全球运营商对于用户感知(QoE)提出了哪些要求？
陈若炜：第一，需建立一套能够正确评价用户感知的评价体系。传统的评价指标主要是衡量网络质量的，而不是用户感受到的质量。而网络质量和用户感知之间是有差距的。传统的统计方式，只体现范围内的网络质量，未能完整而真实的反映用户感知。
第二，需制定有效的分析优化方法。由于基于用户感知得到的评价结果是用户感知到的质量，此时就需要与网络质量指标进行关联分析，找到问题原因，以进行有针对性的优化。
第三，需要有强大的支撑系统。由于数据业务的数据量非常大，同时基于QoE 的优化方法需要大量的数据作基础来进行指标评价、业务分析和建模，这就需要高性能的且有效的支撑系统来协助完成如此庞大的数据分析工作。
第四，需要更完善的监管和合作体系。智能手机时代，手机承载的移动应用多种多样，终端与应用的融合度、应用和应用服务器的融合度如何也直接关乎用户的感知。因此，运营商不能只提供管道和平台给品种繁多、眼花乱的各种移动业务应用使用，还应更好的与多方合作，制定完善的移动应用与网络的融合体系和标准。
李益刚：随着移动数据业务的不断丰富，国内外运营商也逐渐认识到，传统的KPI已经不能反映用户的真实感受，并逐渐将网络优化的目标由提升网络性能指标，转变为提升用户感知。菲律宾Globe 、印度Reliance 等国外运营商在今年明确提出了对QoE 的评估要求，对用户感知技术的发展是机遇，更是挑战。
用户感知涉及面较广，无线网、核心网、业务网对各类业务的承载能力、业务资费、终端质量都会影响用户感受。用户感知的好坏，还取决于网络覆盖、业务接入、业务保持能力和业务质量等多方面因素，很难用简单的数学公式量化。在2/ 3G 网络制式并存的情况下，网络评估和网络优化往往独立运行，无法准确评估用户的真实感受。
面对多网融合的复杂情况，如何评估用户感知的问题？如何对用户感知进行量化的评价？
田元兵：目前，国内外多个机构和厂商都在研究用户感知评估问题，包括3GPP 、3GPP2 、 IT U - T 和 ETSI 等，但侧重点和操作方式又有所不同，如3GPP 的R5 站在端到端角度上提出了QoS 需求的协商，通过引入IM S 业务，实现了承载QoS 授权的标准化， R6 则更进一步，在PSS 规范中对于RTSP 定义了一些扩展字段，加入了QoE头字段用来保证QoE 指标的端到端协商。厂商实现的方式，包括基于CEM 架构的产品开发、基于QoE 的KQI分类方法、基于CDT 语音用户感知评估、测试设备和方案等。但是其根本的方法从内部外部提取海量数据，分析影响用户感受最主要的一些因素，并将其转化为对用户体验的认识，以帮助网络技术部门进行网络的优化。CS 域的用户感知主要关注点为语音业务、可视电话业务； PS 域上的用户感知，主要关注上网业务、FTP 业务、IM 业务、W AP业务，通过对这些业务进行话单级的评分与失分分配，再汇聚成区域级的业务评分与失分要因分配，从而达到从微观到宏观，从用户到网络的整体优化。
陈若炜：传统网络是以KPI作为量化标准的，但QoE量化指标是个复杂的指标体系，可以分成主观指标和客观指标两类指标。主观指标反映了用户对业务使用的主观感受；客观指标指业务端到端的客观质量。客观指标可以通过对网络数据(例如信令、DT /CQT 、 M R 等数据)的分析获得，比较容易进行量化。而主观指标的量化则要复杂得多，需要大量的网络数据和用户数据做基础进行建模分析才能得到，并且还要对量化方法的有效性进行不断的监控和修正，从而得到量化的用户感知评价结果。概括来说，就是在传统KPI的基础上建立一个模型与用户的实际感知结合起来。
李益刚：中兴通讯经过多年对用户感知领域的深入研究，提出了创新的多网融合用户感知评估体系，综合评估在多网环境下用户的整体QoE ，使用户感知可测量、可评估。
中兴通讯的CEM C 用户体验管理系统，是一个支持多制式网络、多种数据来源的用户感知评估平台，可实现从RAN 到CN 和VAS 的端到端全面监控。CEM C 的用户感知评估体系目前支持2G 和3G 独立组网，以及2/ 3G 混合组网模式；支持性能数据，和无线的M R /CDT 以及核心网的UBAS 数据导入，同时也支持信令监测数据的导入；支持Vo ice 、 VP 、SM S 、H TTP 、W A P 、FTP 、Stream ing 、 M M S 等八种基本业务；设立QoE/ Sub QoE/KQI/KPI 4 级映射体系；支持网络级、用户级、用户组多种粒度的用户感知评估。中兴通讯CEM C 用户感知评估体系，可全面监控多网络环境下的用户感知，任何影响用户感知的网络、用户或终端问题，都会在评估体系中体现，通过关联分析即可找到问题的症结所在。
3G 时代，用户对于语音的体验非常重视，直接影响运营商的品牌，如何解决用户语音质量的问题？
张军民：从语音质量业务问题来看主要有两个方面：一是编解码等语音处理引入；二是传输等引入(包括无线传播)。从语音业务整个过程来看：影响用户感受(可用性、舒适性)的指标可以分为三个过程：接入过程、等待对方应答和保持过程。接入过程的可用性可以使用接入成功率来度量，其舒适性可以使用接入时延来度量。等待对方应答过程不存在可用性，其舒适性可以使用提示音正确率、提示音友好度以及彩玲质量来度量。保持过程的可用性可以使用掉话率或话务掉话比来度量，其舒适性则可以使用M OS 分来度量， M OS 分是综合的指标，又可以细化为：清晰度、丢包率、沿切割、信噪比、回声和双讲剪切度、E2E 时延、时延抖动、音量合适度。
