当前，电信新技术更新速度明显加快、新业务不断涌现，呈现出三个主要特点：一是各类技术发展不断加快。电信技术、互联网技术和视频技术融合加快，推动了网络融合和业务融合。话音业务移动化和固网业务宽带化、视频化、IP化的趋势逐渐显现，积极推进技术业务创新，实现固定网与移动网的融合发展。通信向更高速率、IP化和多媒体化方向发展。二是移动业务和数据业务成为发展热点。三是技术业务创新引发产业价值链不断延伸。随着全社会信息化大格局形成，特别是技术进步、业务创新带来的专业化分工越来越细，新型的信息服务业价值链正在逐渐形成，在国民经济和信息化建设中发挥了越来越重要的先导作用。在当今体验经济时代，电信业比以往更注重挖掘用户的业务需求和消费预期，为了有针对性地满足电信用户的消费需求，注重业务的便利性，为用户提供特色服务，以服务内容增强对用户吸引力，应积极开拓各类符合发展趋势、具有市场潜力的新业务；同时围绕人们不断增长的个性化多样化的信息服务需求，提供日益丰富、多元的服务和产品，满足广大用户对提供差异化服务的要求。电信运营商积极加大新业务的研发力度，加强自主知识产权业务品牌的开发利用，积极向产业链的上下游延伸，从单一的话音业务向语音、数据、图像等多媒体综合信息业务拓展，从简单的电路连接向网络集成服务拓展，从开放网络元素出租向全面承接IT外包服务拓展，以推进经营模式和业务模式的全面转型。
1、IP技术和电信技术结合产生许多新的业务能力
基于SIP的网络和业务是互联网技术和电信技术结合的典型示例。SIP协议技术是互联网的技术之一。但广泛应用于电信网络。
在业务层面，基于SIP协议的技术不仅能够提供会话型的语音、数据和视频业务，而且还可以提供组合型的业务，可以让用户在欣赏视频电视的同时接收会话型的呼叫或消息型的业务，也可以对呈现、视频共享和会话型语音业务进行组合等，在管理层面也可以提供统一的认证和管理。
中国电信的114号码百事通搜索业务也是互联网技术和电信技术结合的示例。互联网搜索是客户互联网体验的一个非常重要的组成部分。基于114互联网搜索服务的实施，使得号码百事通可以快速实现从语音搜索向互联网、IPTV、移动通讯搜索等多方式搜索服务的延伸。114搜索采用了微软开发的中文搜索引擎Live搜索。与同类工具相比，Live界面风格清新简洁且提供了丰富的个性化设置选项，它可以帮助用户更高效地组织其搜索结果，并实现了与Live.com的无缝融合。
内容分发技术和P2P技术结合是互联网技术和电信技术结合的又一个示例。随着技术的发展，传统的基于客户端/服务器及CDN架构的数字媒体解决方案已经出现P2P化的趋势。为缓解媒体内容分发服务的压力和降低媒体业务建网成本，将P2P技术和基于现有的VOD、IPTV、和CDN等数字媒体平台技术相结合，建设可管理、可运营的统一数字媒体业务网络将是发展的方向。
2、宽带视频注入新的业务活力
当前我国已进入宽带时代，宽带应用的创新成为应用创新的一大热点。视频应用的丰富使互联网尤其是宽带正在成为集传统媒体功能之大成的富媒体、新媒体，“内容产业”不再仅仅局限于原先的电影、电视、报业领域，将成为宽带互联网的主流产业。与传统窄带互联网用户的信息需求不同的是，人们选用宽带服务的首要理由就是搜寻、欣赏视频等数字内容，宽带用户特征和视听习惯正在发生根本性变化，鼠标、IE不再是宽带用户获取宽带服务不可或缺的工具。
以提供综合信息服务领域为主要战略的中国电信不断推出视频应用的新业务，包括新视通视频会议、全球眼视频监控、IPTV视频服务等业务。客户界面仅仅是宽带用户进行信息体验的一部分，随着视频搜索、视频分享、可管理的P2P存储分发等新技术新应用的风行，主流视频应用正在从传统的点播、下载向新兴的上传、共享发展。18～25岁的年轻人追求的不再是用BT大规模下载盗版电影和MP3，而是和数百万人一起上传和共享自己的原创视频。电信企业应密切关注宽带用户的信息消费习惯的变化，不断借鉴互联网视频创新应用好的经验与服务模式，从业务种类、操作流程乃至结算方式等角度进行全方位应用和服务创新。
