我国电信的全业务运营发生在全球的三网融合趋势以“反蝴蝶效应”向我国波及的大背景下。国外的三网融合进程领先于我国是毋庸置疑的，IPTV的发展情况便是一个简单而明显的例证。在海外的三网融合过程中，互联网业界因其核心的创新精神，其实自其诞生以来便始终保持着比媒体与电信业快半拍的趋势。直观的讲，就是互联网业进入2.0时代之初，电信业与媒体业仍在1.0时代打转；而当电信业与媒体业纷纷向2.0时代进行转型之初，互联网业已发展至2.5时代并开始孕育3.0时代的萌芽。
通过资源合作实现运营模式创新
在Web3.0的展望中，它的思想精髓被定义为“内容”以及“对内容的理解与再度应用”——各种领域的用户内容信息都将被二次利用，用以实现相应的个性化服务。比如根据用户浏览门户时在不同主题页面停留的时间，可向该用户提供如RSS等个性化的移动互联服务；根据用户在社群中的活动内容，可以提供如好友推荐等个性化的社群活动服务；根据用户的搜索和浏览的内容，可以提供个性化垂直搜索服务等。以更准确和即时的剖析用户内容信息并以此为基础向用户提供个性化服务，是Web3.0赢家的前提。与此相对应的是，Telco1.0向Telco2.0的跃迁，主要特征变化表现为：从通信网络提供为运营核心转变为信息集成服务为运营核心；从以门槛和资源为核心竞争力转变为以平台整合和用户服务为核心竞争力；用户从为通信平台付费转变为为内容付费。
在此大背景下，我国电信业界的重组方案得以公布并已开始推进实施。重组后的全业务运营，竞争的广度和深度都毫无疑问将是空前的。“以用户为核心”不再是案头的宣传材料，而是必须根植于经营理念，推动转型，决胜沙场的基本方略。用户占有与用户忠诚，应当是运营商竭力所需追求的。以此为战术目标，在企业市场上，是解决方案与服务之争；在家庭市场，是捆绑与融合业务提供之争；在个人市场，则是移动互联业务创新之争。满足用户小众化需求的移动互联业务将成差异化竞争主战场，在运营模式上需要通过资源合作来实现持续创新。而在挖掘用户需求上，需要掌握用户信息资源、科学分析特质需求、针对提供贴心服务。掌握用户信息资源，对当前的运营商来说，还远未达到要求。
开放的理念与平台是Facebook的成功经验
资源合作实现持续创新，需要适度开放的理念与平台；而在开放的理念与平台上，能进一步促进有价值用户信息的可获得性。在这个领域，Web2.0企业的成长能给传统电信运营商带来些许的借鉴与启示。一年来处于风口浪尖上的Facebook公司，就是一个较为典型的案例。从2004年2月创办到2008年，累计耗时4年，全球用户数突破7100万，公司被估值为不少于150亿美元。
Facebook吸引Google共同主演了平台开放之争：2007年5月24日，Facebook率先宣布平台开放计划，到2008年5月，自身用户数从2000万升至7000多万，来自225个国家的35万名第三方开发者进行了注册；2007年11月1日，Google联合MySpace、雅虎等创办OpenSocial。OpenSocial是一个开放源代码标准的非盈利机构，任何使用该标准开发的应用和产品，可通行于参与这个机构的所有社交网站中，涵盖了1亿多用户，第三方开发者则有了Facebook的替代品。2008年5月28日，Facebook确认源代码进一步开放。
开放的平台，虽然目前对Facebook公司的财务盈利能力提升尚未做出显著贡献，但对Facebook业务的丰富起到了决定作用，在开放的平台上目前有超过24000个应用，包含了众多业务提供者的心血，这些提供者既包括哥伦比亚广播公司、派拉蒙影业公司等巨头，他们提供了如体育欣赏、影片剪辑、旅行共享、股票关注等常见应用；同时，提供者甚至包括非盈利组织、个人等。根据对新兴小众化用户族群的跟踪研究，世界上存在一个名为“LOHAS族”的族群，该族群的典型特征是本着爱健康、爱地球的博爱心态，追求环保、支持慈善，在美国，四分之一的人是“LOHAS族”，在欧洲更有三分之一的人是“LOHAS族”。由此可见，这样貌不惊人的应用，其实可能正契合了众多小众化的群体需求，达到了吸引用户，增加用户黏性的目的。
