自去年12月发放牌照以来，4G不知不觉间已经商用两个月了，有不少客户已经开始享受“四哥”带来的高速网络，但还有不少市民看着“高大上”的“四哥”，有点向往又有点“云里雾里”，不知如何下手。
其实，想要拥有“四哥”很简单，一部4G手机（终端）一张USIM卡就能搞定。为了让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G，浙江移动不仅在各大营业厅设立了“4G服务专柜”，还在10086设立了“4G服务专席”。客户只要拨打10086，并向客服人员提出相关4G咨询投诉方面的需求，都会被优先转接到“4G服务专席”。
这支“4G服务专席”队伍由浙江移动抽调34名业务骨干组成，他们都是对4G流量、技术、手机问题特别懂行的专家。“4G服务专席”日常会保证25人提供在线服务，目前每天转接量近400个，接通率接近98%，一次性解决率达85%，可以基本满足浙江4G用户拨打需求。
据“4G服务专席”业务主管陆女士介绍，目前客户打来电话咨询的4G问题多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等方面。就这些客户关心的问题，本报记者特意进行了一场“4G入门攻略”式的详细采访，帮助大家玩转4G。
Q1：如何能够用上4G？换一张USIM卡方便吗？
A1：轻松三步走。
杭州地区的市民，要想换4G，其实非常简单。目前，杭州主城区，萧山、余杭、富阳、临安的主城区已经覆盖4G网络，部分乡镇也可以搜索到4G信号，而在浙江全省，已有九个城市开通了4G网络。到今年4月底，移动4G服务将在浙江全省开通。
所以，简单地说，浙江居民要用4G网络，只需要拥有支持4G的手机终端，换一张USIM卡，再开通4G服务即可，当然还需更换4G流量套餐。客户可以根据自身需求，咨询营业员量身定制一个合适的套餐。4G终端目前手机卖场都有销售，包括iPhone 5C/5S、三星Note3都可以支持4G。
至于USIM卡，那就更简单了，你只要到移动营业厅，无须换号就能免费更换。为了方便市民更换手机SIM卡，中国移动还将开通电子换卡渠道，预计今年3月初即可实现。对于新用户来说，只要在中国移动门户网站、中国移动掌上营业厅客户端、中国移动天猫官方旗舰店进行登记之后，新卡就能寄给你。老用户换卡则可以通过10086、中国移动门户网站的方式，经由鉴权（对身份信息进行审核）之后，方可寄送开卡。
简单地说，使用4G可以实现三步走：
Step1：只需至移动营业厅更换4G专属USIM卡，无需换号！
Step2：办理4G高速流量包。
Step3：更换支持中国移动4G网络TD-LTE的手机。
Q2：4G流量怎么用？和3G的区别在哪里？
A2：上网流量与网速没有直接关系，4G快了，流量一样用，价格比3G低。
陆女士表示，费用问题也是消费者普遍关心的问题，一般来电都会咨询：4G时代流量会有很大的增长吗？和用3G有什么区别呢？
其实，4G上网快了，和流量使用的多少并没有直接关系。流量是使用的总量，网速是传输的速度，4G上网速度快了，打开网页的时间短了。就大多数朋友而言，每天手机上网也就是看个新闻、发条微博、上个QQ、回个微信，有些朋友再多点，无非就是玩个游戏、听个音乐、看点视频。如果你以前3G上网多少流量，那么你用上4G以后没有改变习惯的话，流量仍旧是不变的。但是流量的平均资费4G更便宜了。目前4G执行的流量套餐分别为400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB，资费分别为30元、40元、50元、80元、100元、150元和230元。而同样是2GB的流量，3G网络的价格则需要100元，而4G网络只要80元。另外，4G还提供“加油包”，10元100MB，20元300MB，50元1GB，可供选择。流量和话费都比较多的客户，还可以考虑更换4G飞享套餐：从98元600MB 200分钟，到688元10GB 4000分钟，总共11档套餐可选。
