向“综合信息服务提供商”转型，是中国电信坚持的方向，其提出了“3I”，即IP基础通信、IT技术、Information（信息内容和应用）的发展理念，三者相互交融，共同支撑各类客户的顺畅运营。而其总体构成了中国电信OSS的管理对象。随着业务种类和客户需求日趋复杂，中国电信提出，借鉴全新OSS/BSS国际标准Frameworx，采用其SID（信息架构）改善其OSS运营表现。
中国电信四阶段融合SID建设OSS
近期，全球OSS/BSS领域的权威产业联盟TM Forum在京举办Frameworx提升运营效率研讨会，国内三大电信运营商顶级OSS/BSS专家悉数与会，分享了其利用Frameworx提升OSS/BSS效率的思路及案例。
TM Forum市场战略官Tony Poulos表示，Frameworx目前已被90%的全球最大服务提供商所采用，它是促成高效运营蓝图的标准套件；通过使用一套经实践验证、基于业务导向的运营和集成方法，评估和升级运营表现，实现业务增长的目标。Frameworx通过商业流程架构 (eTOM)、信息架构 (SID)、应用架构 (TAM)、集成架构等四大部件，驱动业务导向、高度自动化和高效性的方法，助力服务提供商进行业务运营。
中国电信广州研究院工程师李凌表示，中国电信对OSS的定义是：中国电信使用的运营支撑系列计算机软件系统，通过对基础通信网络、业务网络、客户网络和应用的管理，有效支撑前端面向客户的产品销售和客户服务。这些管理过程涵盖了面向服务和资源的和规划、运营支撑及就绪、开通、保障功能域全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，电信服务的组成、合作模式、服务模式发生了变化，丰富了OSS管理的范围。
近年来，中国电信积极参考Frameworx eTOM架构，通过对流程框架的逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类。他提出，OSS规范体系发展是一个逐步完善的过程，近年来，中国电信纳入到OSS范围的系统不断增多。
2004—2005年，中国电信初步融合SID的资源概念及模型，尝试引入SID服务的概念，对技术人员能力建模。
2006—2008年，中国电信进一步融合SID的面向资源的服务，扩展技术人员能力模型，提出对网管提供的技术能力进行建模。
2009年，中国电信融合SID面向产品的服务完善开通线规范模型，独立明确保障线规范
模型，初步对规划、就绪和运营支撑流程涉及的对象进行建模。
2011年，中国电信梳理分析SID的适用范围和中国电信的目标应用，力图初步形成体现运营商网络能力、支撑系统能力和技术人员能力的稳定运营模型。
利用SID达成业务和技术目标
目前，中国电信的OSS系统和Frameworx尚存差异性，中国电信一方面利用SID标准进行“合规”、提升OSS/BSS性能表现，同时也正以其实践和对OSS/BSS标准和技术的理解和探索对SID构成完善，可谓相得益彰。
李凌指出，中国电信利用SID，希望实现OSS的业务目标和技术目标——即全面应对“智能管道主导者、业务平台提供者、内容应用参与者”的挑战，在“聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略”指导原则下，实现OSS业务目标；技术目标则是构建以客户感知为中心、以核心系统为基础、以公共平台为纽带、服务能力高度共享的OSS开放灵巧架构体系。
将中国电信的BSS和OSS看作一个整体，产品是BSS和OSS的枢纽。BSS是销售产品的过程，OSS是制造产品的过程。OSS通过服务的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务。OSS功能蓝图架构根据中国电信运营流程管理进行设计，对网络规划建设和产品开发流程、网络运营就绪与支撑流程、开通和保障等业务流程提供支撑。
他同时表示，中国电信对SID的应用原则和方法是：Frameworx主要关注以商务过程为源头的运营商流程框架及其共享信息和数据；中国电信的OSS除对服务开通和服务保障过程需要进行刻画和支持外，还需要对日常的网络运维、人员和OSS本身的专业技术服务能力进行刻画和支持，以利于整合到CRM或门户系统中，提供给前端商务人员乃至客户使用。中国电信网络资源对应SID的资源，产品服务对应SID的产品服务，对于致力于打造服务型企业的中国电信而言，网络和专业技术服务能力都是重要核心资源，均会构成产品、为客户所感知引入工作资源和运营服务，借鉴SID推导方法论和开发方法刻画工作资源与运营服务、运营服务与产品之间的关联。中国电信OSS能力前置工作“工作资源”和“运营服务”已在中得到了初步应用和验证。
李凌介绍，在CTG-MBOSS规范编制历程中，中国电信一直关注着Frameworx的进展，在应用eTOM、SID和TAM成果、提升商务过程敏捷性的基础上，根据企业发展战略对运营流程、数据模型和系统应用等方面进行了有益的实践，在与TM Forum的合作下，也将对Frameworx作出自己的贡献。
