进入3G时代，三大运营商纷纷布局3G增值业务，移动支付、移动搜索、位置服务、多媒体彩铃、3G手机报等业务大量涌现，运营商希望通过差异化 服务树立竞争优势。为了更好地帮助运营商理解3G业务市场，理解3G业务创新策略，业务网栏目开设企业业软部门总裁访谈系列报道，与产业一线的创新者共同 探讨如何通过创新3G业务推动3G市场的快速启动。本期访谈嘉宾为中兴通讯业务软件产品线副总经理肖遂，访谈主题为全业务环境下的增值业务产业链建设及业 务创新。
3G时代，中兴通讯业软部门如何帮助运营商打造富于特色的增值业务产业链，针对目前运营商不同的状况，您给出哪些建议？
肖遂：随着3G时代的到来，移动业务正在向媒体化、娱乐化、商务化方向发展，并和互联网业务逐步融合。增值业务外延的扩展以及内容的丰富，使得 增值业务产业链的构成十分复杂，包括内容提供商、应用提供商、业务平台提供商、互联网厂商、终端制造商等，产业之间相互渗透，竞争激烈，并对运营商提出了 较大的挑战。运营商需要根据业务发展需要，战略性的考虑产业链的建设以及自身在产业链的位置，通过加强和战略合作伙伴的合作，推动产业链健康发展。
中兴通讯很早就认识到了产业链合作的重要性，为此，中兴通讯建立了“中兴通讯+CP/SP+终端合作伙伴+运营合作伙伴”的良性的价值链生态环境，有效的支撑了运营商业务发展。
您如何看待全业务下的杀手业务？哪些增值业务更具潜力？
肖遂：如果说某一个业务是杀手业务，我更愿意说这个业务是一种杀手级的业务能力，而不能单纯理解为业务。我们说短信是杀手业务，实际我们应当把 短信理解为一种业务能力，它为多数人和多个业务所需要。譬如我们日常沟通需要短信；信用卡刷卡和飞机订票业务，需要短信通知确认；上网忘记密码，可以通过 短信获取密码，这样的例子还有更多，我们发现如果离开短信能力，我们的生活将如此不便，我们将变得无法适应。
我们在判断一个业务能力是否具备杀手级潜力时，就可以以这个业务能力是否为多数人群和多个业务所需要这个标准来判定。在我看来，广播类视频类业务能力、互动类视频业务能力、移动搜索能力、移动定位能力、移动电子商务能力具有较高的潜力。这些业务能力将会为人们的生活带来极大的便利，并在此基础上衍生出很多业务。
业务交付平台(SDP)把新业务的上市时间从过去的5-12月缩减到现在的5周，助力运营商抢占宝贵的市场先机。中兴通讯在SDP产品方面取得了哪些进展？
肖遂：在产业融合趋势的推动下，电信增值业务变得越来越趋于多元化，也不存在单一的杀手业务，业务应用的快速开发和部署，对于运营商的商业成功至关重要。
SDP对于帮助运营商更快地提供更多、更好的创新业务，增加业务收入，降低CAPEX/OPEX非常重要。中兴SDP针对3G时代全业务运营需 求，提供一套完整的支撑多元化业务开发、分布式业务部署、统一运营监控的综合解决方案。中兴SDP提供的在线开发工具、在线仿真测试环境和实时业务部署， 可以做到运营商中等复杂业务上线周期2～3周，应用开发者简单聚合业务上线周期2～3天。中兴通讯通过给运营商部署SDP平台以及产业链合作伙伴的聚合， 极大的提升了运营商的业务提供能力，为运营商在3G全业务竞争提供了有力的支撑。
针对集团客户，运营商很早就学会采用IPPBX+综合VPN的方式来提供融合通信服务。随着全业务运营的开展，融合通信市场将呈现哪些新的趋势？中兴通讯为此做了哪些准备？
肖遂：随着IMS核心网能力增强，之前很多在核心网层面无法实现的功能目前已经可以实现，如多业务的组合和嵌套触发等，包括以前在IPPBX上实现的各种补充业务和增值业务目前都可以由核心网+业务平台实现。
因此，我们可以根据不同用户的需求提供不同的解决方案。对于没有维护能力的中小企业，可以接入租用运营商建设的IMS通信网络和业务平台，全部的业务由运营商提供，从而大大节省中小企业融合通信的成本；对于需求较多，并且有维护能力的大型企业，仍然可以自行采购部分设备如IPPBX，实现一些企 业内部的总机、VPN等业务功能，对于跨地域的超大型企业则可以直接部署IMS网络和业务平台，实现较为丰富的融合通信功能。自建网络的企业与外部的通讯 以及增值业务仍通过接入运营商的网络来实现。
随着通信进入多媒体时代，运营商也渴望利用多媒体手段，提升服务内涵，赢得用户芳心。因此，多媒体呼叫中心成为不可逆转的潮流，如何搭建一个好用的多媒体中心，中兴有何建议？
肖遂：科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，远远低于视觉，所以视频沟通会更有效率。随着3G网络的成熟，利用互动的视频通信服务于客户，提升服务内涵，成为运营商开展差异化竞争的有效手段。
中兴通讯通过和运营商的深入探讨，提出了“视频营业厅”的概念。要搭建一个高效好用的多媒体呼叫中心，内容的创生和整合是关键。视频业务的创生 其复杂度远远高于音频业务，必须对视频的格式、帧率、码流、压缩比等复杂参数有效掌握，使视频能够高质量的展现在用户终端上。在内容整合上，必须要有高效 的内容整合平台，能在短时间内把业务推广上线，把握住市场机会。
凭借在多媒体领域多年的积累，中兴通讯的VideoCreator平台应运而生。VideoCreator平台能够帮助运营商高效快捷的生成整 合视频内容和业务，真正实现多媒体中心的核心竞争能力。目前，由中兴通讯承建的视频呼叫中心在多个省份商用，为运营商提升客户体验、开展视频互动业务和差 异化竞争提供了有力的支撑。
近年来中兴通讯业软部门的发展情况如何？在3G大环境下，中兴通讯业软部门的市场目标是什么？
肖遂：中兴通讯业软产品线的发展近年来呈现高速增长态势。从2005年到2008年，每年的增长率都超过30%。截止到2009年上半年，中兴 已经成为国内运营商增值业务的主要提供商。国际市场上，中兴为法国电信、意大利电信、Telifonica等跨国运营商提供产品和服务。我们有信心、有能 力在2-3年内成为业界领先的增值业务和服务提供商、聚合者和品牌倡导者。
链接 肖遂简介
现任中兴通讯业务软件产品线副总经理。1998从南京大学毕业后加入中兴通讯，先后担任项目经理、部门经理、研究所副所长、业务软件产品线副总经理，一直从事网络和增值业务产品的研发、预研规划和市场工作。