陆女士介绍说，目前，客户上网的一些普遍需求1GB流量就可以满足。按照50元的流量套餐，1GB的流量可以做什么？一般来说，图文浏览一条约190KB，高清图片1MB，一部标清电视剧约300MB大小，一部高清电影约600MB大小，1GB套餐可以查看约2万条微博、编写约4万条微博，可以下载3集左右的电视剧或2部左右的电影，或者下载1000张左右的高清图片，但一般社交网站的图片上传之后都经过压缩，不会有这么大。如此说来，只要你不是用手机看电影需求特别多的话，每月4G的流量费在几十元内就够了。
Q3：万一不小心忘记关4G，长时间连续消耗流量怎么办？
A3：四道防线把关，不会产生高额流量费，可以放心使用。
老话说“不怕一万，就怕万一”，4G速度这么快，万一真的不小心忘记关4G，忘记关下载项目，造成流量持续消耗怎么办？流量会无限消耗吗？
陆女士表示，这也是不少用户担心的问题。4G网速虽快，但并不意味着流量消费不可控。移动公司针对4G服务为客户准备了四道防线：流量双封顶、流量实时提醒、套餐组、加油包，这足以保证用户放心使用4G流量，不会产生高额流量费。
套餐组、加油包已经在前面说过了，那么流量双封顶和流量实时提醒具体指什么呢？移动业务人员叶小姐解释说，首先，“流量双封顶”服务指当你使用流量已经超过本月套餐上限，你的网速就会自动被限定在3G/2G的速度上，而超出部分的流量按0.29元/MB计算，当月流量费用以500元封顶便不再收取，用户可使用流量（超出限额部分）最多达15GB，届时系统会自动实施流量保护措施限制使用流量，直到下月才能自动恢复。当月愿意继续使用流量的用户可以自行申请再开通4G上网，但当月消耗流量大于50GB，系统将会关闭该用户的上网功能，不能申请开通，直到下个月自动恢复。当然，各类套餐内的费用和流量均不包含在双封顶政策内，对于一些每月流量消耗特别大的用户来说，可以选择大的流量包和加油包。
流量实时提醒则有助于用户随时了解流量消耗情况。当客户当月套餐流量剩余5MB、0MB时，中国移动会通过短信方式对客户进行两次门限提醒，与此同时，每月还会按时为客户提供四次提醒服务，告知当月流量使用情况；当客户费用或用量出现异常情况时也会给予提醒，比如流量费当月达到100元时，会进行高额提醒。如果你想了解实时流量使用情况，也可以发送代码1581到10086查询包月套餐使用情况，或是发送代码1561到10086查询流量消耗情况。特别要提醒大家的是，当看到流量快用完的提醒时，要记得及时订购流量加油包。
Q4：4G要怎么用比较合理？有什么使用事项要注意？
A4：这几招用好4G。
自智能手机出现之后，关于流量消耗的问题越来越多，有时候你甚至不知道自己的流量是怎么“跑”走的。对此，陆女士表示，很可能是因为后台运行而不知不觉中消耗了流量还不知道。那么，“跑得快”的4G，要怎么用比较合理，不会过分浪费流量呢？
陆女士提醒，首先，WiFi和4G不要同时打开。有些客户反映：我明明没用过，流量为什么没有了？因为如果WiFi和4G同时打开，可能你在使用的时候，以为自己用的是WiFi，但是如果信号不好的时候你可能就消耗了4G流量。其次，不上网的时候可以关闭数据功能，因为一些软件可能会在后台更新，产生了流量自己都不知道。再次，不妨安装“管家软件”，它可以提醒你流量的使用情况等。最后，最好将应用程序设置成手动更新，虽然很多程序在更新之前或在运营商网络的状况下运行都会向用户进行提醒，但保险起见，自己先做好设置以免流量在不知不觉中被“偷”。
Q5：为什么有的iPhone 5S能用4G，有些不能？
A5：版本的问题，可到营业厅或拨打10086寻求解决方案。
除却资费和覆盖面等情况是用户普遍关心的问题以外，4G专席的技术专家吴先生表示，也有很多用户问到终端使用的问题，特别是iPhone 5S用户。为什么有些国行的iPhone 5S破解之后可以使用移动4G，而有些却不能呢？目前，市场上的iPhone 5S主要有iPhone 5S/5C国行公开版1530、1529，港版1530、1529和移动定制版1518、1516支持移动4G。吴先生表示，我们都会在电话中与客户确认苹果手机运营版本号，若运营版本号为15.5的，需升级到15.7才能正常使用。简单来说，客户可以自行查看——打开“设置”，选择“通用”，再选“关于本机”，点击“运营商”选项，可以看到你手机的运营版本如果不是最新版本，可以手动升级到15.7版本。一些国行版本，也可能破解之后存在软件冲突，导致不能使用4G。具体问题，用户可以直接到营业厅，或是拨打10086进行咨询和寻求解决方案。
