“我家突然没网了，上不了网……”
“我在等待一个很重要的客户短信，但手机却接收不到信息了……”
“我在外地出差急需手机办公，网速慢的什么也干不成……”
每天面对不同客户问题，根据客户需求协调各部门解决问题、让客户满意，这就是陕西联通榆林投诉处理专员卢烨的日常。
一根电话线、一副耳机、一方小小格间，这便是卢烨的全部舞台。自加入陕西联通，成为“联通人”的一份子起，卢烨一直工作在客服部一线，从热线话务员到投诉处理，她对自己的岗位始终保持热爱。十年来，她用饱满的热情、旺盛的精力和锲而不舍的精神全身心地投入工作，践行着“联通好服务 用心为客户”的诺言，以坚守和执着焕发着其独特的光芒。
从零到一，不断进步。在工作中，卢烨对自己的要求非常严格。她从不会到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，每做完一件事，都会产生一种油然而生的快慰和小小的成就感，这给了她把下一件事情做得更好的动力。为了更好地为客户提供服务，帮助客户解决问题，卢烨坚持每天自主学习公司的新业务、新政策、新活动。她熟读熟记各项业务，以便能更好地为客户提供优质的服务。
用心服务，赢得客户满意。在客户投诉方面，卢烨面临的压力不可小觑。她需要处理各种涉及面广、数量多、工作量大的投诉。然而，她始终立足岗位、奋发进取、精益求精，用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为客户处理每一个问题。她的春风细雨般的声音，总能抚平一位位投诉客户的不满与焦虑；她严谨、细致的工作作风，以及兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，总能打动每一位投诉客户的心。
面对挑战，无怨无悔。记得那是一个阴沉沉的午后，一阵急促的电话铃声响起。
“您好，榆林联通总经理热线，请问需要什么帮助？”卢烨亲切地问道。
“废什么话，我家电脑已经三四天不能上网了，你们就知道收钱，三天两头地断网什么意思，害我的股票也赔了，给我赔偿损失，要你们是干什么吃的……”一位男士情绪激动，说了一些难听的话长达半小时。
面对客户无理的谩骂，卢烨没有退缩，而是沉着冷静地详细了解情况。原来，是该处工队施工时将光缆挂断了，但是修复后因业主的纠纷不允许房顶过线，这才导致用户宽带断网继而影响其使用。了解详情后，卢烨花了近一个小时的时间详细向客户做了解释，并迅速协调相关部门积极予以补救，把嗓子都累哑了。她的细致、周到的服务最终也得到了用户的认可。
事后，她说：“为了公司的利益、企业的形象，我个人受些委屈没什么。”
新的岗位、新的压力，她将压力再次转换为动力。面对以往的赞誉，她很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做了自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为联通事业的壮大添砖加瓦”。
在平凡的岗位上，卢烨做出了不平凡的成绩。她坚持不懈的工作态度与热情，多年如一日地奋战在客服的第一线。虽然没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的壮举，但她在平凡的岗位上做着平凡的工作，用自己的耐心和细心，全心全意为客户解决问题。她用实际行动诠释了“百倍用心，十分满意”，在服务这条大道上，她始终以追梦者的姿态，一路前行。