3、互联网改变了游戏规则，对电信的挑战和机遇并存
与电信网相比较，互联网采取了完全不同的设计思路，即开放式、应用与网络分离的架构。这种设计思路把“智能”放到端点而不是网络上，极大地释放了网络复杂性对于应用开发的束缚。因此，互联网以其无以伦比的开放性、灵活性和扩展性催生了无数的应用，激发了无数的创意。在这个基础上，互联网改变了原有通信业务的游戏规则。
首先，开放的互联网形成了一个完全开放和激烈竞争的市场。在这个市场里，每天都有新的应用和新的创意在诞生，技术的壁垒很低，市场进入的门槛也很低，新兴的富有创意的应用和业务拥有足够的市场空间可以生存和快速发展。如Google、Ebay等能够在短短的数年间就达到数百亿美元级的市值。在互联网中，资本市场也是最活跃的，各种风险投资、收购和合并层出不穷，整个互联网业界风云变幻。这和相对成熟稳定的传统电信市场形成鲜明的对比。
其次，互联网技术创新改变了通信市场竞争的格局。以P2P技术，Web/XML技术，Java等技术为代表的互联网技术创新使得互联网能够以极低的成本部署实现大规模、可扩展的通信服务。典型的例子是Skype的提供的话音通信服务。此外，P2P流媒体直播、支持多媒体通信的即时通信（IM）的兴起也在不断地对传统的通信和广播网络发起强有力的挑战。成本和价格将成为互联网在竞争中制胜的有力武器。
P2P的迅速发展引发了流量对网络的巨大冲击。P2P的流量已经占带宽的60%（白天）到90%（晚上），企业40%的用户在用P2P，P2P应用在冲击网络带宽的同时也冲击着运营商的业务和市场。P2P既代表一种新技术，也映射着一种新文化，从技术角度来说，它用Peer与Peer的对等沟通，打破了目前网络流行的C/S主从模式，是对互联网应用技术的创新，也是互联网本质的回归；从文化角度讲，它体现了上述平等、参与的新文化动向。相信随着3G和WiMAX等为代表的移动宽带时代的到来，P2P一定会蔓延到移动宽带应用领域。
互联网导致了商业模式的改变。传统的电信网几乎都采用前向收费的模式。互联网改变了这一切。以在线广告为中心的互联网商业模式大量推行用户免费的后向收费的策略。在这种策略下，用户量、点击率成为衡量一个互联网企业价值的重要指标。因此，互联网更加注重用户体验，注重为用户创造价值，这正是传统的电信企业所缺乏的。
4、中小企业信息化是新的服务领域
固网运营商的宽带战略与中小企业在信息化领域找到了契合点。中国电信推出的“商务领航”企业信息化公共服务平台，通过互联网面向企业用户提供信息化应用租赁服务（ASP）。在“商务领航”模式下，中国电信依托强大的网络资源，联合在企业信息化领域领先的权威厂商，一站式提供信息化所需要的软件、硬件以及IT环境，为广大中小企业打造了优秀的信息化公共服务平台。随着全业务时代即将到来，融合的网络和业务即将成为可能，各大电信运营商为企业提供宽带化的移动信息服务也将变成现实。
中小企业是市场经济的主体，在促进经济社会发展、吸纳就业、增加财政收入、扩大对外开放和保持社会稳定方面发挥着重要作用。调查发现，目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8%。令人欣喜的是，中小企业已经普遍认识到信息化应用的重要性。调查显示，一半左右的中小企业认同信息化的正面作用，约四成的中小企业愿意开展信息化。这更说明，中小企业对于信息化应用在企业生存发展中的作用的认识已经普遍提高。
