寻找蓝海的支点 聚焦八个行业的信息化解决方案
如同我国在经济发展领域遭遇的城乡、地区发展的不均衡，我国的社会经济信息化也存在着较大的行业与地区差异。
比如，经过多年发展，我国金融业信息化建设和应用水平一直领先于其他行业，信息化创新正在推动银行组织架构和管理模式的变革，推动金融产品与金融服务创新，大中型银行同时建设的IT项目往往有几十甚至上百个。
而在低端服务业集中的中小企业领域，国家发改委《中小企业信息化建设情况测查》显示，国内中小企业的信息化水平大多还停留在“电话+电脑+QQ”的初级信息化阶段。
因此，要实现社会经济的信息化，必须探索分阶段、多层次推动的信息化模式。《2006━2020年国家信息化发展战略》也明确提出，要充分发挥市场机制配置资源的基础性作用，探索成本低、实效好的信息化发展模式。
而对于将信息化领域视作战略市场的电信运营商来说，面临如此巨大的信息化发展差异，如何根据不同行业的需求，选择性地拓展不同层面的信息化业务领域，并进行信息化产品开发，成为运营商挖掘这片蓝海市场面临的首要问题。
在探索各种信息化发展模式的过程中，电信业还需找准信息化与传统通信业务的结合点，比如，客户资源、通信基础设施、人才资源、渠道资源、品牌资源等。
此外，由于各个行业在信息化开展上已经形成了固定的合作伙伴与模式，在提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的过程中，电信业还需要加强资源整合能力，与价值链各方进行合作。
近年来，以中国电信为代表的我国运营商正在通过信息化试点和示范工程的建设，不断总结经验，这些努力通过地区间的交流和共享，也逐步在全国得到推广，比如数码E房、信息田园等。
中国电信还在其上海研究院设立了专业的行业信息化产品研发机构，致力于开发、试验各类企业应用产品和解决方案。
本期特别策划，我们特别联合中国电信上海研究院，对电子政务、电子商务、酒店管理、物流管理、城市管理、金融业等八大行业的信息化进展及机遇进行梳理，同时特邀中国电信上海研究院专家祁庆中，以及中国信息经济学会专家王汝林对以行业信息化进行深度评述，以帮助电信业在进军信息化蓝海市场的过程中，打下坚实的支点。
专家观点
中国信息经济学会专家委员会成员王汝林：信息化进入信息资源开发阶段
■通信产业报记者 郎晓黎
经过多年发展，信息化推广的阶段性成果已经形成，各个行业开始用信息化这把“金钥匙”提高企业的市场适应能力和国际竞争力，同时，也用信息化改造传统的生产模式，实现企业的跨越式发展。
谈到信息化对于企业和行业发展的作用，中国信息经济学会专家委员会成员王汝林向《通信产业报》记者分析指出，信息资源现在已经成为企业的生产要素、无形资产，而且是与社会财富、能源材料资源同等重要的企业资产，并在经济社会资源结构中具有不可替代的地位。
对于企业和行业来说，很多有形资产只有和信息资源结合起来才能充分发挥其作用和价值。比如，在电子政务建设过程中，信息资源的开发、利用、共享就是最核心的问题之一，同时也是最难的问题之一。
王汝林表示，也正是充分意识到了这一点，目前，我国的信息化事业已经从由基础建设为主，转到信息资源开发利用为主的新阶段。
目前，各个行业的信息化多数表现为少数企业先行建设，在取得成效后，进而得到整个行业的认可，从而有力推动整个行业信息化进程。运营商在进行行业信息化建设的过程中，也多采用先行试点的方式。
谈到企业信息化和行业信息化的关系时，王汝林表示，个别企业的信息化和行业整体信息化之间有着局部和整体之间的关系，同时，行业信息化有着企业信息化不可替代的四大优势：第一，行业信息化能够发挥信息资源集聚的优势；第二，在集聚信息资源的优势下，行业信息化更容易形成客户资源集聚的优势；第三，发展行业信息化，能够形成技术和人才聚集的优势；第四，在以上三点的基础上，行业信息化更有着资源整合的优势。
因此，王汝林认为，在发挥信息资源提升有形资产等其他社会资源的效率和价值时，应该将提升企业信息化发展作为手段，进而加快行业信息化的建设，实现工业化和信息化的有效融合。
祁庆中：行业信息化应用的三个成功要素
■中国电信股份有限公司上海研究院副院长 祁庆中
近年来，各个行业的信息化进程呈现加快之势，这种发展势头有其深刻的社会背景：一方面，自党的十七大以来，以信息化促进并带动工业化已在全社会形成了越来越普遍的共识，各级政府的推动力也发挥了明显的作用，部分行业或者一些行业中的部分企业通过信息化应用提升了其竞争力，从而对行业内的其他企业以及一些相邻的行业构成了示范作用；另一方面，电信运营商和众多的软件与系统集成商也产生出了巨大的推力，电信运营商在实施企业转型的过程中，几乎都将行业应用解决方案、ICT产品作为其重要的战略选项，例如中国电信的“商务领航”、中国网通的“宽带商务CNCConnected”、中国铁通的“商务新动力”等都是针对企业客户的服务品牌。电信运营商对企业客户提供的信息化应用也日益向纵深发展，从最初的通信服务，到“通信+应用”服务，直至实现通信、应用与客户业务流程的结合。
