近日，在2024年中国算力大会期间，九天·网络大模型助力河南移动成功发布“豫鉴爱家”AI+大模型应用，该应用是国内首个完全自主研发的家客专业大模型应用，彰显了中国移动在AI领域的创新能力。
中国移动九天·网络大模型面向网络运维，定向增强网络运维领域知识，支撑全专业运维智能体的创建和协同，突破创新结构化数据分析能力，认知掌握网络运行变化的机理，全新引入具有理解力的视觉洞察，感知运维现场精细特征和全局信息，全面提升网络运维业务逻辑思维、运维方案可靠生成、运维任务编排调度、运维作业数字化等运维核心能力，全面支撑“AI+网络”转型升级。
在此应用中，九天·网络大模型充分展现了其四大显著优势：全栈自主的核心技术确保了数据安全和技术主权；高度解耦的架构便于灵活调整；优化迭代可持续，能快速响应市场和技术变化；深度广度易拓展，为未来功能升级和场景拓展打下了坚实基础。此外，九天·网络大模型还运用了智能体、多模态自然语言交互等前沿技术，与河南移动内部13套家客相关系统实现了深度对接，确保了数据的无缝共享与高效利用。
依托九天·网络大模型的能力，“豫鉴爱家”构建了四大核心功能：即时解答装维人员专业问题的“业务知识问答”，优化安装迁移流程的“装移机支撑”，利用AI快速诊断故障并推荐解决方案的“修障支撑”，以及让装维人员随时查看工作绩效的“个人考核自服务”。这些功能不仅提升了装维人员的工作效率，还显著优化了用户的服务体验。
自上线以来，该应用在家庭服务领域引发深刻变革，问题自动处理率达50%。其智能体和多模态自然语言交互能迅速处理装维人员提交的现场问题，缩短工单周期。同时，装维支撑时长降低68%，日均上门服务单数提升41%，提高效率和服务量，减少用户等待时间。此外，还推动优化人力资源配置，提升团队工作效率和创新能力，为家庭用户提供更及时、专业的服务。
从宏观角度看，应用的上线不仅提升了装维劳效和自动化手段支撑占比，还显著降低了支撑时长。这些变化体现了中国移动在AI领域的技术实力和创新精神，展示了数字化、智能化转型在家庭服务领域的巨大潜力和广阔前景。
展望未来，九天·网络大模型将继续在家庭服务领域发挥重要作用，通过技术升级和应用拓展，为用户提供更加优质、高效、便捷的网络服务体验。同时，也将成为推动家庭服务智能化、数字化转型的重要力量，为构建更加智慧、便捷的数字生活贡献力量。
