近日，Gartner发布《Market Guide for Contact Center Infrastructure》。报告显示，华为凭借智能联络中心（AICC）再次膺选全球五家联络中心代表厂商之一。截至目前，华为已连续五次获此认可，代表着华为AICC在全球联络中心的市场地位。
随着AI的快速演进与普及，华为AICC持续创新，在传统联络中心基础上，进一步集成了大模型、多渠道协同、融合视频、敏捷开放等能力，致力于打造智能化、视频化的客服解决方案，赋能客户提升效率，优化体验，全面构建智能联络中心。
基于客服领域专业大模型，华为AICC构建了虚拟坐席、智能坐席助手、知识专员助手、多波次外呼、运营分析智能体、智能质检等端到端的智能化能力。其中，语音虚拟坐席搭载自研对话智能体引擎，实现了超拟人交互、复杂任务多轮对话、以及可视化SOP（标准作业程序）运营体系支撑新业务场景两周内快速上线，标志着联络中心从单一语义交互向端到端业务闭环的升维，以类人化体验与敏捷运营打破技术与业务壁垒，助力客户落地AI战略部署并达成价值优化。
华为在联络中心领域拥有30余年的深厚积淀，已服务于金融、政务、航空、电力、制造、运营商等多个行业。未来，华为将继续携手全球合作伙伴，以不断演进的技术创新实力，为客户联络中心注入智能内核，完成联络中心从传统到智能的代际跃迁。
