2023-11-30 16:51

中国电信第四届“创智杯”数字化转型销售大赛圆满收官

近日,中国电信第四届“创智杯”数字化转型销售大赛全国总决赛在京落幕。本次大赛历时7个月,通过劳动竞赛、技能竞赛、创新评比等环节比拼,最终安徽公司荣获团体一等奖,180名各专业条线一线精英斩获各类奖项。

“创智杯”大赛旨在持续深化中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,助力渠道自营渠道连锁化、合作渠道生态化、电子渠道智慧化的“三化升级”,构建以客户为中心的新型渠道销售服务体系,打造全场景、全流程、全客户的渠道能力,更好服务千家万户、千行百业。大赛与一线生产紧密结合,通过培训赋能、销售实战、模式推广、技能比拼等多种方式,打磨销售实战能力、锻炼一线销售队伍,覆盖超50万人次,有效推动了全渠道销售服务能力升级。

数字化触点延伸 智慧触达客户

打造AI能力底座,加速传统门店向算法门店转型。通过双微一码一直播全域运营,10万营业厅开通线上微店,企微粉丝数达1.3亿;线下城乡快电累计建成6.8万家,进驻5G智慧商业综合体超900家,生态合作逐步从单一服务向生活综合服务延伸,渠道生态触客能力进一步提升。

安徽公司在本次大赛中荣获团体一等奖,主要将“双微一码一直播”充分融入生产服务流程中,提升数字化营服水平。围绕营服全流程,体系化构建了“极布”、商机中台、视频面对面等数字化基础能力;通过双微、直播等手段,精准连接与触达客户;以运营提技能,促使广大一线员工对数字化工具和运营手段,从会用、爱用到精通。

全业务场景销售 点亮智慧生活

积极拥抱产数新赛道,聚焦云、网、数、智、安、量子、平台等战新领域重点标品升级销售能力,服务个人、家庭、企业全客户。在大赛牵引下,全国建成万家全业务示范厅,实现数字化产品在渠道“看得见、可感知、办得了”,4万产数专员“说得清、能演示、会辅导”,有效提升了客户的消费体验,让数字化产品走进千家万户,赋能千行百业,让中国电信在科技发展方面的成果惠及大众。
获得大赛团体二等奖的河北公司,打造505家全业务全场景示范营业厅,扩充家庭信息化等9类细分场景的战新业务体验专区,店均配备2名产数专员,熟练掌握战新业务和终端卖点及场景体验营销话术,有效推动了云电脑、手机直连卫星等战新业务的推广。

便捷受理能力升级 高效服务用户

强化营业厅基础服务能力,建设线上线下一体化渠道服务体系,持续提升客户服务感知。营业厅系统受理时长显著缩短,26省复杂业务实现8分钟内受理,31省简单业务均实现5分钟内受理的要求,29省TOP3销售品实现打包受理。上线“指针”厅店版,提升厅店管理效能。线上服务便捷能力不断完善,异地补换卡等9 项服务上线。个人、家庭、企业线上服务全覆盖,全年服务量超380亿人次。

在此次大赛中获得团体三等奖的四川公司,以数字化转型为主线,聚焦一线急难问题,着力解决渠道痛点,通过CRM礼包封装能力快速提升服务效率。围绕场景化需求,升级礼包配置能力,优化受理前台礼包专区,增加礼包填单新组件,支撑产品、业务、组件的编排配置,将销售品、优惠和权益封装进礼包,简化动作链,提高办理效率的同时大幅压降受理差错。

奋楫扬帆启征程,潮头勇立谱新篇。依托“创智杯”大赛带来的浓郁氛围,中国电信将持续推动渠道“三化升级”,构建服务全客户的新型渠道销售服务体系,坚定不移地推动高质量发展,服务人民生活,赋能千行百业。

来源:C114通信网

相关

中国电信转型5G信息化手机
本评论 更新于:2024-2-22 14:42:34
在C114 APP中与业内人士畅聊通信行业热点话题!