近日，中国移动浙江公司（下称浙江移动）携手华为基于5G商用环境，成功实现5G新通话可视化菜单业务、主叫来电秀业务的全球首呼，并已通过5G商用网络环境测试验证。浙江移动在5G话音业务上的先行性探索，是对中国移动集团“5G+”计划的积极践行，也为全球5G新通话业务的发展打下了良好的基础。
从2G到5G时代，基于运营商网络的VoLTE等C端视频新通话业务受到越来越多用户欢迎，但B端通话业务仍只能听不能“看”，如用户拨打企业电话时，需要等待机器人播报漫长复杂的语音菜单，用户体验不佳，这也成了企业和用户的共同痛点。面对此种呼声越来越高的社会诉求，浙江移动联合华为实现了面向企业端的话音新业务升级，即可视化菜单业务和主叫来电秀业务。
可视化菜单业务，使传统语音播报菜单升级为可视+可交互式菜单，实现了从“听”到“看”的升级。原本用户要等听完语音菜单后再按相应数字键办理业务。现在菜单以文字形式显示在屏幕上，一目了然，用户无需等待就可直接点击屏幕办理业务，极大提升用户体验和业务办理效率。以移动用户拨打10086办理流量套餐场景为例，通过传统语音菜单办理业务需要60秒，而通过可视化菜单只需要20秒左右，为业务办理效率带来了极大的提升。
图1 可视化菜单体验效果
主叫来电秀业务，可实现主叫用户自定义设置呼叫主题、图片或者视频等，使被叫用户在收到振铃的同时就能看到主叫设置的关键信息，把握住振铃的黄金15秒，增强信息传递效率，提高接听率。主叫来电秀不仅可用于商业场景，也可用于个人业务场景，满足人们对呼叫业务的多样性诉求。
图2 主叫来电秀体验效果
目前5G新通话已经在中国移动10086总台通过试点验证，这为后续5G新通话业务在全国上线积累了宝贵的经验。未来随着5G网络的发展，5G新通话业务网络基础会逐渐成熟，浙江移动也将持续探索更多新通话业务，满足社会和千行百业的多样化话音需求，提供更优质的话音业务体验。
