人工智能（AI）将为各个行业带来价值，对于运营商（CSP）而言，人工智能将提供优化网络运营、改善客户体验、降低成本、促进可持续性、实现新收入流等各种机会。
为了考量AI如何推动电信行业的增长，爱立信调查了行业专业人士，了解它在他们的组织中扮演的角色，利用这些见解开发了一个行业独特的衡量框架。
观点1：电信运营正变得越来越复杂
未来的网络运营将异常复杂，只有那些在运营方面表现出色的运营商才有可能成功应对。当前支持网络运营并实现部分流程自动化的用例，未来将变得更加复杂，并朝着完全自主运行和全流程自动化的方向发展。这种向意图驱动的管理和零接触运营的演变将取决于几个关键技术。可以划分为三个领域：人工智能、工具和连接。
观点2：人工智能为运营商整个组织带来好处
人工智能为运营商整个组织带来好处，涉及数百个用例。为了指导运营商了解与其业务目标相关的人工智能用例，我们将数百个用例聚集到一个结论性框架中。该框架基于大家熟悉的TAM TMF框架，涉及运营商组织的各个部门。我们将用例总体归为10个类别，从客户和服务体验到电信企业管理，下图是部分集群的例子。
观点3：衡量人工智能对业务价值的影响
运营商可以通过一般KPI衡量人工智能的影响，但要让人工智能技术获得认可，它必须体现为一种业务价值。为了帮助运营商推进其人工智能项目，我们致力于定义这样一个框架。这个行业特定的框架有四个明确的步骤。
行业领跑者会怎么做？
电信行业领跑者们究竟是如何成功实现人工智能应用的？为此，爱立信与Arthur D. Little一同就四个关键话题，对80多位运营商（CSP）专业人士进行调查和采访，并通过一系列实际案例向AI领跑者汲取经验。
报告发现他们：
首先确认战略成果
优先处理高质量数据
进行协作并确保参与度
并且组建专门负责AI的部门
