形势严峻 寻找突破
2008年中国电信从原联通手中接手CDMA网络,对于有着丰富的固网运营经验的中国电信,这是一个难得的机遇同时也是巨大的挑战。
面对严峻的竞争,中国电信迫切需要寻找有效提升竞争力的方法,实现超越。
差异化战略一直是“超越者”用于提升竞争力最有效的手段之一。中国电信从重组之初,就确定了其重要发展战略之一:差异化战略。中兴通讯也多方探索助力电信实现差异化战略的方案。
面向客户的产业创新 打造差异化价值应用
集群对讲是一种专业的移动通讯业务,要求接续速度快、容量大、可靠性高,党政军、大企业集团用户对于集群通信一直有“刚性”的需求。由于众多原因,中国市场的集群通讯比较落后,一直和公众移动通讯具有极大差距。
中兴通讯GoTa新一代数字集群创新解决方案,能够非常好的满足了集团客户对集群业务的需求,可以将专业用户的集群调度需求和公众网络的客户服务有效共存并融合。
中国电信和中兴通讯共同制定了“天翼对讲GoTa”的市场策略,将天翼套餐有效和CDMA网套餐结合起来,将“一个业务”的差异化扩展为“一组服务”的差异化。中兴通讯协助中国电信将其语音、数据、定位、全球眼、固网及无线宽带等全业务进行了有效的融合,结合产业整体带动下的第三方定制整合,中国电信实现了一系列“面向客户的行业信息化技术应用方案”。
携手电信,GoTa开路、行业创新打造成功经典
【成功案例1】:GoTa助力阿坝电信进入公安部门,迅速推动多个行业客户多业务突破和增长
2009年10月,中国电信根据阿坝马尔康公安对讲业务方面的需求,制定了高度满足客户需求的综合性解决[什么解决方案]方案,继而签订了《天翼对讲通信合作协议》。天翼对讲在阿坝马尔康公安的成功应用,迅速带动了其它公安部门,接下来四个郊县公安主动找到阿坝电信寻求合作。公安客户对其他行业的区域示范效果明显,很快天翼对讲成功进入当地电力、政府、特警、军队等多个行业,目前累计用户已经达到近1000用户。
阿坝地区成功以天翼对讲(GoTa)业务为突破口,带动了电信放号,并推动了其他业务随之突破和增长。
【成功案例2】:GoTa助力山东电信成功护航十一运会 带来三万用户发展契机
十一运会之前,中国电信未能进入赛事通讯保障名单。但由于组委会对于天翼对讲业务(原卫通网络)有着很高的黏着度,组委会强烈要求赛事保障必须继续使用天翼对讲。最终,山东电信借用天翼对讲集群通信保障的契机成功进入了十一运会服务。开幕式上,3000部终端、227小时呼叫时长、788次呼叫请求/小时、>99%的平均呼叫成功率,充分证明天翼对讲(GoTa)业务的成熟可靠,使山东政府对山东电信的品牌有了高度的认可。
十一运会之后,青岛电信借助保障期间和政府形成的良好合作基础,以天翼对讲为核心,形成了针对政府的整套通讯解决方案,并最终和市政府达成协议,将青岛县市一级的政府应急联动无线应用都纳入电信网络,该批用户保守预测有3万,目前第一批入网工作已经完成。继青岛之后,济南电信也正在与市政府合作济南应急联动项目。
天翼对讲提供的不可替代服务,维护了客户的忠诚度,使得山东电信进入本已封闭的市场,并进一步推广全套方案,带动整个CDMA网络的发展。
【成功案例3】:GoTa助力电信避免低值竞争,海南电信林业项目获全面丰收
海南林业一直是当地移动通信的重要大客户。在没有天翼对讲这个差异化业务之前,海南电信只能通过资费优势来吸引客户。后来与客户深入沟通后,海南电信发掘了林业的对讲和考勤需求,经过深入研究,海南电信和中兴联合推出能够与林业用户信息化工程紧密结合的“差异化综合解决方案”。该方案通过天翼对讲(GoTa)业务与林业用户考勤系统的融合定制,很好地满足了客户需求,全面提升竞争力。最终,海南电信以对讲、定位、接入等全套方案进入林业项目,一次性签约3000用户,并带来每用户保底64元/月的较高收益。此外,林业管理局还将电信提供的创新整体方案作为其研究成果,准备上报中央林业机构。
海南林业项目成功利用GoTa作为差异化核心,将一个差异化业务,转换为面向客户的一整套差异化服务,全面实现了多种业务的突破,建立了和客户的战略合作关系,为当前和长期市场都带来良好收益。
广阔市场 创新合作 实现共赢
目前中国电信已经在全国16个省份完成了天翼对讲GoTa网络平台的部署,入网用户将近七万,涉及四大类(党政军政府类、大型企业集团类、行业客户类、聚类行业客户类)上百个行业。
从电信成都、海南等重点商用试点城市前期统计的数据可以看出,各政企行业用户对天翼对讲GoTa的业务有需求的行业比例达到了90%以上;从业界统计的长远预期来看,集群对讲业务对无线用户的影响比例将会达到5%-10%左右。[词句不太明确]如此广阔的市场空间和影响力,将为中国电信后续CDMA无线网络运营和发展提供极好的支撑。
在差异化战略下,各方合作,使得“客户得以发展、运营商得以盈利、CDMA产业得以推动、中兴随之得以成长”,在实现共赢的道路上,我们已经欣喜的看到了成功的经验,并且将继续推广这些经验。
