C114讯 6月28日专稿（蒋均牧）长久以来，信息通信业的发展始终围绕“连接”做文章——连接更多的人，输送更多的比特。这套逻辑在移动互联网爆发期创造了惊人的增长曲线，也让“流量红利”成为行业最熟悉的叙事。然而，时至今日，一个不容回避的现实已摆在面前：全球5G连接数虽已突破30亿，网上跑的流量也依然在增长，但运营商从单位流量中获得的收入持续下滑，传统“连接数×流量”的算术已难以支撑可持续的价值增长。
与此同时，用户对通信服务的要求早已超越“有信号、能上网”的基础层面，而转向了视频会议不卡顿、户外直播不掉线、游戏团战高流畅等更好的使用体验，乃至身份归属、情绪价值的个性化需求上。尤其Mobile AI时代全面到来后，随着人智交互的日益频繁，这一趋势被进一步放大。Omdia等第三方机构的调研给出了更直接的信号：相当比例的消费者明确表示，愿意为显著改善的业务体验支付额外费用。
在此背景下，全球领先运营商纷纷将视线投向了“体验经营”，试图以此来突破增长瓶颈、重构商业价值体系。那么作为一种新范式，体验经营在全球的商用落地进展如何？怎样才能真正打通闭环，发挥出其应有的效用？面向支撑Mobile AI，又有哪些注意点？带着这些问题，C114在2026年世界移动通信大会·上海（MWC26上海）期间采访到了华为分组核心网领域总裁武云骥。
全球共识形成，开启规模商用阶段
“‘体验’不再是网络的附属属性，而是可运营、可定价、可变现的核心资产。”武云骥开门见山道。他观察到，经过两年多时间的产业共拓，体验经营迅速从概念探讨走向商用落地，全球各区域运营商已形成高度共识，将之作为转型升级的核心抓手予以倾斜。
在中国市场，三大运营商均加快推进网络体验能力产品化进程，体验经营进入到全面发展和用户规模上量的阶段。目前，三大运营商已为超过5000万用户提供了基于网络体验的差异化服务，带动了ARPU值的显著提升。同时，河南、广东、浙江等省份在体验经营的营销模式、网络保障、用户触达、重点场景等方面持续深耕探索，落地成效十分显著，用户体验与价值实现双增长，整体体验经营用户规模持续稳步上涨，商业化价值逐步凸显。
放眼全球，亚太、中东、欧洲等核心区域的头部运营商均已率先完成体验经营战略落地，结合区域市场特点打造出各具特色的产业落地范式。在亚太市场，区域头部运营商以“差异化体验权益+场景化体验优化”为核心路径，全面升级用户体验体系。例如新加坡电信、泰国AIS聚焦高端用户，主打“分级体验、专属保障”的经营模式，基于差异化网络切片、专属资源调度能力推出“5G+ Priority”、“5G VIP Ultra”等高端套餐；印尼Telkomsel则聚焦直播业务，推出“直播保障包”。
在中东市场，像沙特STC、阿联酋e&这样的领先运营商，已将用户体验作为5G网络价值的核心衡量标准，面向区域热点产业网络游戏，分别推出了基于实时体验的“游戏加速包”，用户付费意愿显著。
在欧洲，运营商侧重基于5G-A网络新能力实现主套餐品牌焕新以及发放全新业务增值包。例如芬兰elisa焕新“5G+”品牌，叠加保障套餐，提供下行100Mbps保障；西班牙Orange则推出了“5G Fast Track”叠加包，按次、按月灵活订购；德国电信则针对云游推出“5G+Gaming”套餐，主打低时延体验。
回顾这一进程，华为始终是关键推动者之一。据介绍，华为对体验经营的探索始于2022年至2023年，在2024年2月的世界移动通信大会（MWC24）上，正式发布了全球首个5G-A智能核心网解决方案，明确提出通过差异化体验能力，助力实现面向智能世界的新商业，为体验经营奠定了坚实的网络基础。此后，华为不断深化这一方向，例如联合中国移动等领先运营商，共同推动5G-A核心网智能差异化体验保障方案的孵化和试点。关键技术突破方面，在MWC上海24、MWC上海25上先后发布了业界首创的网络运行大模型1.0与2.0；产业理念方面，在2025年中国轨迹信息通信展览会上提出体验经营需要具备“可定义、可保障、可营销、可感知、可预估”的“五可”关键能力的理念。
三大技术方向，打通体验经营闭环
体验经营的核心方向，是推动网络从“被动响应”向“主动感知、主动服务、主动运营”演进，彻底打通“网络感知-体验优化-商业增值”的完整闭环，核心目标是打造一个有温度的智能网络。为此，华为在核心网领域重点布局了三个关键技术方向并进行了创新实践。
第一个方向是网络体验精准感知。传统网络监测的是KPI参数，诸如带宽、发包速率等指标，与用户真实感受之间往往存在断层：明明用户视频卡顿，网络却显示“流畅”；明明观看体验良好，系统却误判为质差。为破解这一难题，华为从零开始研发出“网络感知模型”，构建起覆盖短视频、直播、云游戏、高清通话、手游、视频会议等全网主流应用的QoE体验感知体系，业务体验感知准确率超过95%。
“过去，网络卡顿、延迟过高、掉线，只有在用户投诉后运营商才能发现问题。现在，我们这套模型通过运营商网络中核心网的贯穿流量，反向感知每个人的真实用网体验，可精准识别低清、高时延、卡顿等质差场景，彻底改变了‘网络不懂用户’的局面。”武云骥介绍说，针对体验质差用户，系统还会智能匹配对应场景的加速套餐并实时推送，实现“千人千面”的精准推荐，真正做到体验优化与商业变现同步落地。
