3/ 4G 时代运营商遇到的主要挑战有哪些？ 为什么要做端到端优化方案？
马晨： 3/ 4G 时代运营商遇到的主要挑战很多，比如综合业务的多样化、用户感知、运营商网络的部署和维护、用户终端性能、多技术融合(尤其是在4G 后)等，都是运营商未来必须面对的重要问题。
由于3/4G 时代的到来，运营商的整个业务承载网络架构中，设备提供商肯定是多厂商的；运营业务的多样化之后，每种业务也有各自的QOS ，业务性能的需求也是存在优化差异性的；而在整条业务承载的链条中，任何一个节点都会对业务产生影响，因此，为了满足业务的需求，优化设备间的性能、提升网络效率，改善用户感知度，端到端优化是以后网络优化的必由之路。
张军民：随着业务的发展，如何提升用户感知，以及运营商如何不被管道化也是电信运营商面临的一个挑战。端到端优化是聚焦业务质量的必经之路。因为移动通信系统是个概率系统，传统的评估方法存在如下不足：对网元质量进行管理和对业务质量进行管理并不是十分的充分；关注宏观的全网指标，指标多基于统计值，缺少对用户的关注，以及对用户的业务质量管理不足；网元侧指标统计E2E 不足，如呼叫建立成功率、掉话率等都是无线侧指标，并不是真正的E2 E ； 传统的语音质量M OS ，多基于路测抽样，全面性不足；回声，单通，串音，双讲， E2E时延等强烈表征用户主观感知的指标未进入管理之列。
以物流为例，现在网络优化类似的统计方法是比如多少货发出，就在门口设置一个点，多少货出这个门就以这个点为统计。送达情况就以用户签收这个点为统计。然后在以这些点进行指标计算。这对统计点是一个横截面，反映的是一个统计值，对用户的感知不能全面的反映。例如物品是否完好，送达是否及时等，端到端优化就是从全流程看这个问题，单用户的物流情况可以实时进行跟踪，并且出现问题每个环节可回溯。
尹建华：为了克服传统优化方法和手段在提升用户感知方面的不足，中兴通讯提出了全新的端到端优化理念，其方法论构成主要有以下要素：
·以用户感知为基础
·以业务为直接分析对象
·涉及端到端设备链全程和应用层到底层的全部协议
·包括用户行为分析和终端分析
通过抓住业务这根主线，真正从用户的角度全盘看待网络中的各种问题，避免了以往在某些子网边界容易出现的“三不管” 地带。而通常来说，这些很少受人关注的灰色地带往往是影响用户感知的核心地带。
端到端优化涉及的元素有哪些？ 如何实现端到端优化？
马晨：端到端优化涉及的元素很多，与网络的各个环节都有着紧密的联系，需覆盖网络的各个节点(包括无线网、核心网、业务网、终端以及业务层)，优化的主要内容涵盖端到端性能评估体系、业务性能分析优化、TCP性能分析优化、子网性能优化、用户行为分析等。
端到端优化主要以网络性能统计指标为基础，以业务为分析对象，最终为提升用户感知为目的，结合专业的后台分析工具，对不同接口的抓包数据进行同步和联动分析，实现端到端性能分析的各接口联动，对业务过程进行全程跟踪分析，包括用户行为、终端、无线接入网、核心网、业务平台。优化从物理层到应用层的各层接口协议的工作状态，对传统网络优化方式实现了扩展和提升。
尹建华：端到端用户感知评估体系是整个端到端优化的基础。端到端性能优化的核心内容中，业务性能优化，子网性能分析与优化，用户无障碍业务应用，是提高业务质量和用户感知的主要途径；用户行为分析，终端与SP 分析， VIP 和潜在投诉客户跟踪分析，则是对运营商精细化运营的有力支撑，是端到端优化的重要内容。基于中兴通讯成熟的运维和监控(M ain ten an ce& M on itoring )产品平台，可以完成从无线网到业务网的任意接口、任意厂家的QoE 监控、评估和优化。
中兴通讯在先进的理念、方法、工具的支撑下，打造了一支有丰富实践经验的优化团队。已成功或正在交付的端到端优化项目中， 包括四川移动、山东移动、安徽联通、浙江联通等客户。由于具备天然的成套系统设备供应商优势，中兴通讯的端到端优化团队囊括了包含终端、网络和业务部分的优秀专业人才，这相对背景单一的网优服务提供商无疑是很大的优势。
端到端优化最大的挑战是什么？
马晨：数据业务性能端到端优化覆盖全网络节点，所以在执行的过程中，其整体性非常重要，应注重于检查、优化和改进不同网络(无线、核心、业务)间的接口互联，以及业务流程和信令的完整性；同时还在优化执行流程上，保证各网络节点工作的一体化和联动性，确保针对选定数据业务分析的全程工作成为一个有机的整体。现阶段最大的困难是在全接口的信令采集和全接口的消息关联。如果全接口的数据收集不全，对于超时以及IP 层的失败分析存在风险，换种方式说，这个端到端的优化是不健康或者不可信的。
尹建华：从端到端优化的愿景目标来看，目前已经实现或即将实现的内容包括多接口数据的协同抓包、多接口信令关联、业务KQI关键字段从抓包数据中的抽取等。但仍然存在两个主要的挑战，其中之一，是如何获取除标准接口之外的更多业务相关的信息，以便协助问题分析；之二，是如何对海量数据进行有效的准实时处理，以支持网络故障诊断、用户和市场信息挖掘等进一步后分析。端到端优化领域的云计算技术和平台的引入应该是下一步会出现的趋势。
运营商能否通过业务性能优化来提升营收？ 是否有这方面的案例？
陈若炜： 2009 年广西联通开展W AP 业务性能专项优化， W AP 业务做为GPRS 数据网络核心业务之一，可以提供网页浏览、图铃下载等服务。通过对GPRS 无线承载层息息相关的接口(如Um 、Gb)，乃至与W AP 网关相关的上层应用接口Gi 、Gw 口进行海量信令追踪分析，站在用户终端感知角度对W AP网关进行端到端的分析，最终解决了广西联通影响W AP 登陆成功率、登陆延时长等感知的部分瓶颈，提高了GPRS 网络质量，更为重要的是提升了用户感知，为广西联通市场发展提供了有效的支撑，有效提升公司营收。通过优化提升工作，保障用户正常的业务应用和流量提升，提升联通的网络质量品牌。同时，在日常中每周会分析用户上网失败的问题，由客服加以正确引导，一方面提升用户感知，一方面提升公司营收。
尹建华：基于已有的端到端优化经验，中兴通讯针对不同的主流业务，形成了成熟的业务识别、业务KQI评估和业务优化方法。除了对通用的底层平台如接入网、承载网、交换网和业务网的优化之外，针对不同业务，也有一些个性化的优化点。如对彩信业务，需要引入内容缓存功能、自动纠错功能、终端预配置功能、大文件分段功能等；对网页浏览业务(如SNS 网站访问)，就需要引入SP 平台的Cache 优化、数据库优化、负荷均衡优化、协议细节优化等。
