2024-1-12 17:31

中国移动智家中心荣获2023年度中国质量协会质量技术奖二等奖

近日,由中国质量协会主办的2023年度中国质量协会质量技术奖结果出炉,中国移动智慧家庭运营中心(简称“智家中心”)“‘三全五步四提升’管理体系在全家WiFi网络质量保障中研究与应用”获得二等奖。

“‘三全五步四提升’管理体系在全家WiFi网络质量保障中研究与应用”由智家中心客户服务部自主申报,围绕提升家庭组网用户满意为目标,通过技术突破和管理模式创新解决用户反馈“响应慢”、“问题多”、“不稳定”等问题。创新性提出“三全五步四提升”质量管理体系,具体以全家WiFi业务为载体、DMAIC管理框架“五步”法引导方向,“技术驱动-云漫游”、“数据驱动-数据挖掘”提供强劲动力,端云协同提供产品零风险保障,全流程贯穿“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”三全理念,深耕“技术、产品、服务、价值”全方位解决方案,助力中国移动组网用户客诉万投比压降。

从业务引领迈向数据技术双驱动,构筑“三全五步”管理体系

三全即“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”,通过将DMAIC五步法融入项目管理全生命周期,“数据、技术双驱动”助力“技术、产品、服务、价值”全方位提升,倾听客户声音,主动发现和解决客户问题,推动“以客户需求为中心”融入生产运营。

从人工运维迈向自智运维,完善“四个质量”全生命周期管理

聚焦“触点质量、管理质量、产品质量、服务质量”四个全生命周期管理,针对系统可量化的服务标准通达赋能运营生产,面向决策赋能,发挥服务大脑统筹调度作用,以系统促进服务管控穿透,实现全公司质量管理全生命周期运营目标,赋能一线服务闭环运营,快速提升质量管理效能。自主研发基于组网终端的专用插件,创新推出家庭统一认证方案,夯实真千兆全屋组网业务能力底座,赋能智慧家庭应用服务体系升级,提升家庭组网用户满意度。

未来,智家中心将持续构建以用户感知为中心的网络质量管理体系,加快改善家庭网络质量,推动网络体验迈上新台阶。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-5-21 11:11:16
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