时值9月末，记者今日从中国移动山西分公司获悉，山西移动10086官方微信关注用户已突破100万。据了解，山西移动10086官方微信于2013年12月13日上线，只用了短短九个月的时间便赢得了用户的认可与关注。
从“0”到“100万”，不仅仅只是数字的提升，也是山西移动10086官方微信运营团队不断探索与创新的必然结果。团队成员从多个方面入手，以用户为核心，将自己作为一名普通客户，真正从用户体验的角度去找方法、定目标，切实提升官方微信使用的安全性、便捷性以及知名度。
优化功能设计
微信运营团队以“热点、简单、快捷”为目标，通过对微信客户的大数据分析，找到用户办理热点，利用微信公众号的便捷性，以“点击”操作为原则，尽量减少用户手动输入步骤，设计简单办理流程。期间，陆续上线了“套餐余量查询”、“流量放心包办理”、“两城一家”办理等功能，使用户方便快捷地自助获取服务。
策划营销活动
微信运营团队的成员始终坚信细节决定成败。在策划营销活动时，运用QC分析方法，找到激发用户使用需求的关键卖点，通过头脑风暴法讨论活动细节，从用户心理入手，在“送什么”、“怎么送”、“送给谁”、“送多少”等营销环节进行反复讨论。工作人员甚至因为“营销页面按键放在什么位置、快捷分享如何提示”等问题争论得面红耳赤。团队成员们还邀请亲朋好友对营销活动方案进行投票，最终确定营销活动的开展方式。
抓住关键时机
微信运营团队深知互联网时代是一个“眼球经济”时代，在满足用户日常功能的基础上，推出了《两城一家》、《86姐版小苹果》、《流量放心包》、《您所不知道的10086》等微视频，引发了广大用户对86姐点赞和关注的热潮。其中，《您所不知道的10086》还使微信运营团队成员主动走上街头，与用户进行面对面互动。同时，还将客户提出的疑难问题做成一个个视频，以视频的方式为用户解疑答惑。
目前，随着用户关注数的不断增长，中国移动山西10086微信的业务查询量及办理量也呈逐步增长趋势，月客户上行总量突破1000万笔，月查询量也已达到68.1万笔，月办理量更是突破1.7万笔。
