前了解自己正在使用的电信产品和服务的各种状态，对相关收费也能了然于胸，心中有数，有了选择的空间和时间，消费因此变得更自由。
3D贴心客服
沟通“0”距离
除了优化传统实体窗口渠道的服务、提升客户满意度外，广东电信还为客户打造了全方位立体化的3D（Direct直观的、Diverse多样的、Dynamic动态的）服务体系。这一举措正是 “用户至上，用心服务”服务理念的生动体现。
其中，QQ10000客服实现了网页在线即时客服，与客户“0”距离即时沟通；同样，微博客服（@中国电信广东客服V）以其传播速度快，传播面广，复制力强，不受时间地点限制的特点，大幅度提高了服务效率，极大地降低了客户的时间成本，也尽可能减少由于服务响应时间滞后给用户带来的困扰。
有消费专家指出，消费的安全感和企业提供的服务息息相关，而服务不仅限于内容，更为重要的是获取的途径和成本。广东电信的立体服务渠道，降低了用户获取服务的成本，让用户随时随地选择最便捷的方式享受服务，增强客户的消费安全感。
3G应用辅导站
引领移动互联新生活
广东电信在不断推出各种3G应用的同时，创新应用体验模式，在营业厅设立了“天翼3G应用辅导站”，为用户提供面对面、手把手的终端及应用使用辅导。3G应用辅导站向用户提供手机清洁、通信录备份、软件下载安装、使用指引等服务，让用户了解到最新的通信技术应用，现场体验各类3G应用对工作、生活带来的便捷，如，足不出户即可掌中预订电影票，动动手指即可预订火车票、在线视频、在线教育、在线购物等。
同时，广东电信还创新推出首席体验客户项目，邀请用户切身体验3G应用，听取他们的改良建议，及时了解各类3G应用产品的优缺点，并进一步改善优化，以便打造完美的3G应用，引领移动互联网新生活。
“五个一”便捷服务
感受“一路畅通”的爽快
广东电信推出“五个一”便捷服务，让用户在业务类型、功能增加，业务查询、办理事项增多的情况下，能够享受到更多元化的服务。“五个一便捷”服务是：
一张账单、明白消费 一张账单，免费提供客户名下所有电信产品消费明细；
一键接入，便捷沟通 按键拨打10000，立即获得全方位服务；
一站服务、首问负责 网上营业厅和实体营业厅，为客户提供全业务的一站式服务，实施服务人员首问负责制，及时响应客户需求；
一点查询、自主订退 登陆网页或发送短信，一点“确认”，即可退订业务；
一声提醒、温馨关怀 十项温馨提醒服务，让客户轻轻松松享受服务。
“八个一”装维上门服务
宽带品质保障
广东电信推出了“八个一”装维上门服务规范：穿着统一配备的服装（胸卡）、准备一个齐全的工具袋、提供一站式产品检测服务、提供一次客户端软件安装服务、提供一次清晰的讲解服务、清理一次施工现场、登记一张服务承诺卡、装维服务一次上门就好。
规范、周到、细致的上门服务，保障了中国电信宽带品质，让用户“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心”。
“10000管家”软件
宽带自助排障除烦恼
宽带的高速体验，电脑、宽带等硬件设备是基础，软件应用是关键，广东电信精心研发了“10000管家”软件，只须安装在用户电脑，便能提供上网速度即时查询，网络配置信息一键保存、修复，网上缴费，网络故障拦截告警，故障诊断等服务，提升了用户快速解决问题的能力，让用户更省心地使用宽带服务。