建立完善中小企业信息化第三方服务平台已经成为当前主流的推进模式：电信运营商凭借其独特的网络资源优势，实施综合业务转型，大规模带动了中小企业低成本、低风险迈入信息化门槛；信息化领先企业成批带动其他中小企业实施信息化战略，降低企业的运营成本，加快对市场的反应速度，提高集群的规模效益。信息服务平台成为中小企业信息化服务体系建设的先导力量，满足了中小企业信息化发展初期对信息流的需求。互联网已成为中小企业网上采购的主要载体。大型IT企业和社会各类服务机构成为中小企业信息化服务体系重要组成部分。ICT企业强强联合，建立信息化服务联盟，为中小企业信息化创造良好的市场环境，提供一体化解决方案。中小企业信息化应用对运营商有两大要求：一是通信内容的综合化。中小企业需要将整个企业的运行搬到网上，其涉及的通信方式包括声音、文字、图像、数据的多媒体通信。二是传输通道大容量化。企业信息化不光要将传统的语音信息及时传到，还要实现整个生产经营的网络化管理，尤其需要大量的流媒体服务，这就需要通信部门提供大带宽的综合化服务。对于电信运营商，如何更好地为中小企业提供服务是非常重要的探索领域。
5、无所不在的网络
进入21世纪，“无所不在（ubiquitous）的信息社会”日益受到更多国家和相关国际组织的重视，日本和韩国成为早期采用ubiquitous一词描述信息化战略并构建无所不在的信息社会的国家。
无所不在的网络具有的三层含义。为我们勾勒出了一个信息社会的概貌。首先，无所不在是指任何事物都可以通过传感器标签和或传感器节点彼此连接，来自真实世界的任何信息都能够连接到全球网络中并被共享；其次，各种传感器技术不仅能够提供事物本身的信息，而且能够探测、存储、处理乃至整合各种与事物相关的位置、环境等信息，从而向全球网络提供各种关联信息；最后，通过构建起一个面向用户的网络，令任何人在任何地方都能够通过该网络获取所需的任何信息。
从网络架构上来看，无所不在的网络范围要远远大于NGN。NGN，有着很深的强调远程通信的“T（telecom）”的烙印，侧重于传统的电信网络的演进；无所不在的网络更多的是将原本不属于电信范畴的技术，如传感器技术、标识技术等各种近距离通信技术纳入其中，从而真正构建起一个无所不在的网络。无所不在的网络并不是一个简单的网络，而是一个支持e-life社会升级到u社会的智能信息架构。而且，无所不在的网络不是一个网络技术术语，而是一个强调逻辑网络的服务架构的术语。在物理构成上，它是一个综合体，既包括无线传感器网络，也包括有线传感器网络，这两种网络都需要架构于基础性的网络之上。而这个基础性的网络，正是NGN。NGN在其中则作为核心的处理平台为USN网络提供支持。换言之，NGN是无所不在的网络的一个重要组成部分。
今天，无所不在的网络在部分国家已经从远景变为了现实，令人惊叹的应用已经开始服务于社会的更多领域。无所不在的网络应用和服务在许多产业的众多领域大大提升了自动化水平并带来了革命性的变化，如实现后勤、环境保护、家庭网络、医疗保健、办公大楼等领域的自动化以及信息化等。韩国将无所不在的网络称为USN，立足于可在社会方方面面发挥作用的丰富USN应用，启动了以应用为主、提升各个行业乃至整个城市信息化水平的多个USN项目。其中，USN测试床以及运营项目着眼于具体的行业应用，通过当地政府以及政府相关组织实施7大USN应用项目，包括海滨的安全管理、地表水监控系统、U-Port（U港口）、公路健康监控、3大河流的健康监控、天气信息系统以及灾难监控等；U-City（U城市）项目则着眼于提升整个城市的信息化水平。U-City将通过国家、当地政府以及非政府性组织的主导，利用新兴的RFID技术、USN以及原有的IT技术将所有的信息技术整合在一起，最终构建起面向未来的无所不在的信息城市。