有人认为，Facebook是自Google以来，出现的最热门的互联网企业。它是Web2.0的真正代表，相当于一个上亿人口生活的城市，互联网服务提供商借助于Facebook，才可以把服务提供给用户。可以说，Facebook拥有的优势主要为：注册用户大多数用的是真名，且网站努力排除不用真名的人；这样，它开始掌握数目庞大的极有价值的用户资料，便于剖析用户偏好信息，提供了开发个性化服务的平台，在满足客户兼具群体化与个性化需求方面形成良性循环。
对个人市场移动互联业务差异化运营的思考和启示
1、对战略层面的思索：
无线与互联网应用的融合是消解FMC冲击的手段。我国电信业竞争格局的发展在世界上也并不多见：全业务运营没有经过一个渐进的发展过程，一夜之间全体拉弓上箭。换句话说，到目前为止，三家运营商尽管存在运营经验、自身实力、竞争优势的不同，但对于全业务运营的能力储备与建设，都是明显不足的。对于新电信与新联通而言，以企业与家庭市场的客户优势为基础，以业务捆绑为切入开展FMC是顺理成章的；而对于新移动而言，现阶段FMC的竞争实力存在短板，可以认为，加大无线与互联网应用的融合，可以在短期部分消解竞争对手FMC捆绑带来的冲击与宽带接入短板，提前构筑长期差异化竞争优势：业务创新与丰富多元化，树立“无限信息世界”的高端形象。
通过用户信息与价值深挖占有用户并提高黏性。Facebook将自身从一个社交网站，主动通过两次扩大开放的进程进行平台化与管道化。与此对应的是：传统运营商则竭力避免自身被管道化。无论管道化与否，如何紧紧占领大批忠诚的粉丝用户，是运营商与Facebook共同的价值与竞争力所在。毕竟，全业务运营时代，运营商需要将自身的产品运营模式向客户运营模式转型。
在开放中做好管理。CMCC已提出较以往更加开放的WiiSE平台计划，但运营商与互联网企业运营模式与经营目标的不同，决定了运营商需要斟酌开放哪些环节；如果开放业务应用研发环节，又如何做到开放业务研发与SP管理的平衡。
与Web2.0企业互补发展。Web2.0企业在用户集聚、个性化服务等多方面具有自身优势，但盈利模式普遍模糊，总体来看，目前发展离不开产业其他环节的投资。借鉴、收购与创新是不同深度的战略决策。
2、对业务层面的启示：
注重“虚拟力量”下的无线社区。互联网文化带来的虚拟力量举足轻重。企业与家庭市场的FMC更多地运用了现实中的群体观念，而对于个人市场，则可以更多地运用逐渐与现实群体力量分庭抗礼的虚拟群体力量，利用虚拟群体实现个人与个人的捆绑，即通力建设可无线沟通的互联社区，无线社区则需永无止境地追求优化“社区公民”的虚拟生活体验。
注重新型小众化群体。互联网使得现实群体加速裂变为层出不穷的具有特色需求的小众群体。
注重用户原创类服务。内容生产的去中心化是互联网、电信、媒体2.0时代共有特征。用户渴望看到自己创造的内容获得评价与认同。原创类业务的自传播性非常突出，Facebook自有的几大功能均具有原创特征。传统运营商需要做的是营造优越的自传播平台与体验。
探索免费的平台与收费的业务。以手机报业务为例，“手机报”现在仅是Media1.0的时代产物，如果综合借鉴Web2.0的Facebook案例与Media2.0思想，可以尝试打造开放的免费的用户原创平台。首先，由用户在免费的平台上自由生产内容；其次，鼓励用户进行内容付费投票评选；最后，将评选结果编辑成报付费订阅。
