编者按：10月22日，由中国电子报社、格兰瑞智咨询有限公司、中国传媒大学广告学院举办的2008年(第二届)中国数字电视用户满意度调查暨数字电视用户最满意品牌发布会在杭州隆重举行，来自政府有关部门、终端企业、节目内容提供商、有线电视运营商等200多位嘉宾共同探讨了数字电视后整转时期所面临的机遇和挑战，并对近两年数字电视市场的发展方向进行了讨论。另外，会上还公布了2008年度中国数字电视用户最满意品牌。
特邀嘉宾：
孙苏川 国家广电总局科技司副司长
唐雨 杭州华数数字电视有限公司总编辑
罗小布 北京歌华有线公司副总经理
宁万峰 淄博天网视讯有限公司副总经理
王薇中 国传媒大学广告学院教授
顾洪春 银河电子股份有限公司副总经理
潘海斌 上海全景有限公司产品部经理
黄自力 富士通微电子有限公司市场部经理
韩凌 格兰瑞智咨询有限公司项目经理
丁中 茁壮网络技术有限公司副总裁
卢涵 南方传媒控股有限公司副总经理
董现民 大连天途有线公司副总经理
谭祝平 保定百世开利有线公司董事长
严义 尚视数字传媒有限公司总经理
孙苏川：数字电视用户已达4000万
通过用户满意度的调查，能够掌握用户对数字电视使用的评价。一是可以了解机顶盒使用情况和存在的问题，二是可以了解用户对增值业务的需求，能够为运营商开发业务提供借鉴，积累具有参考意义的数据。可以说，用户对于数字电视满意度的评判直接关系到数字电视的未来发展。
2008年，我国广播电视数字化取得了突出的成绩：一是有线数字电视继续推进，据最近的数据表明，用户已经达到了4000多万户，有33个城市完成了数字化整体转换；二是地面数字电视国标推进顺利，制订了相关的配套标准和规划，在全国大中城市进行了地面数字电视的播出；三是移动多媒体广播标准体系逐渐完善，产业链的建立和覆盖网的建设都在推进。
罗小布：数字电视要体现看的价值
我想提三个问题，你通过什么观看奥运会的开幕式？答案肯定是电视机，在互联网上看开幕式不可能，在手机上看比赛有点难受。你从哪里了解到NBA(全美蓝球协会)的开幕式转播比央视的要好？答案肯定是在互联网上。你们通过什么方式互相传递比赛信息，发表观看心得？答案肯定是手机。这意味着什么？找信息上互联网，观看重要节目找电视，方便地传递信息找手机。部分运营商在开展增值业务时往往忽视了电视本身看的价值，即便开通一些最简单的信息类服务，也比不过互联网。
王薇：家庭信息平台是数字电视发展方向
有线数字电视最终的发展方向将是家庭信息平台，数字电视将是全媒体的服务，甚至包括与广电没有关系的业务，都可以在家庭这个市场上有更广阔的需求。数字电视未来发展的关键是运营商如何能更准确地把握家庭用户的需求，然后为他们提供服务。
如果运营商可以真正实现对家庭信息需求的全面提供，那么，数字电视的商业模式绝对不再只是简单的收视费，其赢利模式将可以拥有多种渠道，比如说政府、企业这些用户。另外，数字电视的网络基础建设更为完善之后，可以利用网络将目前单纯的电视业务进一步延伸。
另外，我要讲的是，数字电视用户现在对哪些业务感兴趣？通过调查的结果显示，视频点播、付费频道，这些基于广电系统的看电视类的业务依然是主流的业务类型，同时一些互动的业务，像游戏、时移电视，老百姓也开始渐渐接受。
潘海斌：增值业务将向三个方向发展
目前国内单向增值业务较为普遍，双向业务发展也迅猛，但比较遗憾的是，现在用户对有线数字电视的一些增值业务的满意度不高，因此有线数字电视提供的ARUP(每用户平均收入)值就比较小。
基于这种现状并且结合国内的发展趋势，我们认为增值业务会向三个方向发展：第一是视频与互动结合，主要体现在点播类业务，如VOD(视频点播)、电视回看等；第二是家庭多媒体网关和DVR(硬盘)，机顶盒必将成为家庭多媒体存储中心；第三是单向与双向长期共存，优势互补，其中单向倾向于信息发布，如单向股票，双向倾向于交互高端应用，如电子商务、交互游戏等等。
基于这种现状和发展方向，全景提出了自己的解决方案。其中推出的应用交互内容发布管理系统，能对有线电视运营商提供的所有内容和服务进行分装，而且还包括了实时交互、节目订阅、定向广告等。
韩凌：用户对机顶盒满意度超过节目内容
格兰研究调查发现，用户消费行为的变化是一个缓慢的过程，当地发展数字电视的时间越长，用户的收视行为受到的影响越大。