就中国电信推出的“商务领航”而言，经过了多年的探索和实践，已针对多个行业形成了比较成功的信息化应用解决方案，一部分行业应用已经展现出了广阔的市场前景，例如“全球眼”网络视频监控业务已经在众多行业中呈现出烽火燎原之势，业务收入已经达到了十亿元级，又如区县电子政务解决方案已经成功地应用于全国各地的数百个地级市和区县。中国电信还设立了专业的行业信息化产品研发机构，例如在中国电信上海研究院就设有专业化的商务领航产品开发部门，长期致力于开发、试验各类企业应用产品和解决方案。
经过多年的研究、开发与实践，笔者认为电信运营商在研发和拓展行业信息化服务时，以下的三个方面是至关重要的。
必须牢牢地将客户需求导向贯穿于产品研发和推广的全过程。
开发行业信息化产品和解决方案时，应该坚决地贯彻以需求为导向的应用模式创新，不能技术导向，不能仅开发出简单的、学术化、一厢情愿的“拉郎配”式解决方案。之所以要强调这一点，是基于多年来业内在行业信息化领域内的实践教训。由于电信运营商的历史原因、长期垄断经营的遗留痕迹，在电信运营商内部，总体上网络技术主导的特征比较强，传统上对于客户需求的分析并不重视，需求分析的专业化能力还不强，因此一些研发机构简单地完成技术开发和功能堆积后就提供给企业客户，导致许多客户其实并没有使用或者并没有给客户带来期望的价值，其中的经验和教训值得我们深思。
要深刻地认识到，对客户需求的深入分析是一切产品开发和推广工作的源泉和起点，每一个行业都有其浓厚的专业化特征，应该向客户提供基于需求分析的一体化、融合性的业务方案，杜绝单一产品、单一功能的销售模式。
构建开放、合作的产业链势在必行。
行业信息化的成功推广，需要借助由电信运营商、软件开发商、设备供应商、系统集成商、咨询机构等环节合作形成的产业链。电信运营商有自身的明显优势，例如覆盖全国的客户渠道和网络能力、对社会的公信力、较强的技术能力和人才队伍等，但同时电信运营商也要充分意识到自身的局限性，例如对很多行业缺少深刻理解、在体制机制方面受到诸多限制、部分专业的人才严重缺乏等。因此，电信运营商必须扬长避短，要充分意识到各个行业的专业性，也要意识到其实在大多数的行业中都有一些机构在这个行业中长期生存、发展、积累着，它们在对行业市场的理解、已有的专业化产品与解决方案、以及客户关系等方面的专业化积累，使之能给电信运营商带来互补作用和特殊价值。产业链内部可以采用多种合作模式，比较常见的一种模式是电信运营商与客户直接接口，向客户提供整体方案并承担总体的客户服务工作，将整体方案中的专业化服务工作(包括开发、业务开通、客户服务等)转由行业合作伙伴来具体承担。
要积极探索规模化推广的方式方法。
行业信息化的一个突出的问题和难题，就是企业客户的个性化太强。由于多种原因，我国的很多企业长期以来都习惯于强调自身的个性，从而对信息化建设提出了过于个性化的需求，导致定制化的特征比较强、导致开发机构疲于应对各地客户的个性化需求，从而导致单个项目的一次性建设和长期运行的成本过高，导致很多软件和系统集成公司对该市场望而生畏，这也是我国未能产生软件巨头的一个影响因素。当然，我们也不能忽视不同行业之间、同一个行业内不同企业之间确实在一定程度上存在着差异。我们要充分意识到个性化的合理性和个性化的负作用之间是一个辩证的关系，这是摆在我们面前的一个严肃问题。近年来，理性的开发机构和企业客户都逐渐意识到，只有推广相对一致性较强的、规模化的产品和解决方案，才能有效地降低信息化成本，也有利于成功经验和最佳实践的快速推广。
从具体操作方法上来看，可以首先重点关注具有一些共性特征的行业，例如具有行业内企业基数较多、行业内企业的业务模式和流程基本一致或者接近、个性化需求不是很强、有专业化对口管理的政府部门或者行业管理机构等特征的行业，开发机构针对这些行业形成模板化的行业信息化应用方案，使这一模板能基本满足该行业内较多数量客户的需求，再适当作一点个性化结合后就可以满足更多数量的客户的需求。为了支持规模化、低成本的企业信息化应用，可以借鉴SaaS(软件服务化)的技术理念，推广平台共享与分区管理相结合的建设模式，也可以采用不同等级的租赁运营模式等。
（注：本专题由中国电信上海研究院与<<通信产业网>>联合策划）
