去年的互联网大会上，中国移动副总裁刘爱力先生在其发表的演讲中概括了移动通讯、传统的电信通讯和互联网产业的发展趋势，他认为，整个趋势是“四化”，即互联网业务的移动化、电信产业的趋中心化、固网的融合化、移动自费固网化等。随着这些趋势的发展，刘爱力先生认为，传统的电信运营商正被迫无奈地向互联网运营商学习，中国移动现在也在思考社区的问题、广告的问题等等，同时，中国移动也在思考自己在价值链上的位置。
的确，目前的互联网是最朝阳的一个产业，它是各种信息技术、业务和应用研发、试验、推广并不断繁荣的沃土。经过十多年的探索，互联网培育了网民乃至公众的的信息消费习惯，引领了各种信息时尚和潮流，做大了信息化服务市场，是通信运营企业创新信息化业务不可多得的“老师”。目前，以尊重用户诉求、实现与用户互动的 WEB2.0应用的发展成为最大的热点，这给通信运营企业开展业务创新推动企业转型带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。
一、互联网新商业模式带来的机遇和挑战
互联网行业在近几年里迅猛发展，即时通信、网络游戏、电子商务、搜索服务、网络电话以及新兴的各类WEB2.0应用百花齐放，各种新的商业模式给移动通信业带来了巨大的挑战，但也带来了很好的发展机遇，孕育着大量的商机。
挑战主要表现在两个方面：一方面，互联网的新通信方式对语音业务产生了很大的影响。互联网的发展催生了大量的传统语音业务的替代品，如QQ、msn、泡泡、雅虎通等即时通信软件都具备语音视频交互的功能，而费用几近为零，这使传统的话音业务分流严重。宽带的发展也为voip的发展提供了条件，voip以其低廉的价格对国际国内长途电话和本地电话造成巨大的冲击。据统计，skype软件的用户已达3400万，并且每天有15万的新增用户，这对传统语音业务无疑是致命的打击。另一方面，点对点传输的p2p技术对运营商宽带的发展非常不利。大量的数据传输大大消耗了运营商的带宽，令运营商付出了很大的资源代价却无法获得收益。
更为严重的是，互联网的免费模式破坏了移动通信业固有的商业模式，改变了用户的消费习惯。众所周知，互联网经济是一种眼球经济，它在消费者层面实行业务免费，从而聚集大量用户，而后向广告商收取广告费，并努力争取风险投资。例如：信息浏览、即时通信、博客、电子邮件、视频节目下载等业务都是免费的，消费者早已形成了免费使用的消费习惯。而移动运营商的传统的商业模式就是通过向消费者出售语音产品，并通过预付费或后付费的方式向用户收取费用。互联网先入为主的免费商业模式让运营商在推广手机邮箱、手机报、即时通讯等业务时遇到了很大的障碍。
当然，互联网新商业模式也给运营商带来了很大的发展机遇，表现为互联网层出不穷的新业务刺激了用户个性化、多样化、综合化的需求，使互联网与移动网业务产品结合形成的增值业务潜力巨大。
二、学习互联网运营，实现移动业务创新
如何实现移动业务创新，稳步走上为社会提供综合信息服务的道路，是当前移动通信运营企业非常关注的一个课题。创新既可以通过自主创新，也可以通过学习、引进、消化、吸收来实现创新，那么移动运营企业从互联网能学到什么呢？
我们先来看一下目前有什么样的创新点：一是新业务的创新，诸如手机电视、移动博客、手机邮箱、移动搜索等；二是服务方式的创新，互联网能够实现如此迅猛的发展，与其重视客户需求、注重对细分市场的产品开发、体验式营销、强调产业链合作共赢的做法等这些因素不无关系，这些都是移动通信运营商在创新服务模式中值得学习借鉴的。
业务与服务模式的创新应该包括以下几个问题：为目标消费者提供什么样的产品或服务；公司如何将产品和服务传达至目标消费者；公司在其所处的商业生态网络中如何定位自己的角色。因此，移动通信运营商通过借鉴互联网的经验，应该在以下四个方面积极创新：
