朱卫妃，是一名淳朴热忱的瑶族姑娘，也是中国联通佛山市分公司客户服务中心专家团队骨干、服务标兵，多年来始终扎根客户服务一线，在服务攻坚的岗位上默默耕耘、持续发光，用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。
自投身服务工作以来，她始终怀揣质朴初心，牢牢践行“联通好服务 用心为客户”的联通服务精神，专注深耕疑难、重大服务事项的处置工作。面对错综复杂、多方交织的棘手案情，她沉稳细致、善于溯源研判，抽丝剥茧找准问题症结；坚持站在客户角度换位思考，耐心倾听诉求、共情安抚情绪，用真诚沟通拉近距离，高效化解各类服务难题。不止于“一事一解”，她主动牵头跨部门协同联动、合力攻坚，深挖问题背后的管理短板，推动源头整改落地，从机制上减少同类问题重复发生，持续助力公司整体服务品质提档升级，让“联通好服务 用心为客户”落在每一件疑难事项的处置里。
急难任务面前，她从不计较个人得失。每当班组工单量激增、人力紧张之时，她主动请缨跨组支援，主动扛起压力，常常放弃休息时间加班加点，加急清理积压工单，全力保障每一位用户的诉求都能得到及时响应、妥善处置。工作之余，她坚持勤学善思、刻苦钻研业务规范与处置技巧，不断打磨沟通方式与问题处置能力，把群众的急难愁盼放在心上，力求每一次服务都有温度、有实效。在服务一线的漫长坚守里，她以实干践行责任，以专业守护口碑，生动诠释联通人爱岗敬业、精益求精的工匠精神，服务绩效在团队中稳居前列，以“联通好服务 用心为客户”的标准要求自己做好每一次响应，以服务标兵的担当扛起每一份信任。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。作为团队业务骨干，她不仅自身业务功底扎实过硬，更当好团队的“领头雁”，带着大家共学共进、协同成长。在日常处置重大疑难服务事项之余，她坚持做好复盘沉淀，梳理典型问题、处置思路与经验技巧，精心整理成学习案例，在团队内部共享研讨。她牵头组织团队深挖问题根源，共同研判、打磨处置方案，持续深化客户体验管理，积极探索高品质服务新路径。在带教过程中，聚焦实战锤炼，着力培育高素质复合型服务人才，持续夯实团队业务功底、优化沟通服务技巧，沉淀客户体验管理能力，聚力打造一支懂业务、善共情、懂客户的专业化服务队伍，让“联通好服务 用心为客户”在团队中接力传递。
在服务阵地建设上，她积极推动落地，成功创建放心消费维权站，把维权服务落到实处，用心用情解决市民群众急难愁盼，不断提升群众获得感与满意度。该维权站连续两年高分通过年度评审，消费维权办结率与和解率均保持高位。同时，扎实推进申诉溯源专项整治，从源头压降风险，中国联通佛山市分公司申诉率指标实现逐月向好，以实实在在的成效彰显团队服务攻坚成果，让“联通好服务 用心为客户”在服务阵地上看得见、摸得着。
一身热忱，不负信赖；扎根一线，久久为功。这位瑶族姑娘正继续带着山里人的真诚与韧劲，在客户服务的道路上步履不停，以服务标兵的实干作表率、以头雁力量带队伍，用用心、耐心、细心，架起联通与用户之间温暖的连心桥，让“联通好服务 用心为客户”在一线落地生根、开花结果。