李益刚： 中兴通讯提出创新的EM I(E quivalent M OS Indicator)语音质量评估方案，在一个语音质量评价周期内，通过对语音质量各影响因素的分析，对于每个呼叫的用户，分别给出上行EM I 和下行EM I 评估值，从而解决了系统侧无法准确全面评估用户语音质量的难题。EM I与M OS 值具有很高的拟合度，采用EM I指标能为现网用户的语音业务感知提供有效的量化评估手段。
国内3G 的用户感知远不如2G ，如何全面提升2/ 3G 网络质量？
张军民：之所以会存在国内3G 的用户感知远不如2G ，在网络层面上来看其主要矛盾主要还是在于缺乏3G 网络的优化经验，由于3G 网络发展时间较短，通信厂家和运营商积累优化经验还需要一段比较长的时间，而且3G 因为支持高速数据传输，所以其业务复杂度也远比2G 来得高，也比2G 的以语音和短信为主业务的优化难度大，可以说国内的3G感知与2G 存在一些差距是正常现象。
谭凌： 3G 网络的开发和利用是未来的方面，一方面能够极大的开发新的市场，另一方面也能有效缓解2G 网络的负荷，主要方面是：
1 、建议W LAN 、TD - SCDM A 、 GSM /EGPRS网络结构，利用W LAN 网络吸收高速数据业务需求，TD - SCDM A 网络吸收中/ 高速数据业务需求， GSM /EGPRS 作为两者的补充。
2 、加强2/3G 互操作方面的研究，使得在当前TD- SCDM A 网络逐步建设完善覆盖的客观现实环境下,依托成熟的2G 网络覆盖加强客户感知方面的而研究。
3 、加大3G 方面的建设力度和研发强度，完善3G方面各项网优技术，积累经验。
李益刚：针对中国移动，绝大多数GT 双模用户并未享受到3G 网络带来的良好感知， G3 用户的放号反而加重了原本就很高的GSM 网络负荷，数据业务高速发展是2G 网络无法承受之重。
1 、TD 网络覆盖问题：居民区是G3 终端用户开展业务的主要区域，但居民区未进行大规模的室分建设，只能由宏站覆盖。T 网室内覆盖弱于G 网，造成大量室内用户滞留G 网。
2 、23G 互操作参数设置问题：在T 网覆盖区域，为保证KPI， 23G 互操作参数设置较为保守，造成频繁的23G 重选和切换， G3 终端用户在TD 网络驻留时间缩短，而在GSM 网络的占用时长则大量增加。
3 、终端问题：由于用户在T 网感知不好， 60% 以上G3 终端回访用户的默认设置锁定在GSM 网络，更加重了G 网负荷。
为了解决2/3G 业务量严重不平衡的问题，造成的用户感知下降，中兴通讯提出2/ 3G 网络分流解决方案，主要包括： T 网覆盖提升： PCCPCH 功率提升，在现网基础上尽量增大T 网的覆盖范围，提升T 网的深度覆盖能力；特殊场景室分建设：加强居民区、学校等用户聚集区的室分建设，增强3G 网络信号覆盖； 23G 参数优化：对23G 互操作参数进行合理调整，在保证现网KPI不显著恶化的同时尽量让更多的TD 终端用户驻留在TD 网络；创新技术应用：基于上下行链路质量的综合策略以及基于IM EI分组的2/3G 互操作策略定制，以提升用户感知，使TD 终端用户更愿意驻留TD 网络。
针对不同的业务(如彩信、SNS)，是否需要不同的优化方式，以实现用户感知的提升？ 目前是否有成熟的业务优化案例？
陈若炜：各种业务由于特性的不同导致它们在网络资源占用，数据传输机制，信令协议结构，用户使用习惯等多方面都会有差别，这种情况在2G 网路下已经表现的很明显。随着3G 时代的到来，智能终端的普及，各种业务应用更是层出不穷， 3G 中业务类型按QoS 分类主要为四大类：会话类、背景类、交互类和流类。在网络容量和无线环境允许的情况下，只要用户有需求，资源都会为其提供相应的资源，因此有必要针对不同的业务特性进行合理的QoS 策略定制和参数调整，以达到按需分配的目的，保障用户感知前提下供更多的业务和用户接入。
在广西联通开展过彩信业务专项和W CM DA 资源消耗分析专项以及多用户接入分析专项， W CDM A 资源消耗专项中实际测试并建立模型分析主流业务对下行码资源、下行功率资源和上下行CE 资源的消耗情况，归纳出各主流业务的速率需求及资源消耗特性，有效指导W CDM A 资源规划及优化。同时进行多用户接入策略研究，目的在运营上最大限度的利用网络资源，提高网络运行经济效益，降低运营成本；在用户感知角度上，使小区下多用户接入网络时，仍能有效保证网络稳定性和服务质量。彩信业务专项方面通过多接口问题分析，找出彩信接收不成功的原因，搜集失败用户信息，加以正确引导，从而有效的保证了用户感知并提升了效益。
李益刚：基于已有的端到端优化经验，中兴通讯针对不同的主流业务，形成了成熟的业务识别、业务KQI评估和业务优化方法。除了对通用的底层平台如接入网、承载网、交换网和业务网的优化之外，针对不同业务，也有一些个性化的优化点。如对彩信业务，需要引入内容缓存功能、自动纠错功能、终端预配置功能、大文件分段功能等；对网页浏览业务(如SNS 网站访问)，就需要引入SP 平台的Cach e 优化、数据库优化、负荷均衡优化、协议细节优化等。
