30多岁，个头不高，皮肤微黑……平凡的外表让人第一次见到中国移动河北公司香河分公司经理陈志欣时，怎么也难将她与两届河北省廊坊市优秀共产党员、河北移动劳动模范和诸多动人故事联系起来。
去年和今年，陈志欣连续两次在河北移动工作会议上作典型发言。要知道，县级分公司经理在河北移动最高级别会议上发言可不容易，而连续两年介绍经验更是河北移动历史上没有过的。今年5月，河北移动在对全省130名三级经理进行技能提升培训，4期都安排陈志欣来授课，每期都产生了轰动效应。不少男性经理发出感叹：在经营上，堂堂七尺男儿，愧不如一弱女子……
陈志欣经常深入一线与员工共同探讨工作，做事雷厉风行。
经理干练属下强
“香河县的战略规划是‘依托两城、建设两区、开发两河’，‘两城’指‘天下第一城’与‘香河家具城’。‘两城’是香河公司重点集团客户，也是发展的重中之重。香河家具城是香河县的支柱产业，其规模居北方第一，2008年营业额达120亿元，香河移动有两个营业厅在为其服务。天下第一城超大型星级酒店年客流量30万人次，手机普及率100％，九成是中国移动客户……”面对记者，陈志欣如数家珍地侃侃而谈。
“作为管理者，最要紧的是对各方情况的准确了解和迅速判断”。2007年7月，陈志欣从外地调入香河移动后，第一件事就是找来大量资料、书籍翻看查阅，不时与员工交流，打探市场情况，还主动拜访政府部门人士，与他们广交朋友，搜集大量信息。
一次，她在参加县里会议时，偶然听说政府决定建设一条长达20公里、覆盖当地重点企业及机关的运河大道。她当即到城建、规划部门刨根问底，很快了解到运河大道的长度、宽度、走向、开竣工时间等具体信息。回到公司，她立即对运河大道沿线的移动网络传输、营业网点建设进行了研究并作出部署。在公司员工的不懈努力下，终于在道路建设的最佳时间内沿线布好了传输线路及服务网点，不仅确保了沿道单位、居民的通信需求，避免了道路建成后的“开肠破肚”，也为企业取得了相应效益。
今年4月17日上午，廊坊市分公司布置一项营销工作。开完会回到公司，陈志欣雷厉风行，在不到3个小时的时间里，便形成了具体的营销方案，9个营销小分队也同时组建完毕。中午，陈志欣草草吃了点儿饭，便带领有关人员深入到各营业厅具体布置营销活动，同时将所需终端送货上门。结果，香河移动在营销活动中取得了骄人业绩，被同行认定为引领了这项业务在廊坊地区的发展。
记者在香河移动采访时，不经意看到每位管理人员都使用一种规格和制式统一的笔记本。这种笔记本与常见的笔记本不同，中间的记事部分用凸槽有序隔成若干个部分，每个部分的首页由使用人用口取纸注明内容，诸如历史静态数据、现实动态数据、完成情况等，查找某类数据或情况如囊中取物，非常方便。管理人员告诉记者，这是陈志欣的锦囊妙计。原来，陈志欣刚到香河移动便发现一个问题：询问管理人员一个数据或情况，大家常常要翻查笔记本，急得满头大汗才能找到。这些数据不是本上没有，而是记得不科学。陈志欣亲自找到综合部，要求大家群策群力，共同寻找一种记录简单、查找方便的笔记本。几经努力，本子终于找到了，极大地提升了工作效率。
关爱员工企业兴
“在我们眼里，陈经理既是严格要求的领导者，又是和蔼可亲的老大姐。在她手下工作虽很紧张，甚至很疲劳，但心情很愉悦。”员工这样评价陈志欣。
县城营业厅是香河移动最大的营业厅，有员工20多名，大部分是女同志。今年入夏前夕，陈志欣偶然听说营业厅的更衣室空气不流通，当即到营业厅实地查看，结果发现随着夏季来临温度增高，员工更衣室因无窗户导致空气不流通，光线也比较暗。过去因为营业员少问题并不突出，而现在随着业务量和营业员的增加，问题就变得突出起来。陈志欣马上找到这套租赁房的房主，讲明原委，要求在更衣室开个窗户。房主被陈志欣关爱员工的精神所打动，未假思索便欣然同意。两天后，这里的窗户安上了，室内光线充足了，空气也流通了，员工们很满意。
办完这件事，陈志欣仍放心不下：天要热了，员工带的饭菜馊了咋办？凉了吃出病来咋办？她不假思索，便将市公司为交流干部配备的冰箱、微波炉拿到这里，供营业员们使用，使营业员感动得欢呼雀跃。有的营业员还在公司内部网站发出帖子：“房子好了，明亮了，通风了，开心了，欢声笑语更多了——非常感谢经理。”有的干脆给陈志欣发帖，高呼“经理万岁”。陈志欣也马上回帖：“小姑娘们，谢谢你们的理解，这些事早就该为大家想到、做到。以后还有能为大家服务的事情，千万别客气呀！”
