社区作为人们的生活空间和社会单元，承载着人们的基本需求和期望，但传统的社区管理和服务方式已经难以满足人们对于高效、便捷、智慧的生活方式的追求。随着数字经济的蓬勃发展，数字化赋能各行各业，智慧社区也因此应运而生，它是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。本文主要围绕“智慧社区”这一主题，浅析行业市场情况、电信运营商部署及未来发展建议。
一、2023年上半年全国智慧社区行业市场简析
以下内容由赛立信通信研究根据网上公开信息整理的2023年上半年全国智慧社区信息化项目中标情况并对数据进行简析，供读者参阅。
整体中标情况来看，2023年上半年，梳理全国智慧社区行业中标项目信息300余条，总中标金额约17.93亿元；2022年同期中标项目约200余条，总中标金额约11.11亿元，市场增幅明显。
中标单位分类来看，2023年上半年，运营商中标金额约10.74亿，占比60%，较2022年同期增幅约82%；其他厂商中标金额约7.19亿，占比40%，较2022年同期增幅约38%。
图1：2023年上半年全国智慧社区行业中标金额占比（亿元）
来源：公开信息监测，赛立信通信研究部整理
中标金额来看，2023年上半年，千万元级以上项目共有38个，其中亿级项目有2个，中标单位分别是移动和联通，具体项目如下：
表1：2023年上半年全国智慧社区行业亿级中标项目
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中标项目名称 |
中标金额 |
中标单位 |
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万柏林智慧社区新型基础设施建设项目EPC总承包（不分标段）中标项目 |
1.09 |
中移系统集成有限公司/山西省安装集团股份有限公司 |
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裕安区城市基层综合治理智慧社区项目 |
1.07 |
中国联合网络通信有限公司安徽省分公司 |
来源：公开信息监测，赛立信通信研究部整理
市场预测情况来看，市场研究公司ResearchAndMarkets认为未来几年全球智慧社区市场将持续向前发展，到2025年市场规模将达到2.65万亿美元。
小结：后疫情时代，智慧社区市场需求形势向好，行业规模稳步增长。随着城市数字化转型不断加快，智慧社区将成为智慧城市的建设热点，除了头部厂商的积极布局，越来越多的中小企业也逐渐参与到智慧社区市场，运营商需密切关注智慧社区行业发展动向，紧抓发展机遇。
二、电信运营商在智慧社区领域的部署
1、打造便民智慧平台，科技赋能社区治理
山东移动临沂分公司通过整合大数据中心、物业、公安等资源，汇集各类监控摄像头，在山东省临沂市沂水县吕丈坡社区建成智慧社区指挥中心，助力社区治理。据了解，目前沂水已累计建设完成智慧小区超过500个，上线智能监控设备700套，智能门禁系统1500套，智慧社区应用超过29万人次。
图2：智绘沂水智慧社区平台
来源：网上公开资料
老旧小区方面，中国电信江苏金坛分公司针对金坛区金城镇街道、物业公司、社区居民等日常需求打造“翼安居”智慧社区平台，该平台集社区综治、智能物联、物业管理、居民服务等于一体。
2、坚持以人为本，数智赋能未来社区建设
中国联通在宁波市打造的高新区明珠未来社区成功入选“浙里未来社区在线”应用贯通第一批优秀案例名单。中国联通将物联网、大数据、人工智能等数字技术与社区特点相结合，聚焦未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理九大场景，致力打造主动感知、智能反应、科技赋能的社区环境。
图3：明珠未来社区智慧服务平台
来源：网上公开资料
中国联通整合社区现有运营资源，充分挖掘社区存量空间，结合社区的需求，为社区构建“5分钟—10分钟—15分钟”未来全链生活圈。另外，中国联通从邻里、教育、健康、服务、治理五大核心场景切入搭建了社区智慧服务平台，为居民生活添便利。
图4：中国联通智慧服务平台
来源：网上公开资料
3、打造多维防控体系，提升社区防控能力
广西移动运用5G技术优势为广西桂林灌阳县黄关镇李官村打造农村智慧新安防系统，该系统摄像监控与村民自建的平安乡村视频监控有机连接在一起，让本村辅警足不出户就能够掌控村里的治安情况。
图5：“云上”察看平安乡村实景
来源：网上公开资料
中国电信富蕴分公司为库额尔齐斯镇文化西路额河社区量身搭建了智慧安防数据平台，全面形成了全闭环的智能防范模式。中国电信通过搭建智慧社区数据平台、整合优势资源，构建了完整的社区智慧管理模式。
4、民有所需，数有所为，运营商致力打造便民生活圈
运营商重点关注客户多元化的需求，实施服务本地化的策略，积极推动新一代数字化赋能的社区新生态场景建设。
中国联通围绕“渠道+终端+平台”形式赋能社区生活圈，针对快递驿站、超市、沿街门店等人流量密集处，建立社区引流服务站——“联通小店”。在营销服务方面，联通小店不仅提供日常购物，还提供WIFI检测、话费缴纳、网速升级、宽带安装等各种增值服务，还可以根据用户画像向小区及周边的居民投放专属感兴趣的内容，实现精准营销，为广大用户带来了极大的便利和优质的服务。
图6：联通小店
来源：网上公开资料
中国移动以“连接+应用+权益”融合运营为主，聚焦福建省民生、文旅、海洋、康养、硬件五大行业，通过“1+X”运营矩阵，推出数智生活平台——“福小圈”，催生线上线下一体联动的本地“一公里生活圈”新生态。
中国电信借助智慧社区到家服务站，打造“一刻钟便民生活圈”，实现家庭与社区服务一体化联动；针对老年人群体，提供“智慧站”便民辅导工作，打造“爱心翼站”。
三、运营商未来发展建议
紧跟政策导向：2023年7月，商务部等13部门研究制定的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》对外发布。计划提出，到2025年，在全国有条件的地级以上城市全面推开，推动多种类型的一刻钟便民生活圈建设。运营商可以借助“一刻钟便民生活圈”的理念，积极发挥自身优势，将社区服务延伸到“家门口”，让居民享受到更加便利、贴心的服务。
强化创新能力：运营商要充分利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，与社区资源协同，以社区居民的日常生活需求为切入点创新云网、终端、平台、应用等各个环节，为社区居民提供更全面、更优质的服务。
优化数字化体验：聚焦社区，盯准居民切身需求，整合线上线下资源，搭建供需对接平台，发展智慧商店、共享书店、智能快件箱等新业态，提供现场交互、无接触交易、智能结算、自助售卖等服务。
深化合作伙伴关系：创新建设模式，形成多元机制，运营商需持续与政府、物业、社区居民等多方合作，共同参与智慧社区的规划、建设、运营和维护。
