近日，中国电信北仑分公司郭巨营业厅迎来暖心一幕，辖区企业代表与村民赵志良专程送来一面锦旗，锦旗上“心系民众诚心待人，服务优良为民解忧”十六个烫金大字，不仅承载着群众对营业员姚珍暖心尽责、为民解忧的优质服务表达诚挚感谢，更是中国电信北仑分公司基层一线用心服务、为民解忧的生动缩影。
故事还要从一次“莫名扣费”说起。不久前，村民赵志良遭遇了一桩烦心事：其账户莫名被扣数千元，但微信、支付宝均无对应记录。他先后求助村委会、银行，拨打12345政务热线多方协调处置，问题始终未能解决，赵师傅一度以为钱款无法追回，只能自认损失。
姚珍在接待该用户后，没有简单推诿，而是先耐心了解事情缘由，再逐项细致核对银行扣费流水，精准锁定扣款来源为水滴保平台。她立刻拨通官方人工客服，清晰梳理疑点、据理沟通，仅用时五分钟，便顺利帮用户全额追回被扣款项，解了群众的燃眉之急。
更让赵志良感动的是，姚珍的服务并未止步。解决问题后，她趁热打铁，现场向赵志良普及自动续费代扣、线上保险消费等反诈知识，细致讲解隐蔽扣费套路，提醒其警惕各类线上小额优惠诱导消费，切实守护居民财产安全。面对赵志良想要赠送锦旗的谢意，姚珍曾委婉谢绝，但赵志良始终记挂着这份温暖，最终还是将这份沉甸甸的认可送到了营业厅。
一面锦旗，是一份肯定，更是一份责任。 扎根基层窗口多年的姚珍，早已把“适老化”服务落到实处。郭巨、白峰片区老年及残疾居民占比较高，面对日益普及的智能设备与线上服务，他们时常感到无所适从。她长期主动帮扶辖区老年群众调试手机、讲解使用常识，用耐心与细致化解了无数“数字鸿沟”带来的不便。正是这种日复一日的贴心陪伴，让她赢得了周边村民的充分信赖，成为大家口中靠得住的“自家人”。
未来，中国电信北仑分公司将以姚珍为服务标杆，持续深耕基层便民服务，聚焦特殊客户需求，做实做细暖心服务，主动为群众化解各类难题，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心与担当。
