电信行业是数字化转型大浪潮中的排头兵，运营商已经部署了大量的数字化产品，然而，依靠过去传统的运营手段，难以发挥数字化产品的价值，从而减缓了数字化转型的进程。华为公司秉承实现客户价值最大化的理念，基于华为数字化中台（General Digital Engine，GDE），集成运营数据，结合华为运营关键能力和最佳实践资产，构建了客户成功专区（Customer Success Management，CSM）。
2020年12月03日，华为在技术服务伙伴大会上，推出面向全球通信行业的客户成功专区。客户成功专区支撑数字化产品运营人员工作，服务于产品的最终用户和产品开发人员，是电信行业数据字化转型的助推器。
华为客户成功专区产品总监瞿松表示：“华为客户成功专区不单单可应用在电信行业，对于其他行业在数字化产品应用过程所遇到的问题，华为客户成功专区也可以快速适配其需求，有效地连接产品和用户，使其更好地运用数字化产品实现预期价值，加速行业数字化转型进程，同时也能反向打磨产品，持续创造价值。”
华为客户成功专区通过数字化平台和产品，支撑数字化产品运营人员工作，服务于产品的最终用户和产品开发人员，带来以下3大收益：
运营的统筹大脑：感知产品使用态势，实时审视价值变化
客户成功专区封装自动化算法，对现网指标进行监控和分析，实时感知产品使用态势，对北极星指标，对于逾越阈值进行预警，并自动触发邮件、短信等方式通知运营人员，从而帮助运营人员从被动响应到主动运营的转变，促使数字化平台更加高效地运作。
用户的贴身管家：提升用户使用活跃率，最大化产品价值
在用户运营方面，客户成功专区以“共利”、“共知”、“共鸣”为核心理念，加速用户预期价值实现。一个数字化产品上线带来一个业务的转型和变革，在此期间，不同类型的用户有着不同的利益诉求。通过客户成功专区，针对不同类型的用户，通过个性化的宣传和影响，将激发其使用的兴趣和动力，与用户共同获利，实现“共利”；“共知”则是在用户触达阶段通过选择合适的用户触点和方式，在恰当的时机触达特定的用户人群，让最终用户具有完备的产品知识，从而更好的使用产品；最后针对用户使用产品的结果，及时进行案例和价值的总结，形成辐射效益，让更多的用户感受到产品带给他们的价值，与用户形成“共鸣”，提升使用活跃率，最大化产品价值。
产品的市场参谋：发掘需求并优化体验，持续构建产品价值
为了更好的持续优化产品，不断构建新的价值，华为通过“主观的声音管理、客观的指标监控、主动的体验分析”三个手段对产品的四个层次“表现层、框架层、结构层、价值层”进行分析和评估，快速准确的识别潜在产品需求和改进点，指导产品在五个领域即感知设计、界面设计、交互设计、功能规格、产品特性进行优化。最后再结合华为产品管理的最佳实践，协助开发者更好地进行需求管理，持续打磨产品。
华为全球技术服务不仅在网络技术创新方面积极投入，同时致力于推动各行业的数字化转型。华为客户成功专区已覆盖8大运营典型场景，3大关键运营能力，全面开放给开发和集成合作伙伴。目前已与多家企业紧密合作，为各行业向自动化转型贡献力量，促进企业开启自动化之路。
