1月25日省气象台发布暴雪红色预警信号，鹤岗市迎来了2024年的第一场大雪，银装素裹的城市美景背后，是对通信网络保障的严峻考验。中国移动鹤岗分公司迅速响应，启动雪天通信保障应急预案，以实际行动诠释责任担当，暖心保障“不降温”，全力确保社会生产和群众生活通信畅通。
“移”起行动 全力以赴保畅通
在严寒雪天的挑战下，鹤岗移动时刻保持警惕，以一颗守护之心密切关注着通信网络的每一个环节，围绕“保畅通、保服务、保民生”，全力做好服务,用火热的信念坚守通信无阻，守护千家万户“信号满格”。
提前部署应雪灾。为做好雨雪冰冻灾害天气网络保障，鹤岗移动提前部署网络低温暴雪灾害天气应对策略，成立应急保障小组，由公司领导牵头指挥调度，网络、综合、区县公司全员参与。投入人员136人，车辆33台，油机122台。针对鹤岗全区重要汇聚、节点站进行专人看守，其中市区、萝北、绥滨BRAS节点各放置一台大功率油机保障，对重要的汇聚机房、节点站进行人员、车辆、油机同步下沉，避免交通阻塞造成无法及时发电的情况。强化了监控指挥调度和安全生产，确保应急通信保障工作稳步推进，扎实可靠。
分秒必争保通信。在兴安区，基站电缆被暴雪压断导致区域性网络故障，党团员网络应急保障突击队第一时间奔赴现场，手抬油机、肩扛光缆来到故障现场，迎着冷风、冒着严寒，他们爬上高高的电线杆，顶着寒风进行线路抢修，手被冻得通红，但他们依然坚持工作，仅仅40分钟就完成抢修，在他们的努力下，一条条传输线路得以恢复畅通。“风雪无情人有情”，移动人用自己的行动为网络保驾护航。
“移”心守护 家宽服务畅无优
当寒冬的风雪呼啸而至，网络的稳定与畅通成为了人们居家生活、办公的重要保障。鹤岗移动深知这份责任的重大，秉持着“移”心守护的信念，以实际行动诠释着对家宽服务的承诺，让用户在寒冷的季节里，也能享受到畅无忧的网络体验。
装机服务暖寒冬。鹤岗移动成立家宽专项党员突击团队，统筹安排、灵活调度，补充机动装维人员支撑装机工作，确保宽带应装尽装，报修使命必达，并提前储备充足的装机物资，保障用户在办理业务后能够及时响应和满足用户的需求。随着低温降雪天气的持续，居家生活、办公的时间较为集中。移动的装机服务将继续做好准备，为用户带去便捷服务，让这个寒冬因为有移动的装维服务带去一丝温暖。
抢修保障暖寒天。为了让用户安心上网，鹤岗移动加大上门服务力度和维护质量。装维人员故障维修电话响个不停、故障报修群的信息络绎不绝，维护人员接到故障信息，装维人员立即判断故障性质，相互配合全部出动，带着工具，冒着风雪赶到用户家或野外处理故障，第一时间为用户排障恢复。家宽装维人员展现出了高度的责任感和敬业精神，给客户在寒日里送去浓浓的暖意。
“移”直在线 微笑服务暖人心
移动人不仅在户外战寒潮，也在用自己的行动温暖、服务着客户，用自己的行动让客户感受“心”级服务。营业厅外，志愿者们主动清扫道路积雪，保障行人和车辆出行安全；营业厅变身户外工作者的暖心驿站，为寒风下的户外工作者免费提供热茶水、手机充电等服务，让寒潮不再寒冷。
爱心驿站暖寒冬。在寒潮来袭时，中国移动营业厅变身暖心驿站。厅内，为寒风下的环卫工人、执勤交警、外卖小哥等户外工作者，免费提供热茶水，让他们驱散寒意；设置手机充电区域，确保他们能随时与家人联系；备好医药箱，应对可能的小伤小痛。工作人员始终面带微笑，热情服务，小小的营业厅满是温暖，在冬日里为户外工作者们撑起一片温暖的港湾。
扫雪除冰送温情。移动人的温暖不仅洒在营业厅内，更延伸到了户外的大街小巷。网格全员出动，纷纷化身“扫雪卫士”，他们迎着凛冽的寒风，手持铁锹、扫帚等工具，奔赴各自负责的区域。顶着风雪在主道路及营业厅门前开展义务扫雪、清除冰面，消除雨雪冰冻安全隐患，为市民的出行安全提供保障。那一条条被扫出的暖心路，见证着移动人门前雪后的责任担当。
风雪之中，移动蓝使命必达，手里拿的不是设备，是责任与担当，行动是最好的“融雪剂”，服务是恒温的“暖手宝”，移动人用双脚丈量，绝不让一座基站“掉队”。风雪仍在继续，鹤岗移动人将全力以赴守护通信“生命线”，积极践行“与您‘移’路同行，温暖相伴”的服务理念，在平凡中坚守，守护通信“生命线”。