目前，韩国的许多城市都已经在计划实施U-City。U-City的主要服务包括了U-Home（U家庭）、U-ITS（U智能交通系统）、U-FMS（U综合交通管理系统）、U-Monitoring（U监控）等。而日本则是将信息化注入到了人们的日常生活之中，人们可以从电影海报连接到相关影视的视频信息和售票信息，可以在超级市场获取各种蔬菜和食物的产地和属性，可以在餐馆感应到并搜索到需要的信息，包括餐饮业的分布、分类等等。信息的触发、感应、搜索无处不在，无所不在的网络在全球从设想变为现实，从局部应用变为规模推广，需要多方面的支持，而技术的标准化则是应用大范围推广的重要推动力。无所不在的网络，让任何事物以及与该事物相关联的信息连接入全球性的网络，因此统一标准以打破信息“孤岛”的存在，尤为重要。
随着人类逐步步入信息社会，电信行业在推动信息社会乃至整个人类社会发展方面的作用将越来越大，人们对电信行业本身发展也有着与时俱进的期待，电信行业正在为实现信息社会而不断转换角色，向着综合性的信息通信行业转型。信息化为电信业的发展带来了前所未有的巨大机遇，同时也对运营商构建面向信息社会的能够提供各种优质服务具有高可靠性和安全的网络提出了前所未有的挑战。建立一个功能强大，服务齐全和安全可信的信息通信网络，树立全球民众对网上交易、电子商务、电子银行、远程医疗、电子政务等一系列应用的信心，对于全球经济社会的未来发展至关重要。无所不在的网络给电信行业迈向信息化以巨大的业务和应用的创新空间。
6、业务创新的思考
（1）提升用户的价值，关注用户体验
由于人们在数字生活中个性化、互动化的需求特征越来越明显，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同，并且这种需求随时会转变。因此，电信运营商必须及时转变服务理念，不断进行业务创新，能够针对不同的用户，提供个性化的创新服务，以个性化的优质服务争取市场。业务创新还必须能为用户提升价值，使用户通过使用业务，提高工作效率和劳动生产率。目前消费市场越来越理性，只有切实针对用户具体需求，与用户形成良好的互利伙伴关系，提供个性化、差异化、一揽子的服务，提升用户的价值，才能获得企业的价值，才能留住用户。
（2）注重细分用户市场
研究发现，在数字生活状态下，人们的需求呈现多样化，每一个业务形式能够满足的只是一部分人的需求，形成了很多小市场。必须针对细分市场挖掘用户需求，开发出针对性强的业务。用户细分是指识别出各个构成细分市场的顾客群，并为每个目标市场提供相应的业务和营销组合方案。
在传统通信行业，用户细分比较简单，一般从大客户、普通客户等方面去划分。在近两年，用户细分水平得到了提高，能够从年龄、消费水平等方面来细分客户，研究客户消费特征。但在开发数字业务市场时，电信业还需要进一步细分客户市场。所以，电信企业在业务创新过程中，重新细分客户、研究细分客户群体的消费特征将变得非常重要。
（3）利用网络优势，实现业务创新
对电信业来说，网络是根本的支撑，是竞争的基础。电信企业目前具有的最大优势就是优良的网络资源，应该不断探索和研究网络演进的路线，优化网络结构，提高网络利用的效率，不断提高网络的服务质量和支撑业务的能力，提升网络提供融合业务的能力，不断为提供新业务而提升持续发展的能力，关注网络的接入和应用得发展，从而真正实现电信业务的创新。
7、结束语
大力开展业务创新将成为电信企业转型的关键，互联网与电信网络技术的结合创造了巨大的新业务空间；而企业信息化又将企业信息化需求和通信需求结合起来，创造了新的服务领域来提高企业的运营效率。为了不断提供新的业务，运营企业应该利用自身的网络资源优势，转变观念，探索新的运营模式，注重客户体验。电信运营商只有不断创新业务才能发展。
