改革开放以来，为什么我国移动通信业取得如此快速的发展？运营商的此消彼长背后到底隐藏着什么样的秘密，未来又应该注意些什么？《通信产业报》专程访问了分别来自咨询机构、国家发改委研究中心的两位专家，他们看问题的角度虽有不同，但都给出了自己的答案。
Frost&Sullivan(中国)公司总裁王煜全：市场规律的胜利
咨询机构Frost&Sullivan(中国)公司总裁王煜全多年来一直观察中国通信业的发展，在他看来，这些年中国通信运营格局变化的核心驱动力量是市场导向。他告诉《通信产业报》记者：“中国移动之所以能成为这一阶段发展最快、业绩最好的运营商，除了最初的优势之外，更重要原因是中国移动在品牌经营、增值业务发展和企业管理方面采取的行动更为市场化，更符合市场规律。”
品牌经营的成功
王煜全告诉记者，其实判断一个企业的行为是否是按市场规律办事，并不能以是否垄断为原则，其实电信业本身就具有一定的垄断特质。他还特别提醒记者注意，在1999年中国移动独立时，其对中国联通的竞争优势并没有现在明显，而之所以在其后的发展过程中，中国移动的优势越来越大，首先就在于中国移动是在顺应市场规律一步步发展壮大自身，而中国联通虽然是后来者，却往往对监管或者大环境建设向自己倾斜寄予了过大的期望。
在这方面最典型的例子就是客户品牌的建设。
众所周知，中国移动是国内运营商中第一个设立客户品牌，并按不同客户需求进行市场营销的。此举也给他们带来了实际的好处。中国移动打造的“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌，相互补充，相得益彰。
在全球通的营销方面，中国移动经历了从“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”到“我能”的品牌蜕变。同时，“我能”成为一种品牌文化，它传达了一种积极向上的生活理念，就是没有不能实现的目标。如今，全球通已成为一种身份和地位的象征。
针对“动感地带”，中国移动确立了“时尚、好玩、探索”的品牌定位。不仅从业务组合上强调“动感地带”的品牌个性，而且通过“绿箱子环保计划”、“手机救灾献爱心”、“大学生创业大赛”等一系列与通信业务无关的活动使这一品牌深入人心。“消费”与“文化”在现代社会密不可分。“动感地带”敏锐地意识到这一点并满足了年轻一代的这种诉求，进而成为一种生活方式和一个族群的象征。
而“始终强调自由、实惠、便捷，坚持走大众、平民路线”，则是神州行的品牌思路，也正是在这种品牌思路的指导下。定制了与之相匹配的产品资费设置，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
品牌运营的成功，保证了中国移动的每个客户都能独享适合自己的通信套餐，而这些长期的积累为“领先”的迸发建立奠定了坚实的基础。
增值业务创新的结果
王煜全认为，除了市场营销之外，在对待增值业务的态度上，中国移动也体现了市场化的思路，这使他们在随后的发展中占得先机。
2000年9月，中国移动在北京提出“移动梦网计划”，邀请百家内容提供商研讨商业合作模式。同年11月10日，《移动梦网创业计划》正式发布，并以开放、合作、共赢的产业合作模式第一次将终端厂商、应用软件提供商、内容提供商、网络运营商等互联网产业的各个环节有效地串在了一起，形成了一个紧密团结的利益共同体。
短信业务的迅猛发展可谓移动梦网“共赢”合作模式推动业务创新的最经典案例。2000年短信在中国初次露面时，年发送量仅有10亿条，而“移动梦网”推出后，短信则呈现出井喷式的增长态势：2002年达到了900亿条；2003年则跃升2200亿条。“合作共赢”的梦网商务模式不仅激发了产业链各环节的活力，也唤醒了萎靡不振的互联网，促使电信领域的业务创新迈出了具有历史意义的一步。
王煜全告诉记者：“一个央企，通过开放一个平台进而扶植了一个产业的发展，这种事情在中国仅此一例，仅凭这一点，就可以说中国移动比其它行业企业更加理解市场的需求。”
管理围绕市场优化
王煜全认为，中国移动顺应市场规律的发展思路，还体现在管理机制上，他们在国内运营商中第一个在排列内部部门重要性时，把重心由后台转向了前台，这一点后来其他运营商也纷纷效仿，但中国移动具有了先发的优势。而且中国移动在制定内部KPI考核计划时，也是完全以市场为导向的。
客户服务在中国移动整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”指标还仅占6分，加上客户服务其他相关指标(2001年为离网率)，共占12分；到2007年，“客户满意度”指标已占20分，分解为“综合满意度改善/达标、领先程度、短木板改善、窗口服务客户满意度”四个部分，加上客户服务其他相关指标(2007年为集团客户、客户保有情况)的11分，客户服务这部分达到了历史新高。不仅在分公司层面，客户服务的考核在逐年加重，就是在移动集团公司内部，客户服务也是体现上市公司绩效的重要板块。在2007年，客户满意度占25分的分值，与公司的净利润、运营收入、ROA(总资产报酬率)并列为四大业绩板块。
对中国移动自身而言，客户服务KPI体系的设立，使公司上下紧抓考核指挥棒，依靠在现有基础上平稳向目标体系转型的智慧思想，扎实、牢固的推进了压力传递机制，使庞大的企业能成功围绕统一的目标运作，这也是中国移动成为中国通信行业的最成功企业的关键原因之一。客户服务质量的提升也保证了企业竞争优势的固化。
因此，王煜全认为：“中国移动的成功，实际上是市场规律的胜利。”
国家发改委经济研究所价格室主任王学庆：要为消除制造业瓶颈出力
对于移动通信之所以会形成今日的竞争优势，国家发改委经济研究所价格室主任王学庆认为，不能忽视大环境的因素。实际上，移动通信具有天然的应用优势，并且从当年的入网费和“三个倒一九”政策的实行，移动通信企业都是实际得益者。另一方面，在过去，中国移动通信产业采用的是一个已经成熟的网络和成熟的技术，只要把国外的成功模式拿过来照做就可以了，使他们“甚至没有机会犯错误”。
王学庆指出：“实际上是环境造就了中国移动通信产业在过去的成功，在这个环境中，运营商只需要一步步按部就班去做。但是今后，他们应该对营造大环境负起责任来。”
王学庆认为，当前中国通信业发展的瓶颈转到了制造业，中国运营商无法再借鉴国外已经成熟的技术，他们可以想办法利用过去积累的优势扶植国内制造业，实现未来的共同成长。