1、客户服务模式的创新。洞察顾客的需求是企业经营的起点。互联网企业深知顾客需求是动态变化的，因此根据这种变化不断重新定义客户群体，选择新的细分客户，提供特别的、更新、更快、更好、更全的产品和服务给客户，从而适应来了客户的需求，获得了潜在的利润。通信运营企业也应该根据目标顾客的需求提出对顾客的价值主张，通过合适的产品和服务去满足顾客的需求。研究顾客能帮助电信运营企业更好地服务顾客，并发现新的市场机会。随着顾客需求不断发生变化，企业必须更具这种变化重新定义顾客，选择新的细分顾客，提出相应的顾客价值主张，从而帮助企业更好地适应顾客需求，从根本上创新企业的商业模式。比如，传统的pc机网络游戏玩家是否可以成为移动运营商的目标顾客？传统的电视娱乐节目给观众提供的价值又能否变为移动运营商的新顾客价值主张？
随着通信业与it产业、移动业与娱乐业、移动业与传媒业的融合，移动业的客户范围将更加广泛。一些有it服务需求的企业群体、网络游戏玩家、传统电视节目收看群体、音乐爱好者都可能成为通信与的新客户。近几年，疯狂的彩铃下载极大的拓宽了无线音乐市场，手机电视等也开始初现，移动运营商在引导客户消费方面已经取得了不错的成绩。
2、产品和服务模式的创新。提供什么样的产品、服务是商业模式的重要组成部分。产品的差异化是竞争优势的重要来源，提供特别的产品、服务的商业模式是难以模仿的，能够为顾客创造独特的、附加的价值，更有效的保护利润流。
移动运营商在开发新产品时，应该注意利用自身的核心资源，将网络、平台、客户等优势和新产品结合才能使产品更具有竞争力。一部分专家认为，移动业的产品创新，应该立足于传统业务的精耕细作，例如：彩铃、彩信，大力开发增值业务。还应该多寻找一些移动业与其他行业融合所产生的机会，例如，移动与互联网、移动与传媒、移动与娱乐等，开发新的信息业务。移动企业要成为信息服务提供商，并不是完全去做信息服务，只是多与其他产业合作开发产品，最后通过自有的渠道传递出去，给用户以“综合信息服务”这样的品牌感受。
3、价值链定位模式的创新。在高度竞争的环境中，价值和利润频繁的在移动产业价值链中移动，今天价值链中最赚钱的环节也许明天就会陷入困境，并且价值链也会发生断裂、压缩和重新整合。在互联网业界，几乎没有一家企业是凭一己之力单干的，他们“合作把蛋糕做大”的观念已经非常牢固。因此移动企业要考虑利润产生的环节和自身实力，在价值链中选择合适的位置，发展与设备提供商、软件提供商、内容提供商、服务提供商等的联系，发挥协同效应，形成共同为顾客提供价值的网络。包含独特联系的价值网络，会给企业带来难以模仿的竞争优势，成为商业模式创新的重要思路。
4、收入模式的创新。如何能让客户买单，实现企业盈利，是企业最关心的，这也是商业模式创新的核心。传统移动业收费模式只有一种，那就是向使用移动产品的客户收费，而互联网的收费模式不仅有向下游消费者收费的形式，也有向上游商家收费的形式。目前，由于互联网一些免费的模式已经对传统的盈利模式产生的很大冲击，用户的使用习惯也已经形成，移动运营商不可能在短时间内改变用户的习惯。因此，移动运营商在创新收入模式时，应该引导用户，借鉴互联网一些成熟的盈利模式，结合自身平台和网络来创出新模式。除此之外，互联网的广告模式，运营商也可以在自身的移动通信网中加以借鉴，但是由于移动网是安全性很高、质量很高的网络，运营商必须对广告的内容加以严格的控制，推送的方式也应该让客户接受。而网络游戏的盈利模式，运营商完全可以借鉴。况且，运营商拥有更完善的收费和网络通道。
