陈康在联通的九个春秋，始终心怀滚烫，不负大好时光；一贯与人为善，奋楫争先；一直自强不息，勤耕不缀；他兢兢业业的工作态度就是中国联通“一号接入，高效服务”的“一呼联”高品质服务的真实体现。他还尤其擅长为老人家们解决问题，通过经验复盘、归类总结出一套与老人沟通的有效办法，真正做到了遇到一个问题，解决一类问题，是同事心目中的银龄用户“知心人”。
一天，深夜准备下班的陈康突然接到一个关于停机的紧急催单，接通电话后，电话那头传来苍老的声音，极度焦急。询问后发现这位80岁的老爷爷是个独居农村老家的空巢老人，手机停机让他无法与在外的儿孙通话，十分焦急。老人年事已高听力和表达都有些困难，在几次反复沟通后，电话那头突然沉默，继而传来哽咽声，想想家里年过八旬的外婆，陈康心里格外不是滋味。在后来的安抚中，得知老人因不慎按到视频通话产生流量扣费导致停机，他立即申请了紧急开机，挂电话前陈康还温馨嘱咐道：“爷爷，下回你有啥问题可以直接打10010，65岁以上我们会直达人工服务，最快接通”。
陈康帮带新晋热线客服代表时，偶然发现新员工接通了一个情绪异常激动的老人的电话，只听反复说着：“我不清楚，我不管，你就要给我解决！”新员工不知所措，陈康插空迅速给新员工指点解决方案，即分三步走的方法，先安抚沟通，再核查原因，最后解决问题。
在陈康的帮助下，新员工先是稳定了老人的情绪，慢慢了解到老人是一名因心脏问题瘫痪在床的退休教师，子女常年不在身边，老人的电话卡登记在女儿名下，近期老人的手机经常“莫名”停机，担心有突发情况，所以才有些激动。经查看，扣费一切正常，源在老年人对话费情况不太了解，意识到关键所在后，陈康又立马示意新员工改变思路，为老人讲解用手机查看账单、剩余话费、充话费的方法，教会老人使用中国联通APP，介绍如何打开专为老年人设计的关怀模式，从根本上解决老人担心停机的疑虑。最后针对老人家想把卡过户到自己名下的要求，积极联系分公司要求特事特办，上门办理业务，临走时老人连连道谢。
陈康的耐心、暖心，是他践行科技助老特色服务的自我要求；他的细致、专注，是他个人对《中国联通高品质服务白皮书》饱含真情与深意的解读；他的晨兢夕厉、有条不紊，是他对10010客服热线“一号通解 贴心服务”高品质服务内涵的真诚诠释。
