奥运带着世界五大洲的朋友来到东方古国的首都北京，如果没有翻译，老外如何行路购物？原来老外自有办法——打手机问路。北京奥运移动通信合作伙伴中国移动的10086和12580服务热线设置了多语言人工和自助服务，这些接线员就是最好的向导。
据介绍，10086是中国移动客户服务热线，在北京为客户提供中、英、韩、日、法等共计8种外语服务。12580则是综合信息门户，为客户提供在线翻译、餐饮、交通等各类信息查询，提供中、英、韩、日等4种外语服务。
难怪业内人士评价说这是特别为奥运会准备了一道语言服务的饕餮大餐，同时也见证了中国移动对奥运的三大承诺之一---“最周到的服务”。
电话实地双重服务 日本客人解忧愁
8月13日，在北京簋街一位日本客人，拦住行人比比划划。一名志愿者迎了上去，但是由于语言不通，无法为这位先生提供服务。他是中国移动的员工，忽然想起来中国移动的10086和12580服务热线提供日语服务，于是拨打了客服的小语种专席。客服中心日语客户代表受理了这位日本客人的电话。经过沟通，了解到他现在位置在东直门，计划去怀柔，但是不知道到哪里乘坐公交车直达。客户代表立即查询并解答了他的问题。但是由于从志愿者服务站到公交车站仍有一段距离，于是客服志愿者员工主动送这位日本客人到达车站，顺利坐上了快车。
耐心解答不厌烦 韩国客人很满意
昨日上午，一位韩国客人致电10086，询问为什么他的手机号码不能在外地使用，韩语客户代表熟练地帮客户查清了原因，原来是他的动感地带号码不是实名制，所以没有开通国内漫游业务。这位接线员详细的告诉了办理实名制的手续和营业厅位置以及资费情况，客户高兴的连说谢谢。当天下午，客户很快来到营业厅办理了实名制业务。由于还想得到更便宜的资费服务，他又一次拨打了10086。非常巧的是接线员正是上一次为他解答的工作人员。这位工作人员为他全面详细的介绍了国内漫游优惠计划，供他选择。这位韩国客人对10086的细致耐心的服务表示非常满意 。
疑难问题速解决 比利时客人乐悠悠
近日，中国移动北京的客服部接到一个电话，原来是比利时大使馆的一位官员要开通漫游业务，而且很着急却不方便到营业厅办理，希望中国移动能尽快协调处理。客服中心迅速联系奥运指挥中心后，告知客户将传真有效身份证件，并自行充值800元可开通。再次联系客户时，客户表示不给本机开通国际长途，决定买一个全球通的手机号开通。客服人员向客户所想，急客户所急，建议他开通一张神州行号码，并答应与次日送上门。这位客人的问题迎刃而解，他高兴地直竖大拇指。
“越俎代庖”救急 印度客人表感激
8月11日，中国移动在辽宁的客户服务中心10086英语台接到一位印度客人的来电，这位人士因欠费停机，因为不认识汉语，买了张充值卡却不知道怎么充值，便求助于10086服务热线。为了能够及时的帮助外国友人解决问题，该服务中心的客服代表用自己手机操作为客户充了值。尽管并不费力气，却解决了对方的大事。这位印度客人高兴地反复说：“Thank you very much！
