2021-3-5 10:34

打造品质家宽,提升用户感知!——合肥移动实现运维效率和客户满意度双提升

“十四五”发展规划中明确千兆宽带成为国家“新基建”战略性基础设施,安徽合肥移动积极响应并制定了“家庭侧质量更优,网络侧能力更强,内容侧感知更好”的家宽网络发展目标,2020年联合华为构建家宽智能运维平台,应用自动化技术,变被动运维为主动运维,助力家宽运维效率和满意度双提升。

家宽智能运维平台

家宽智能运维平台四大关键能力:

1,弱光低满精准识别:采用监督学习算法,实现光路故障预测。

2. 断纤故障实时检测:采用密度聚类算法,实时检测断纤故障。

3. 投诉风险智能预测:通过投诉学习模型,实现高风险投诉用户识别。

4. 隐患识别主动关怀:通过综合分析模型,自动识别隐患用户,客服主动关怀,全面提升用户感知。

该平台自2020年10月部署以来,实现了故障处理时长缩短30%+,家宽投诉比例整体压降15%+。

未来,随着自动化技术的深度应用,平台在质差识别和智能诊断方面的能力也将持续提升。

我们百倍努力,只为您十分满意。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-3-28 17:56:23
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