5月，当北方迎来高温挑战，南方部分省份已提前拉响防汛警报，面对洪涝等极端灾害场景下可能引发的网速骤降、通信异常等考验，什么才是让亿万家庭安心的底气？与此同时，网络作为维系数以万计用户正常沟通的重要纽带，更是时刻着检验着网络的稳定和可靠。基于此，中国移动充分依托技术优势，深耕全域布局，织就智能韧性的通信网络，组建专业应急保障与服务团队，全心守护每一次信号畅通、每一刻稳定连接。
万米之上，精准锁定信号坐标
当户外探险丢失信号，当远洋作业失去方向，一条短信、一通电话，便成了绝境中的希望。中国移动构建的“天通+北斗”双星协同通信体系，为这份希望筑牢坚实后盾。
北斗卫星短信可在无地面网络时收发文字与位置信息，部分机型还支持图片、语音传输，求救信息更精准、更丰富、更高效；天通卫星通话则在荒漠、深山、远海、高原等信号盲区，以及地震、洪水、泥石流等极端灾害导致地面通信瘫痪时，提供稳定清晰的实时语音服务。一个负责“被找到”，一个负责“说出来”，双星互补，真正实现了“文字+语音”双重保障。
目前华为、荣耀、小米、OPPO、vivo、三星、中兴7大主流品牌的30余款机型已全面支持双星通信功能，用户无需换卡换号，一键开通即可使用。中国移动还面向不同群体推出四档月包服务，满足从日常使用到专业探险的多样化需求，助力人们真正实现“一卡畅行天地间”。
风暴之中，可靠守护通信桥梁
在通信中断时，卫星通信是打通联络的“重要保障”，而中国移动构建的“超高空、高空、中空、低空、地面”的“空天地一体化”应急通信保障体系，则是在灾害降临时，争分夺秒抢通生命线的中坚力量。
2026年5月18日，贵州省贵定县昌明镇遭遇极端强降雨，其中铁锁岩村、马踏屯村等多个村落因山体滑坡、道路阻断等引发断电断网，沦为与外界失联的“孤岛”，中国移动迅速响应，连夜组建应急保障队伍，同步调度应急车和应急物资，通过卫星通信成功支撑灾区第一现场音视频实时回传，大大提升救灾效能。同时，紧急协调直升机，协助应急保障人员进入灾区，开通应急卫星通信，成功在5月19日下午实现灾区信号恢复，稳定运行，让受灾区域用户通信“不断线”、联系“不中断”。与此同时，湖北、湖南多地也因遭遇强降雨袭击，导致部分区域通信基础设施受损严重，中国移动第一时间启动应急响应机制，闻汛而动、向险而行，奔赴受灾一线展开通信抢修攻坚战，以实际行动守护“通信生命线”。
中国移动还致力于推动应急通信保障体系迈向“国家专业化、标准化、实战化”，通过组建重庆市第一支国家应急通信一类保障队伍，打造超1000人的专兼职应急梯队，并配备应急通信车、高通量卫星设备、无人机等高端装备，确保灾后4小时内恢复核心区域通信，10小时内覆盖受灾群众基本通信需求，坚定践行着“通信人始终在一线”的郑重承诺。
屋檐之下，用心做实服务保障
当风雨平息、生活回归平常，那些藏在日常生活里的小烦恼，同样有人在意、有人奔赴。在浙江杭州，张大爷住的老小区墙体厚，卧室网速慢、看视频总卡顿。负责该片区的爱家工程师得知后，第一时间上门，精准找到问题源头，为张大爷定制了新的组网方案，将卧室网速提升至950兆，还手把手教会张大爷使用APP实时测速，让老人家直呼“看得明明白白，放心！”
深夜11点，一通紧急电话打破了中国移动宁夏公司石嘴山分公司的宁静。一位用户焦急求助：家中网络突然中断，而自己正赶着完成一份紧急的工作材料，“没网可真是急坏了”。中国移动爱家工程师当即安抚用户，并迅速赶往现场。抵达时已是11点半，爱家工程师仔细查看了光猫状态、网络线路，蹲在狭窄的井道里逐一排查细节，凭借多年装维经验，仅用半小时便精准定位故障并成功修复。网络恢复的那一刻，用户紧锁的眉头终于舒展。
这些鲜活故事的背后，是中国移动“十项服务承诺”的扎实落地，构建起全方位客户服务体系，切实履行“民有所呼，我必有应”承诺，让亿万用户的每一次拨打、每一声呼唤，都有回应、有着落、有温度。
从双星通信的上线应用，到应急通信保障体系的系统构建，再到爱家工程师的实时响应，中国移动以硬核实力和专业服务诠释着“关键时刻靠得住、顶得上”的央企担当。未来，中国移动将锚定“世界一流科技服务企业”愿景，以更坚韧的网络、更温暖的服务，持续筑牢通信保障的每一道防线，为亿万用户的美好生活赋能添彩。
