KPI作为一种考核工具反映的是企业的战略意图，所以在以运营商为代表的大企业体制框架下，学会如何将市场战略落实到KPI，是管理层必须面对的课题。
长期以来饱受争议的中国移动KPI(Key Performance Indicators关键业绩指标)考核办法近日正在酝酿新的变革。记者日前从消息人士处获悉，中国移动正在谋求改革现有业绩考核体系，减小KPI与业绩关联度（一般而言，运营商把各省、市公司单位时间内需要完成的发展任务称为业绩），增加非KPI因素对业绩的影响。
中国移动集团相关人员表示，新考核办法的具体思路和操作细则正在酝酿中，何时出台还要视情况而定。记者了解到，目前移动各省、市公司绩效考核仍按照现有考核办法执行。
KPI作为一种考核工具，反映的是企业的战略意图，中国移动的考核体系在央企中更具有样板意义。学会如何将市场战略落实到KPI，是管理层必须面对的课题。
KPI文化：指标导向
在企业管理的教科书中，KPI被如下定义：它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，是一种把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。
中国移动经过十年的努力，已成功打造了一个以KPI为导向的管理模式，这一模式在保证企业业绩、企业高层意图的落地、调动员工积极性方面十分有效。“KPI体系是移动内部的重要支柱，中国移动之所以能在市场份额、用户数、运营收入、利润等方面持续上涨，自上而下贯彻实施的KPI体系居功至伟。”一位老移动员工在博客里这样写道。
不过，随着考核指标的日渐繁杂和经营任务日益增多，中国移动以指标为导向的KPI文化也开始受到广泛质疑。
“问问现在移动从领导到基层员工上班最大的体会是什么，相信大部分的人都会说出KPI这几个字。”湖北移动某一线客户经理小李向记者抱怨，“KPI在移动内部说起来人人都是咬牙切齿。”
小李告诉记者，KPI体系的最大问题是公司各层只对指标负责，而不对结果负责。“基层数据、报表、指标作假几乎已经是公开秘密，上级领导部门为了完成指标也睁一只眼闭一只眼。”小李透露，作假的业务范围主要在数据业务、集团客户等指标，主要通过后台对目标用户私自开通业务、调账、报表数据作假等手段实现。
据悉，若地方公司没有完成上年的KPI指标，那么下一年的降薪范围将波及全省。
咨询公司蓝澍霖分析师表示，只对KPI指标负责，而不对企业的最终经营结果负责的后果就是一旦KPI的设立出现重大问题，整个企业的战略及运作就会出现导向性错误。
在某个通信网站论坛上，中国移动推广12580的例子广为流传，成为KPI畸形文化下的典型案例。
从2008年开始，中国移动开始大面积推广12580。移动集团层层下达指标考核市级分公司12580拨打量。“为完成指标，拨打电话的都是各地移动内部员工。”网友爆料说，“我平均一天要打五次，打过去都没话说了，话务员也都知道是自己人。而这又导致了真正的客户拨打12580时经常占线。”
减小20%关联度
饱受争议的KPI考核制度已经引起中国移动高层的注意。所以在近日的一次内部交流会上，中国移动某高层领导透露，中国移动正在酝酿改革现有业绩考核体系，具体思路是KPI分数的80%与业绩挂钩，其余20%由非KPI指标决定。
据悉，该高层在总结中国移动现有的KPI文化时用的是“大企业病”、“唯指标是图”这样的字眼。
实际上，KPI的定义对其缺点也有相当明确的描述，比如对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估等。
在尝尽KPI甜头多年之后，中国移动开始反思企业高速发展下积累的种种弊病，并尝试作出改变。具体到KPI层面，则将扭转以往唯KPI马首是瞻的管理体制，在硬性指标考核之外，融入更多软性因素和长远考量。
某外贸公司人事主管张菁菁告诉记者，现在无论中外，大公司都在使用KPI。在她们外贸公司，KPI是100%跟员工业绩挂钩的。“具体到KPI在考核中占多大的比例，要视公司性质而论。”张菁菁指出，在电信企业这种服务性公司，KPI假如100%跟业绩挂钩，就不能完全体现员工工作的价值。
所以对于改革考核体系，一些移动员工表示，新的考核思路可以更全面地体现员工价值，有利于公司可持续发展。
那么如果参照这样的改革思路，是否会影响未来员工的薪酬？据记者了解，目前电信运营商普遍实行基本工资+岗位工资+绩效工资的薪酬体系，其中基本工资和岗位工资为每月固定项(除非重新定岗定级)，浮动的只是绩效工资。“KPI影响的是各省人工成本总额度，集团对各省的KPI考核分数的浮动，分解到全省每个员工则变化不大。”某省移动人力资源主管告诉记者。
调整战略
实际上，中国移动的KPI考核体系已调整过多次，只是相较之前的调整，此次酝酿之中的改革有了一些思路上的不同。
据记者了解，因中国移动数据业务分为自有业务与梦网业务两部分，其中自有业务的KPI考核在去年初已经由分项考核调整为打包考核，其考核指标将计算所有业务收入总额，而非之前的单项业务指标。列入KPI考核指标的业务除了往常的手机报、飞信、139邮箱外，还包括了手机电视、手机支付等新业务。
这样的举措被业界解读为“地方与集团之间的博弈”。一位不愿具名的业内专家表示，数据业务因各地基础不同，市场推广的差异很大，KPI的考核显得弹性不足。“所以打包考核等于给地方公司相对的选择空间，这是一个博弈的结果。”
该专家表示，出现这样的局面，其实源于中国移动的市场战略不够合理。“只要上马新业务就统统往KPI里装，不管实际情况。”
所以此次中国移动再次启动KPI改革，专家指出，KPI本身只是一种工具，在现有的体制框架内，围绕着KPI做文章有点本末倒置。中国移动真正需要反思的是其市场战略，员工对于KPI的非议其实是市场战略发生偏差的信号。