调查显示，用户对收视效果的综合满意度是84.8%，其中对清晰度的满意度最高，对信号稳定性的满意度最低。
用户对数字电视付费节目的综合满意度是66.5%，对节目丰富性的满意度相对较高，对付费节目价格不满意的程度最低。
用户对数字电视增值业务的满意度达67.1%，节目丰富性、节目质量和节目价格的三个分值都不高，相对较高的是节目丰富性，节目质量满意度最低。
用户对数字电视机顶盒的满意度显示了相对较高的分值，综合满意度达到86.3%，其中用户对机顶盒的功能满意度最高，对机顶盒操作的满意度最低，机顶盒操作主要指遥控器的操作。
用户对数字电视缴费服务满意度达到72.3%，对渠道方便性的满意度是68.8%，整体来看对数字电视缴费服务满意度相对较低。
唐雨：有线电视数字化必须面向三网融合
数字电视使运营商的角色发生了翻天覆地的变化，这种变化在拓宽了运营商业务领域的同时，也大大增加了运营商所面临的市场竞争压力。有线数字电视和电信IPTV(交互式网络电视)的竞争日趋激烈，运营商所面临的市场环境由相对单纯转向了异常复杂。有线数字电视发展必须提速，只有这样才能够把握未来发展的主动权。
同时，三网融合的发展趋势也要求我们深入推动有线电视数字化的发展。从全球发展的趋势来看，三网融合不再仅仅是基础层面上的融合，它要求三网融合必须有综合的应用并建立新的商业模式，这也是三网融合能否快速推动的关键所在。有线电视数字化必须由单一的服务转变成为面向未来的综合数字服务。新一代数字电视网络最终必将承载多种业务，从电视终端开始，融合有线、无线等多种应用，只有这样才能够在三网融合当中发挥优势。
我们把数字电视面向未来的综合应用分成六大类。第一类是双向互动的数字电视应用，包括传统电视剧、体育赛事等节目的点播。第二类是增值运用服务，包括财经、游戏、娱乐以及IPTV业务。第三类是综合信息服务，包括城市96345便民服务平台、在线家银通支付平台、党员远程教育、行业视窗等业务，还可以在线订阅报刊、宽带费用等等。
第四类是高清视音频服务。第五类是时移电视。第六类是数字家庭的服务，包括高端游戏、在线交易、电子商务，以及通信业务、无线互通业务。
宁万峰：运营商应开展主动营销
淄博数字电视收费率目前达到90%左右。我们的经验是建立客户经理队伍，实现主动营销。营销内容不光是付费节目，还包括一些互联网业务以及一些企业的联网。
我们提倡上门服务是最好的营销手段，要求客户经理上门维修时还要同时教会用户使用数字电视，以及了解用户的需求。我们对客户经理采取了绩效考核，以及建立客户经理分级管理培训体系，提高客户经理队伍素质。面对IPTV、手机电视的竞争，我们首先就要确保用户的忠诚度。
因此，为了规范和促进客户经理培训工作，我们建立了一套完整的客户经理培训体系，对客户经理分级培训，实现分级管理、分层次管理，不同的客户经理服务于不的用户。
另外，数字电视一定要通过建立BOSS(运营支撑系统)来加强市场经营分析，提高经营水平。如在付费节目方面，我们实现了续订率、订购率及ARPU值等市场分析。通过这个分析，我们加强了客户经理对客户的服务力度，并提供经营分析报表，指明经营的方向。
顾洪春：高清、交互是未来市场机会
截至2008年6月，我国有线数字电视机顶盒的保有量达到了3887万台，机顶盒市场继续保持着稳定、快速的发展势头。今年上半年，我国有线数字电视整体转换仍然以基本型的数字机顶盒为主，但与此同时，双向机顶盒市场增长也非常迅速，高清机顶盒和PVR(可录)机顶盒也逐渐成为市场的亮点。和基本的业务相比，交互业务与模拟时代相比有着本质区别，交互业务可以为有线电视运营商提供更大的发展空间。
目前，深圳、广州、杭州、上海等城市已经开始进行交互业务和高清业务的试点。这样，高清和交互的机顶盒需求也已经开始显现。银河电子抓住市场机遇已经开发出了一系列标清、高清的交互机顶盒，并且在南京、无锡、天津开发区、吉林省网进行了广泛的应用。
有线运营商要生存、要发展、要挖掘数字转换以后增值的潜力，依靠的不是一体机，而应该是机顶盒。未来的机顶盒应该是从单向机顶盒向双向机顶盒的转变，并集音频、视频、网络和家庭数据存储、家电控制以及家庭数字监控为一体的产品。
黄自力：机顶盒应用趋于多样化
