C114讯 6月20日专稿（蒋均牧）进入体验经济时代，再怎样强调体验的重要性都不为过。普华永道《全球消费者洞察调研》显示，良好的客户体验可以为产品/服务带来超出16%的溢价，86%的客户愿意为更好的体验支付溢价。
聚焦到电信领域，面对同质化竞争、增量不增收等一系列挑战，体验已经成为构筑差异化优势、打开收入增长空间、提高客户满意度的关键所在。越来越多运营商将提高用户体验列为首要优先事项，探索“体验导向”的更多变现模式亦是大势所趋。在这方面，广东联通以5G直播套餐满足直播用户超高上行带宽的需求，为直播场景提供“高清晰、低卡顿”持续稳定的用户体验，走出了一条体验经营和多量纲变现的康庄大道。借广州增城“5G新荔量”荔枝直播节之机，C114对此进行了深入探访。
体验升级：让直播用户坐上“商务舱”
近年来，直播行业凭借互动性强、平台广泛、时空限制小等特点迅速兴起，成为一个热门赛道。数据显示，中国直播用户已经超过7.65亿人、主播账号近1.5亿个，2023年中国直播电商交易规模突破4.9亿元，占网上零售额的31.9%。同时，旅游业、农产品销售以及海洋渔业、电竞游戏等细分领域日益增多。
然而，直播场景对于网络上行带宽及稳定性有着很高要求，如果出现延迟乃至掉线，将会直接影响主播收入并有掉粉之虞，而传统的移动业务套餐无法针对该场景给予专门支持。为此，广东联通于2022年率先推出5G直播套餐创新业务，并于2023年初与华为合作引入智能网元（NWDAF）及5G切片技术，带来更优体验、更多流量、更大上行。
正如飞机为经济舱提供默认服务、为商务舱提供专享服务一样，这款直播“神器”通过提供专属通道、高优先级服务，具备“快、优、多、稳、强”等优势。比如上行峰值速率提升4倍，从标准用户的30~50Mbps到150~200Mbps；提供每月90~250GB的通用流量，破解当下普遍存在的“流量焦虑”；实现更高QoS保障，在人流密集区域、高并发状态下亦不会出现卡顿或音画不同步现象。
得益于卓越的体验水平，广东联通5G直播套餐自上市以来，在商业价值、社会效益、行业口碑等方面均有不俗表现。截至2023年底，累计发展有30多万用户，实现收入3亿元，拉动DoU提升6GB、ARPU值提升76%。在满足直播用户需求的同时也赋能了乡村数字经济发展，助力政府提升农村农产品销售和推广效率，例如支撑保障广东徐闻县“菠萝的海”千人田间大直播，观众超150万人，带动徐闻县菠萝销售280多万斤。MWC24巴塞罗那期间，荣膺GSMA全球移动大奖（GLOMO）“最佳互联消费者移动运营商服务奖（Best Mobile Operator Service for Connected Consumers）”，该奖项旨在表彰电信运营商为移动用户提供的最佳创新业务或解决方案。
产业启迪：体验经营和多量纲变现典范
随着市场日趋饱和、产业进入平台期，如何发展和维系用户以及提高ARPU值，成为摆在所有运营商面前的一道难题，广东联通5G直播套餐无疑是一个成功案例。在这背后，离不开广东联通与华为在数智化运营运维转型上的联合创新。
据C114了解，华为以客户为中心，始终致力于提供有温度、有深度的专业服务。其SmartCare 融合数据平台围绕从用户获取到保有的全生命周期，以数智化能力为核心，将运营商市场、客服、网络、IT等职能部门更有机协同起来，共同推进用户体验升级，并提升业务决策质量，加速商业目标达成。
基于华为SmartCare 融合数据平台，广东联通面向直播用户和观众提供差异化体验保障服务，通过AI分析引擎，对5G直播、流媒体视频的用户体验网络指标（上行速率、时延等）问题进行自动定界和分析，实现为高价值用户的实时、动态体验提升和优化，有效保障了持续稳定的直播体验；同时，通过融合数据对直播用户进行画像建模，实现秒级识别潜在用户，让精准营销成为可能。
此外，流量红利渐逝，传统的流量变现模式愈发难以为继。而对不少海外运营商而言，由于5G业务发展较慢，仍在寻找5G变现的途径。广东联通5G直播套餐在SmartCare 融合数据平台保障下，以上行速率为计费量纲开辟了新的变现模式，为运营商充分释放5G网络价值、加速实现5G商业成功提供了有益的借鉴。
广东联通5G直播套餐精准把握特定用户需求，通过技术创新和数智化运营运维转型驱动业务创新，切实提升用户体验，推动直播行业融入整个5G生态系统，给予了产业重要启迪和新的视角。随着5G-A商用以及转型深化，广东联通围绕体验经营还将演绎出怎样的成功故事，值得我们期待。
