“客户为根，服务为本”是中国移动一直以来奉行的服务理念，4G时代，中国移动不断创新服务模式、完善服务理念、提升服务水平，让差异化优质服务成为企业发展的核心竞争力。内蒙古移动作为自治区通信行业的主力军，更是秉承服务理念，以行践言，因地制宜推出多项让客户安心、贴心、舒心的服务举措，优化服务、惠及于民。
安心优服务 通信有保障
互联网时代，通信的安全问题关乎每个消费者的切身利益。内蒙古移动推出的安心优服务，就让客户省了不少心。“换了移动4G之后，感觉手机上的垃圾信息少了很多。”大学毕业生王艳这样跟记者说。她还表示，自己是实名登记的拥护者，这样可以防止恶意补卡现象、银行账户更安全。说起安心王艳又补充说：“流量提醒是我离不开的生活‘小闹钟’，每次套餐余量提醒都很及时，让我做到心中有数，流量用超了还有安心加油包垫底，真的让人很安心。”
原来，为进一步提升“优服务”客户感知度，打造“权益尊享、渠道便捷、网络成熟、服务安心”优质服务，2015年内蒙古移动在全区范围内开展了2015年“优服务 和您在一起”大型服务活动。王艳口中的安心服务就是“优服务”活动举措之一。
据悉，为给客户提供更加安心放心的优质服务，严厉打击不良信息和骚扰电话给人们日常工作生活带来的困扰，2015年，内蒙古移动持续推进垃圾短信等不良信息治理工作，深入落实源头治理、策略运营、系统支撑、手段建设、伪基站打击等各项举措，持续巩固治理效果。另外，内蒙古移动还大力加强涉黄治理，清查自有网站、自有业务、代收费业务、互联网专线及接入网站等多措并举，有效净化了4G网络环境。
据悉，截至2015年7月，内蒙古移动行业端口百万短彩信被举报率为0.07次/百万条，低于考核值80.82%；垃圾短信投诉量月均值为305件，低于考核值84.18%。
便捷优服务 贴心好帮手
“单位工作比较忙，连交个话费的时间都没有，好在有1008611分分钟就能搞定，有时候上班不方便打电话，我就直接用手机营业厅或微信，一样能查流量、查话费。”张峰说着向记者展示了自己下载的手机营业厅，“你看，这些都能在手机上动动手指就OK了，移动的这些快捷服务很到位、很贴心。”这是上班族张峰对移动10086自动语音热线的评价。
据悉，为给客户提供便捷优质的服务，随时随地满足客户的各种通信需求，内蒙古移动丰富客户服务渠道，从线上到线下、从实体营业厅到电子渠道，不断创新服务形式，提供优质服务。1008611交互服务模式就是内蒙古移动10086自助服务模式转型之一。随着客户规模的不断扩大，内蒙古移动10086人工话务量持续攀升。为提高服务效率，内蒙古移动深入挖掘10086IVR交互式语音应答系统业务办理功能，不断优化完善IVR受理流程。如以客户业务办理需求为中心将流量包业务在系统中前置，客户拨打10086后直接通过语音提示，引导客户进入加油包自助办理通道，办理时长由人工台席60秒缩至10秒，话务分流工作成效显著，客户满意度持续提升。
除优化完善10086自助服务功能之外，内蒙古移动还开发了手机营业厅、微信营业厅等新型电子渠道，如今，话费查询、4G套餐办理、快速充值、积分兑换、套餐余量、营销活动知晓等均能通过手机快速实现，方便快捷。
网络优服务 畅享4G好网
终端更多、覆盖更广、体验更好、资费更省已成为移动4G的显著特征，那么这样一个在全国拥有2亿用户的网络，在消费者眼里又是怎样的呢？
公务员小刘说：“我是去年年底换的移动4G，网速是真的快，看视频刷网页很流畅，基本很少卡。过年回到农村老家也一直满格，信号覆盖很稳定。更开心的是，移动还推出多种自选套餐，消费者可以自由选择语音与流量组合，省钱更舒心。”
俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”为了获得客户的满意评价、给客户提供更优质的网络服务，内蒙古移动更是尽心尽力、兢兢业业。2015年，内蒙古移动从网络覆盖、网络结构、性能感知等维度，对全区LTE网络质量开展自查工作，开展全区专项优化，精确控制LTE覆盖范围，消灭信号杂乱重叠覆盖区域，开展4G端到端手机上网感知体验测试，提升客户感知。比如，通过创新专利技术关注网络突发状况、研发信息采集软件治理网络过度覆盖现象、创新开展“死站激活”行动治理基站等创新举措，不断优化网络服务。
此外，内蒙古移动全面落实集团公司八项提费降速举措，“夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐、流量共享流量不清零与流量交易”等全部实现并常态化。针对100MB以上中高流量和高流量客户，常态化开展套餐适配工作，开展一对一服务，满足客户对4G资费入网差异化需求。同时有效加强流量提醒短信的及时性与规范性。截至目前，提醒服务投诉量下降了60%，流量话单峰值处理延迟由小时级缩短到分钟级。
星级优服务 尊享专属特权
星级客户是移动为了给广大客户提供更好体验而针对入网满6个月(含入网当月)并正常使用的客户，根据其“网龄、月均消费额、合约情况、停机次数”等信息进行综合评估，并通过得分来确定星级的客户群。
“我用移动的号已经8年了，现在是五星级客户，欠费不会马上停机，能透支200元话费呢！这个星级服务不错，挺人性化的……”记者随机采访的呼和浩特市金隅时代城小区超市的老板李先生说。记者经采访得知，除了话费透支，内蒙古移动的星级服务还有其他一系列服务举措，比如星级客户的积分可以翻倍享，星级越高、积分累积的速度越快！除此之外，星级客户还享受10086快速接入、开通国际漫游免预存、免费补卡、不定期的流量免费领取特权等。
“我帮爸爸领了好几次免费流量了，五星级可以领取500M流量。”李先生的女儿插嘴说，“用流量看电影都行，很爽很给力哦！”
2015年已进入最后一个季度，通信业的发展，轰轰烈烈的活动少了，踏踏实实让利于客户的行动多了。采访间记者深刻感受到，一些服务举措小到可能不值一提，但作为客户、消费者的体验是越来越舒心了。这应该才是总理提速降费的真正内涵吧。
