无论是“知百事，通天下”的118114号码百事通，或是电话导航的116114，还是“12580，食、住、行我帮您”，如今，这些电信运营商的服务热线为百姓提供餐饮、娱乐、交通、旅游等综合性服务。从大家熟知的114电话号码查询服务，扩展到如今与百姓衣食住行相关的越来越多类别的信息服务，是各大电信运营企业对自身转型的探索，也是电信行业对百姓需求的洞察。
3G和全业务的全面运营，为综合信息服务提供了良好的平台，然而综合信息服务竞争则更为激烈，除了各家运营商相对同质化的服务竞争，还有来自互联网企业例如Google、百度这样的搜索引擎，以及携程、饭统这样的专业服务网站的挑战，同时互联网企业在移动互联网上的厚积薄发，电信运营企业的综合信息服务必须找准自身定位，充分发挥特有的资源优势，向纵深发展，才更有竞争力。
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目前，各家电信企业都意识到这一点，正从传统的、单纯的信息搜索模式朝着“搜索+服务”的模式演进，即在向用户提供更丰富的与日常生活相关的产品、服务和营销类信息查询及搜索的同时，结合电信企业特有的资源优势，向服务链深层递进，进一步提供查询转接、商品订购、定位指路等增值服务。我们也看到，查询的范围从餐饮、娱乐、交通、旅游到车辆违章和出国咨询等，门类越来越丰富；从订餐、订票、送花到送水、挂号，提供的服务种类也越来越多；在消费服务上，从提供各种购物信息到提供各种打折优惠等，最大限度地为百姓提供“一站式”的便捷服务。
依托全业务，综合信息服务逐渐从倚重语音搜索向语音、短信、彩信、IPTV、互联网、手机上网等多方式信息搜索服务延伸，在将现有业务向IPTV、互联网、移动互联网平台迁移的同时，进一步拓展有特色的服务，从而真正成为客户随时、随地、方便获取信息的“首选方式”。
对于电信运营商来讲，综合信息服务也是后向收费模式的一种新尝试，这种探索将为电信企业未来更为多元的商业模式积累宝贵的经验。
