为进一步打击通讯信息诈骗，保障网络与信息安全，浙江移动从7月15日开展“非实名用户补登记及停机专项行动”，通过业务通告、短信提醒、网络宣传等手段，为实名补登记客户提供便利渠道。截至8月底，已实现实名补登记用户281.5万。
据悉，浙江移动第一时间通过省市14家主流媒体以及全省营业厅、社会渠道、网厅发布了实名补登记公告，并针对客户实际情况，采用多轮次短信、外呼、客户经理上门、亲友圈等方式，引导客户实名补登记，平均每个客户的告知次数超6次，确保做到100%提醒到位。为方便客户补登记，浙江移动还开发线上服务通道，用户只需编辑“实名”发送到10086即可查询实名情况，并可根据实际情况选择登录移动手厅、网厅、微信公众号完成补登记，部分地市移动公司的微信公众号还推出了微客服预约补登服务，为行动不便的老人等特殊人群提供上门补登预约服务。此外，浙江移动调整了10086热线排班，加强对补登记咨询、投诉用户的重点服务，各大营业厅也采取提早开门、延迟关门、满台席开放、增设流动台席等举措来满足用户需求。
据移动工作人员介绍，如因未实名已停机，用户需带上本人的手机卡、身份证，到移动营业厅进行实名制登记，登记完成后，手机号码可恢复正常使用。
