5月19日消息，网易科技从中国联通天津公司（下称天津联通）获悉，天津联通已于5月17日推出10010视频客服体验。
据悉，中国联通规划在上海、武汉、重庆等地试点推出10010视频客服。除了这些试点地区，天津联通在当地率先推出了10010视频客服体验。天津联通介绍说，与语音客服一样，视频客服也不会向用户收取费用。
天津联通介绍说，天津联通10010视频客服体验时间为5月17日至31日，期间，天津联通3G用户若通过视频呼叫10010客服热线，在等待接通时将可以观看联通3G视频广告片，在电话接通后的整个通话过程中可与10010客服代表进行视频通话。
5月17日，天津联通客服呼叫中心向当地2万名3G用户推送了开通视频客服体验的短信。当天，两位视频客服代表共接到70余人次的客户视频来电，其中包括咨询3G相关业务的用户，也包括办理套餐变更业务的用户。
天津联通相关人士介绍说，此次体验期过后，天津联通计划通过视频客服向用户推出“账单推送”等服务。也就是说，用户将可以通过视频电话查看自己的话费清单，而不用像拨打语音客服那样一条一条听账单。
据悉，包括北京联通在内的联通其他北方分公司，目前还没有推出类似的业务试点或体验活动。