中国数字电视经过多年的发展已经步入后整转时代，截止到今年8月，数字电视用户已经超过3800万户。终端厂商和芯片厂商应该考虑如何在后整转时代，开发出更好的产品。数字电视后整转时代有几个特点：一是有线数字电视用户规模开始上量，目前占有线电视用户的40%以上，这意味着大部分城市的整转已经基本接近尾声。到了这个程度以后，用户对数字电视机顶盒的应用就会提出更高的要求，从基本的数字电视接收功能到数据广播，到对基本中间件的要求，再到高级中间件或者对一些VOD、PVR功能的要求，最后是对Java的应用和对高清机顶盒的需求。
后整转市场需要有新的技术和高级技术的应用，包括一些高级安全芯片的需求，同时还会有在农村地区应用的一些最低成本的终端需求。
从芯片厂商的角度来讲，第一是，需要提供支持不同业务的芯片。第二是降低成本。富士通在前年就针对中国市场推出90纳米工艺的芯片，不仅降低了机顶盒功耗，还减少了机顶盒的故障率和返修率。
尖峰对话
如何促进机顶盒二次销售？怎样配合产业链更完整？
顾洪春
机顶盒企业与运营商合作的方式不能仅是卖产品，而要与运营商捆绑更多的业务，这样，机顶盒自然就销售出去了。举一个例子，天津开发区对数字电视机顶盒进行招标的时候，其业务模式还没有完全定型，对机顶盒的要求也没有定。在这个过程中，我们跟运营商，以及第三方的软件提供商一起将数字电视的业务系统捆绑起来，银河也就成为当地独家的供货商。因此，今后的增值业务不光靠终端或是靠运营商或是靠第三方软件商单方面去做，而是靠集体的力量。
谭祝平
机顶盒的第二次销售有两种：一种是机顶盒企业与运营商捆绑；第二种是机顶盒企业与节目商捆绑，比如捆绑几个附加的频道。我认为，节目商、机顶盒厂商以及资本投资者，三家捆绑到一起，至少会使20%的数字电视用户去购买第二台机顶盒。
黄自力
从芯片厂商来讲，我们已经把我们能做的做好，比如我们把研发中心设到上海，我们和Java进行合作，我们跟茁壮合作，直接在我们的芯片上运用它的软件。也就是说，芯片只有跨越不同的平台，才能使终端产品快速推向市场，并且降低运营商的开发成本。
卢涵
数字电视转换过程应该是先整合后整转。目前一些发达省份已经完成了网络整合，广东、江苏、上海的数字电视用户已经达到500万户以上，有了一定的用户基数，大量的业务就可以进行操作了。另外，网络整合后能形成一个开放的市场，对于软件企业和机顶盒企业来说是个机会。
丁中
国内目前有近40家芯片公司，有超过100款的芯片，100家有线电视运营商，100家机顶盒供应商，因此，全国各地的机顶盒产品都不一样。
面对规模巨大的个性化定制机顶盒市场，我们又该如何为用户提供、最方便、最快捷、最低成本的产品？这是数字电视产业发展的关键，也需要产业各方的力量来实现。
哪类增值业务更易推广？赢利模式是什么？
罗小布
增值业务包括的三个概念要分清楚。第一，增值业务先是要有价值才能增值。第二，明确增加的是哪些价值，因为增值业务会产生很多的价值。第三，哪些业务最能带来直接收益。
潘海斌
数字电视的节目内容仍然欠缺，我个人比较倾向于电子商务，包括电子支付等等这种支付类的业务已经有很多用户在使用。
董现民
网络运营商应该把自己定位为“商场”，要考虑商品怎么进行包装和销售。所以，增值业务真正的需求点，还需要产业链各个环节共同对消费者需求进行调查。
严义
数字电视与模拟电视的差别体现在增值业务上。数字电视增值业务要赢利，必须达到“四点”：一是规模，要进行大规模的宣传，要具备规模的业务系统；二是内容要丰富；三是业务发展要有可持续性，要考虑这种业务是不是能持续下去，是不是能够构建一个完整的业务体系；四是业务要更新。
宁万峰
数字电视仅凭视频确实不容易提高APUR值，现在我们也在做VOD，发展起来比较难，用户对VOD的认同有个过程。所以前期必须靠体验加服务的方式来吸引客户。必须首先让用户了解你的服务内容，用户才能进一步消费，如果用户没有体验，推广新的业务就比较困难。
2008年中国数字电视用户最满意品牌名单
获得2008年度中国数字电视用户最满意品牌运营商：杭州华数、深圳天威视讯。
获得2008年度中国数字电视用户最满意机顶盒品牌：长虹、银河、天柏、同洲、上海全景。
获得2008年度中国数字电视用户最满意中间件品牌：天柏、茁壮。
获得2008年度中国数字电视用户最满意芯片品牌：富士通微电子。(排名不分先后)