香河公司雇佣的保安隶属于当地保安服务公司，按说，这些人与移动公司没有人事上的瓜葛，但每逢节假日，陈志欣的慰问系列中，保安也是必不可少的组成部分。春节前，陈志欣提前安排有关人员给保安买上水果、火腿肠、速冻水饺、烧鸡等食品。腊月三十，陈志欣早早就赶到乡镇营业厅慰问值班的员工，同时检查节日安全情况。无论回家多晚，她总要给保安打个电话或发条短信，给他们拜年，感动得保安不知说啥才好。
今年第一季度，公司搞劳动竞赛。陈志欣了解到代理商工作非常辛苦，便建议代理商老板开展女员工“三八”座谈会，开展拔河、象棋比赛，陈志欣亲自给他们送去奖品，在一旁为代理商队员呐喊助威，使代理商与移动公司的关系更加密切。
众人拾柴火焰高
随着竞争的加剧，企业和员工们深感压力越来越大。如何最大限度地发挥和依靠员工积极性，同时为员工减压、减负是陈志欣重点思考的问题之一。经过广泛征求员工意见，与管理者进行沟通，她毅然决定：创办公司内部网站，给员工搭建一个出主意、提建议乃至诉说委屈、烦恼、怨恨的平台。
说干就干、雷厉风行、处事果断，女经理陈志欣在这方面比男人还利落。她亲自策划了网站的名称、总体设计、风格、主要栏目等关键环节，找来软件制作商连夜突击，她则在一旁亲自指导、督战。一个多月后，名为《越飞越高》的香河移动内部网站于4月18日正式开通。时隔仅半年，网站会员便达到150人，总访问量达3270人次，博客发帖159篇，真正成了公司每个员工的网上之“家”。
进入内网，宛如进入一个无所不包的大观园：经理信箱、意见建议、音乐、图片、下载、博客、留言、发帖、动漫、日志应有尽有，特别是个人博客、发帖、回帖更是多人同时在线热闹非凡；内容从企业管理、营销技巧、幽默笑话到业务发展、个人心情、生活常识、演讲比赛无所不包。
营业员李晔在地方经济非常落后而自己又身怀六甲的情况下，仅用半个月便发展用户29户，创出了全县纪录。时刻关注发展数据的陈志欣马上赶到钱旺镇营业厅，帮助李晔总结发展经验，而后将经验发到内部网上供全县员工分享。一石激起千层浪，如何发展业务成了网上热议的话题，跟帖一篇连着一篇：“地方又穷又小，营业员还身怀六甲都能发展那么多，我们看来真的要从主观上找找原因了……”最终，香河移动营销活动取得前所未有的成功。
钳屯中心的区域经理张静在贴吧里用幽默的语言娓娓道来：“今天我们下村宣传发展业务，到了尚店村，借用村委会大喇叭，用在营业厅规范的语言广播，嘿，半天一个老百姓都没来。急死我了。后来小坤（营业员）告诉我，张姐，我给你学学我们村书记喊大喇叭的样子吧！然后就开喊，还摆了个村书记的姿势，各家各户注意了啊！移动公司来咱们村宣传了啊！存话费就给话机了啊！机子白给还有礼品了啊！快上村小卖部门口来看看了啊，来晚了人家就走了啊……我当时差点没乐晕过去！您还别说，他这招还真灵，一会儿就开始上人——老百姓一个一个都出来看，围着我们问这问那，有的现场登记入网，有的现场购机。”
一个员工在紧张工作之余的发帖，原本是释放一下紧张心情，未料掀起了员工对宣传技巧的热议：“营业厅与农村不一样，到农村就得用老百姓喜闻乐见的方式和语言。”“因时、因地、因人制宜是千真万确的真理，兄弟姐妹们千万不要忘记啊，过去我们的教训也在这里呀！”类似跟帖一时挤爆了内部网站。
莫以为网站内容只是谈工作，事实上员工的委屈、不满、牢骚、失意都可以宣泄一下。有位女员工在网上发帖：“今天工作虽然很顺利，但我的心情仍然不好，昨晚孩子扁桃体发炎高烧39度多，又输液、又吃药，凌晨5点才退烧，孩子央求我今天别上班了，但这咋行呢？唉！有时候我真的不喜欢现在的我，一点儿没有当妈妈的样子。”帖子发出去了，陈志欣的跟帖马上出现在网上：“您辛苦了，祝愿孩子健康成长。当移动公司员工的孩子不容易，祝福我们所有的孩子们。”“六一”儿童节到了，陈志欣又一个优美的帖子给全体员工送去了祝福：“我们可以保持童贞，那会让我们更加可爱；但我们还要有一份成熟的心态和高标准的职业素养，那会让我们更加美丽！祝福所有员工变得既美丽又可爱！”
站西营业厅王晓磊是公司员工公认的业余诗人。她的一首既优美华丽又饱含质朴深情的诗作《到内网中走一趟——记中国移动香河内部网站》，道出了全体员工的心声——
欢乐的时候
到内网中走一趟
播撒快乐的种子将喜悦分享
寂寞的时候
到内网中走一趟
排解孤独的苦闷将真情绽放
劳累的时候
到内网中走一趟
读优美散文将疲惫心灵解放
紧张的时候
到内网中走一趟
品美丽画卷将无形压力释放
迷惑的时候
到内网中走一趟
观业务研讨找寻解决的良方
失意的时候
到内网中走一趟
看篇篇力作激起你斗志昂扬……
