面对日益复杂的资费结构，品种繁多的业务政策，营业前台叫苦不迭，客户满脸狐疑。为了在提升业务办理成功率的同时保证客户满意度，重庆移动万州分公司出新招，制作《二季度前台业务推荐菜单》，小菜单“一站式”解决大问题。
全面调研，收集意见。万州移动组织市场工作人员在自营厅和社会渠道驻厅调研，详细记录前来办理业务的客户类型、办理的业务种类，并对营业前台工作人员以及客户的诉求和意见进行了记录，还重点征询了分公司服务管理人员的意见和建议。
仔细分析，“对症下药”。分公司针对收集的资料，召开专项研讨会，仔细分析，通过到厅客户买手机、买新卡、缴话费、玩流量这几种行为细分类型，同时分场景为细分客户针对性推荐二季度各项业务。例如，针对未办理4G飞享/自选套餐的购机用户，整合推荐办理购机流量、话费、短号优惠；针对已办理普通上网流量包的购机用户，整合推荐办理购机优惠、4G流量套餐升档优惠；针对到厅新入网用户，推荐办理4G飞享/自选套餐等。营业前台根据推荐菜单上囊括的客户类型、业务类型、优惠内容、宣传口径、营销话术对用户和菜单进行高度匹配，业务推荐的过程就是一次面对面的精确营销，真正实现“对症下药”。
一张小小的菜单，“一站式”解决了营业前台遇到的“客户是什么类型，我要给客户推荐什么业务，业务优惠内容包含些什么，我怎样说才能突出业务亮点”这类问题，为前台业务人员进行业务推广提供了极大便捷，同时也提升了营销成功率和客户感知。小菜单也能“推”出大精彩。
