电信业在贴近工业企业“两化”融合要求的过程中从未停止过探索的脚步，在突出自身优势的基础上，推出以客户为中心的应用是关键。针对装备工业中大企业居多、能源消耗大的特点，电信运营商推出了协同办公、污染排放监控等业务。对这些典型案例进行分析将具有重要的借鉴作用。请看本报来自浙江、内蒙古、江苏的报道——
日前，中国电信浙江公司分别与浙江日报集团及浙江大学签订协同通信ECP业务合作协议。今后，浙江日报集团分布在全省的20多家媒体和浙江大学的教师、职工、学生，只要通过ECP就能方便地实现通话、视频会议等一系列的多媒体通信。
自2006年5月启动协同通信ECP研发以来，中国电信浙江公司已经在政府、金融、IT业、制造业、连锁业、教育、医疗、房地产等领域发展近70万用户，并在全国推广。颐高集团、浙江网盛科技等IT公司，国开行等银行，奥康集团、报喜鸟集团等制造企业，浙江通信产业服务有限公司、浙江长运物流股份有限公司、杭州康泰旅行社等服务行业应用后，反应良好，比如颐高集团OA系统中公文流转效率提高了30％。
在当前世界金融及经济环境发生巨大震荡的背景下，企业更加关注运营的效率及客户的满意度。因此，节省运营成本、提高工作效率成为企业的首要需求。现在每个人都同时拥有多种通信工具，企业员工也同样拥有多种通信联系方式，但多种通信方式之间缺少关联，导致沟通效率下降。据权威数据表明，有36％的几率无法在第一时间联系上对方，平均每月有22％的工作会被拖延。
协同通信系统ECP是基于网络智能化创新推出的一种融合型业务。它以固定电话号码为依托，将中国电信PSTN网络能力通过统一通信系统形成可用于互联网的产品或控件，为互联网使用者提供跨越互联网和电话网的全方位沟通服务。它以企业通信录和个人通信为基础，高效整合企业各类信息沟通资源，将固话、移动手机、即时通信、电子邮件以及音视频网络会议等多种沟通方式融为一体，积极打造可扩展、具有持续开发能力的企业IT基础设施。协同通信ECP能将企业员工放在沟通的核心位置，使用者只需单一身份认证即可访问所有沟通模式，把所有与沟通相关的工作都集成到日常工作流程中，有效突破了通信的盲目性、信息局限性、位置局限性等终端限制，真正实现企业沟通的高效便捷。
协同通信ECP的特点表现为“四个一”，即一个平台融合多种通信终端；一个企业通信录方便内外沟通；一个客户端提供多种应用；一个号码随身携带；可以在任何时间、任何地点、联系上任何人。同时，ECP还实现了多种技术创新和商业模式创新。其中技术创新特点有：通过电脑基于电信网络实现点击拨号；实现电脑与任何通信终端的短信双向互通，实现固网短信；可通过电脑召开电话会议，接入终端不受限制；统一号码，号码和终端可以分离；通过电脑进行固话录音；提供标准应用接口，可以提供企业自身应用融合。商业模式创新方面，在业务推广过程中，针对高端客户，采用“项目集成+功能租用”方案直接切入；针对大型企业、IT企业，采用SI模式集成OA系统推进到企业；针对中小型企业，通过企业总机＋ECP+CRM，提供整合服务。
ECP为单位建立了立体式通信系统，为单位经营管理活动提供便捷的沟通通道，同时减少了单位在通信上的投入，并降低了单位信息化建设的成本。因为有了ECP，单位用户就可以用任意一种终端，接收其他通信手段向他们传递的信息和数据，即ECP为单位内部管理、协调团队工作、内部决策和流程的产生等工作提供了更加便利的沟通途径，提高了沟通效率、工作效率。从对企业总体经济影响的角度考量，部署协同通信解决方案，可以显著提高工作效率，并且大大降低成本，为企业带来可观的总体经济成本，帮助企业获得巨大的竞争优势。据统计，协同通信可以让出差和培训成本降低20%～40%，办公和通信费用降低15%。
此外，ECP业务的推广，实现了与客户IT系统的融合，使得该业务逐渐嵌入用户的日常工作和生活，从而提高了电信竞争力、用户忠诚度，实现电信固话保有、话务量提升；同时为中国电信新业务推广提供了新型的定向营销渠道。
为了提高对政企客户的服务，中国电信股份有限公司在浙江成立了协同通信ECP的全国研发和服务支撑中心，遍布各地的服务支撑团队能够提供快速服务，可以有效提高政企工作效率，降低运营成本，提高客户满意度。