第二个方向是网络体验动态提升。基于网络切片、QoS动态调度等技术，华为为高端用户和关键业务提供差异化的体验保障，确保高价值用户、重点业务、重点场景下体验平滑不卡顿。在此基础上，进一步致力于针对不同层级用户、典型业务、典型场景实现体验的动态提升，让网络服务从标准化走向场景化、个性化。
一方面，深度挖掘用户出行、办公、娱乐等动态场景行为特征，通过AI记忆并分析后，精准预判用户意图与需求并主动推送服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。武云骥以高铁出行场景举例道，系统可以通过用户历史画像以及业务轨迹、移动轨迹等特征，精准识别用户即将高铁出行的意图，主动触发高铁贵宾厅、高铁加速包等权益推送，无需用户手动办理。另一方面，持续增强场景泛化能力，比如户外直播、远程移动办公等高频场景，都能实现用户意图精准识别，主动匹配服务权益，让服务更贴合用户真实场景需求，从而大幅提升其满意度。
第三个方向是网络体验交互闭环。以往运营商和用户的交互渠道非常零散，主要依赖客服热线、线上营业厅、短信，用户被动接受服务，运营商也无法高效触达用户、传递网络服务价值。华为创新打造的交互式UE Logo，是行业首个轻量化、互动式的网络服务新入口，直接落地用户终端、无需安装。
武云骥告诉C114，UE Logo在1.0时代主要实现Logo动态变更，从显示运营商名称变为显示VIP或特定套餐标识；目前正在验证的2.0版本则更进一步，用户下拉Logo即可查看当前可获得速率、体验MOS值等实时网络信息，无需跳转多个APP，还能一键触达购买相关权益，例如购买几小时的高铁保障包或游戏加速包。这就相当于构建了一个网络主动关怀与用户主动交互的双向通道，让隐形的网络服务可视化、可感知、可交互，让体验经营从后台技术优化延伸到前台用户服务，最终形成完整的体验经营闭环。
面向Mobile AI时代，打造AI原生核心网
随着移动AI业务的快速普及、特别是AI应用的Agent化，整个移动网络的服务边界、服务对象、服务逻辑都在发生根本性变革。武云骥指出，核心网的整体演进将迎来一次颠覆性升级，最核心的转变是服务对象从传统的“人”，升级为“人+Agent”双主体，服务范式从传统的规则驱动，全面转向智能意图驱动。基于这一判断，华为提出下一代AI原生核心网将重点从三个维度面向Agent化构筑能力。
首先，在“外”部交互层面，构建Agent化的接口交互能力。 当下AI Agent数量激增且种类繁多，仅用户日常接触到的就有手机内置的原生Agent、OTT开发的APP内Agent、运营商自建的Agent以及大模型厂商发布的端侧Agent等几类，它们之间存在智能化、动态化的交互需求。未来的网络需要能够理解来自人类用户或AI Agent的复杂、模糊的意图请求，这就要求网络本身也Agent化。
为帮助运营商做好准备，华为正重构核心网交互架构，打造联接Agent，对内精准解析各类AI Agent的网络资源和服务质量诉求，对外与终端Agent、行业Agent、云端Agent实现自然、智能、实时的双向交互。无需人工干预、无需固定流程，就能精准识别各类主体的真实网络意图，为后续资源调度、服务适配提供核心支撑。
其次，在“内”部服务层面，构筑灵活生成式服务及Token低时延传输的能力。武云骥指出，AI Agent任务具有突发、动态、高频、多样化特点，网络需要从被动响应式服务转变为智能主动服务。
一方面，新一代核心网的网络能力将全面Skill化，实现服务策略的灵活生成与网络能力的动态组合，从根本上满足AI Agent持续、动态、智能的服务需求。另一方面，针对AI交互中Token数据对时延的极致要求，华为将在核心网构建统一的智能Token Tunnel，动态识别AI交互模式并实时调整保障策略，实现相对确定性的超低时延传输；同时探索面向AI推理的层次化调度机制，显著提升端到端推理效率。
最后，核心网需要具备“可进化”的能力，即基于记忆的网络体验进化能力。当下的SLA保障主要依赖静态规则配置，用户体验无法跨设备、跨地域持续积累和优化。
华为提出构建体验向量化记忆机制，系统完整记录“谁、在什么网络条件下、使用了什么策略、最终达到了什么服务能力”的体验轨迹，形成可量化的数据资产。同时，网络具备高效的时空记忆压缩能力，智能筛选并长期保留对体验优化有关键影响的信息，遗忘非重要细节。在此基础上打造统一的数据面，实现用户体验记忆与用户随行，无论用户身处何地、使用何种终端，其个性化的体验偏好和历史优化策略都能被网络快速加载和应用，从而实现网络服务的持续自我优化，让用户体验“越用越好”。
体验经营的浪潮已至，核心网作为网络的“大脑”与“中枢”，以及差异化体验能力升级的核心载体，正承担起前所未有的重要使命。华为在这一领域的持续创新，为运营商打开了一条从“流量变现”到“体验变现”的价值跃迁航道。正如武云骥所言，希望整个产业走向更广泛而深入的协同，一起继续把体验经营做得更好，让每一位用户都切实感受到更好的体验——这既是技术温度的体现，也是信息通信业在Mobile AI时代重新锚定价值坐标的必然选择。
