“服务好不好，得听真声音；问题改没改，要看实效果。”这是宜昌联通总经理钟宇焱常挂在嘴边的话。在他的带领下，公司领导班子以身作则，以倾听架起连心桥，以暗访摸清真情况，以技术筑牢硬保障，用实实在在的行动践行“民有所呼，我必有应”的承诺，让通信服务真正贴民心、有温度。
热线 “直通车”：从只言片语里捕捉真需求
近日，宜昌联通总经理钟宇焱、副总经理刘鸿武接听客户投诉电话，通过“面对面”沟通深入了解客户诉求，切实推动问题解决，持续提升服务质量。接听过程中，他对客户反映的网络信号弱、套餐资费不清晰、业务办理流程繁琐等问题逐一记录，随后立即召集各部门召开服务联席会，明确责任分工与解决时限，确保“事事有回音、件件有着落”。 “客户的声音是改进服务的指南针。”钟宇焱强调，宜昌联通始终坚守“客户至上”原则，近年来不断完善客户服务体系，除依托10010客服热线、96868宽带投诉热线、本地服务监督热线等常规渠道受理诉求外，常态化开展公司管理层接听活动，打通与客户直接对话的“绿色通道”；同时运用大数据分析技术对客户反馈进行深度挖掘，精准定位服务痛点，为优化服务策略提供科学依据。
营业厅 “问诊台”：面对面解锁群众烦心事
“套餐包含的流量和通话时长总是记不清，选起来太费劲了。”在宜昌联通国贸营业厅的业务咨询台前，一位女士向正在调研的钟宇焱道出困惑。他耐心询问其日常通信习惯后，结合不同套餐的性价比与适用场景细致讲解，最终帮女士选到了最匹配的方案。在聂家河营业厅，面对另一位客户反映的“宽带网络偶尔卡顿”问题，他详细记录具体区域、高发时段等信息，当场承诺“24小时内安排工程师上门检测给出解决方案”。此次营业厅调研共收集到套餐资费透明度、网络稳定性、业务办理效率等12类具体问题。钟宇焱要求相关部门建立问题台账，实行“销号管理”——整改一项、核查一项、归档一项，确保每个诉求都能落到实处。
网络 “加速度”：让信号跟着需求跑
针对收集到的网络类诉求，宜昌联通将技术升级作为核心抓手。面对群众对 “更快网络””的期盼，正转化为宜昌联通的技术突破。3月20日，秭归山水龙城小区建成宜昌市首个联通万兆小区，标志着家庭宽带网络正式迈入“万兆新时代”。该小区采用先进的50G-PON技术、FTTR全光组网及Wi-Fi7方案，现场测试下载速度达9307.37Mbps，是传统千兆宽带的10倍以上，让居民尽享“秒下载、无卡顿”的极速体验。随后，宜昌联通又在当地最大的工业园区建成万兆园区，为企业数字化转型提供高速网络支撑。从居民小区到产业园区，网络建设的每一步都紧跟群众与企业的需求，用技术实力筑牢通信服务的“硬根基”。
从倾听中传递服务温度，从面对面中找准问题关键，在网络升级中夯实保障能力，宜昌联通领导班子正以“事事有回应”的行动力，诠释着“民有所呼，我必有应”的深层内涵，让通信服务真正走进群众心坎里。
