2022-4-24 10:56

家庭网络的“守护者” 三新服务的“践行者”

在台州联通黄岩分公司,有这么一群人,他们每天忙碌的穿梭于各家各户之间,帮助用户解决各类网络问题,他们就是我们的智慧家庭工程师。该团队共有智家工程师六名,围绕“客户为本”的企业文化,创建入户即满意的一站式服务,践行台州联通三新(新服务、新体验、新宣传)服务理念。以量质构效为前驱,创新思路、创新发展,持续提升装拆移维服务效率与服务质量。以敢作为、勇争先、有活力、强执行,打造台州营维一体化智家工程师标杆。

智家工程师作为服务智慧家庭的关键一环,要不断的精进业务能力,提升服务水平。在黄岩装维站长的带领下,他们定期开展服务规范培训,每周进行案例分析,演练礼仪,扬长补短,不断提升团队整体服务水平,实现当日通、当日好的良好服务承诺。

为更好的促进团队成员“你追我赶”的良好工作氛围,黄岩智家团队开展“社区网络专家”活动,在双丰小区、锦都小区等30个社区栏进行宣传,他们的努力也得到用户的认可与赞扬。

黄岩锦都家园的李女士,刚搬到该小区时,因周边出租房比较多,居住的楼层配线被其他租户占用,无法安装宽带。后在小区公告栏里看到联通的社区网络专员,便抱着试试的心态,拨打了智家工程师的求助电话。而此时智家工程师骆漠林因在作业中腰部扭伤在家休养,当得知李女士的困难后,依然赶到现场,从李女士居住的十楼到十四楼一层一层进行勘察,又从十四楼到二楼穿线布置,最后测速、演试,终于完成了宽带业务的开通。他认真、负责的工作态度,获得了用户的高度认可。李女士表示,联通现在的宽带安装是如此的方便,服务态度好,快捷,省心,省力!的确是像标语中说的一样,5G选联通,全家三千兆,给力。

近期,黄岩智家工程师们接到一项重要任务,位于黄岩江口的某方舱医院正在建设,需立即赶赴现场做好网络通信建设工作。站长迅速成立临时外线攻坚团队,组建网络保障团队,调配建设力量、安排现场查勘、部署施工作业。以往,这样的工程量需要1个月的标准工期,保障时限要求就是智家工程师的目标。在接到任务的首个夜晚,智家工程师迅速在现场数据配置、设备调试、站点开通等所有无线建设的一系列工序,为后期施工顺畅保驾护航。在之后的三天里,团队攻坚克难,从早上8点奋战到晚上11点,最终在36小时内完成该方舱医院300间的光纤到户、宽带电视安装、融合专线和固话分机,及其他互联网专线的开通。

春夏秋冬,严寒酷暑,他们奔走在一线,奋战在一线,或布线安装,或答疑解惑,只为提升联通品质,解用户所急。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,他们是用户眼中联通品质的代表,也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来,他们会继续秉持初心,用专业、优质的服务,满足广大用户的服务需求,帮助客户快捷、方便地享受智慧家庭应用新体验。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-3-29 19:43:16
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