随着数字化深度融入日常生活，不少老年人享受着智能手机带来的便捷，却也因为对网络世界不熟悉，频频遭遇骚扰电话、虚假骗局，在数字生活面前进退两难。在吉林移动的营业厅、乡村小路、社区小院里，一线服务人员把技术防护揉进暖心服务，用耐心、细心，为老年群体撑起一把数字 “保护伞”，上演着一个个温情护老的故事。
厅堂劝阻：及时拦下养老钱
这天，一位七旬老人急匆匆走进吉林市站前营业厅，神情十分笃定，坚持要给陌生账户转账，口中反复念叨着 “正规机构发放高额养老补贴”。营业员立刻放下手中业务上前接待。起初老人十分固执，坚信自己遇上了好事，听不进劝阻。
工作人员没有生硬反驳，坐下来放缓语速，拿出本地真实受骗案例，一点点拆解骗子的套路，把高额补贴背后的圈套讲得明明白白。经过十多分钟苦口婆心的劝导，老人才猛然惊醒，连连感谢营业员帮自己保住养老积蓄。营业员递上反诈宣传手册，还主动添加老人微信，反复叮嘱，以后接到拿不准的电话、信息，一定要先来营业厅咨询，切勿盲目转账。
同样的暖心守护也发生在舒兰营业厅。一位老大爷接到所谓 “社保退费” 的可疑来电，正准备按照对方指引操作。听闻涉及诈骗，老人情绪瞬间激动。营业员第一时间安抚情绪，耐心拆解骗局，帮助清理手机内的风险信息，全套开启骚扰拦截、反诈预警功能，从手机源头筑牢安全防护墙。
温情化解：解开数字风控“误会结”
部分老年人不熟悉网络规则，一不小心就会误触通信风控机制。白山浑江营业厅就接待过这样一位老人。老人热心转发微信群里来路不明的福利链接，再加上经常和海外子女通电话，号码触发反诈风控被保护性冻结。
老人万分焦急，生怕手机号彻底不能使用，耽误和家人联系。工作人员耐心向老人解释，系统风控不是处罚，而是保护用户的安全机制。按照流程协助老人完成核验解封，手把手叮嘱老人不要随意转发群内陌生图文消息，分清亲情通话与境外诈骗来电，避免再次踩入数字陷阱。
上门送暖：把服务送到农家小院
厅堂之内是守护阵地，厅堂之外关怀从未缺席。在辽源、通化的乡镇村落，网格服务人员穿梭在村屯小巷，上门看望独居、空巢老人。
家住乡村的李大娘常年独自生活，手机弹窗广告层出不穷，骚扰短信络绎不绝，面对各类线上功能不敢触碰。网格经理多次上门服务，帮老人调大手机字体、开启长辈模式，屏蔽境外骚扰来电，关闭隐形扣费权限。考虑老人年纪大记性不好，网格经理专门手写放大版反诈小贴士，把简易手机操作步骤一笔一划写清楚，留下联系电话，告知老人遇到通信难题可以随时致电求助。从前连视频通话都不敢点开的大娘，如今已经能够熟练和远方晚辈视频聊天。
辉南县辉发网格的工作人员，还常常坐在农家小院开展反诈小课堂，拿着宣传折页用大白话讲骗局，为乡村老年群体排查手机安全隐患。
久久为功：让数字技术更有温度
一次风险劝阻、一回上门帮扶、一遍遍地手把手教学，是吉林移动科技适老服务的日常。全省各营业厅开设银发爱心专窗，布置反诈宣传角，免费为老年客户开通骚扰拦截，协助安装反诈 APP；走进社区集市开展银龄微课堂，摒弃专业术语，用唠家常的方式普及防骗知识。既帮助老年人跨越数字鸿沟，又筑牢反诈安全防线。
科技本冰冷，但服务有温度。下一步，吉林移动将继续扎根一线，把适老助老落到细微之处，让老年朋友既能拥抱数字时代便利，又牢牢守好自己的 “钱袋子”，安享幸福安稳的银龄生活。
