2021-11-24 17:45

中国移动重磅发布“心级服务”品牌 浙江移动这些服务将全面升级

近日,中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。中国移动副总经理简勤在发布会致辞中表示,一直以来,中国移动作为有担当的央企,致力于为十几亿客户提供服务。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求,用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。

服务为本 初心始终如一

据了解,此次发布的“心级服务”品牌,是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级,是中国移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践,也是中国移动为民服务、赢得“人心红利”的不懈追求。

中国移动致力于打通经济社会发展的信息“大动脉”,自诞生以来的20多年,不断迭代信息通信服务供给,满足需求、引领需求,运营商本质是服务业,服务就是中国移动的DNA。

2000年,中国移动提出“沟通从心开始”,推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌,到10 年前提出“客户为根、服务为本”的服务理念,率先开启 4G 时代,提供有线宽带服务,成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。再到5G 时代,中国移动不仅保持 5G 网络质量和建设的领先,还围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设,以数智技术赋能,为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

恪守匠心 服务全面升级

中国移动将“恪守匠心”,推动服务从四个方面不断升级。一是服务内容升级,从通信服务向信息服务拓展,从聚焦移动市场,到CHBN(个人、家庭、政企、新兴)全向发力。二是服务方式升级,从传统的营业厅、热线人工服务,发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验升级,从单一服务,向沉浸式服务转变,细分场景,持续提升全历程客户体验。四是服务效率升级,加强数智化赋能,为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。

在中国移动的统一部署下,浙江移动奏响“我为群众办实事”最强音。从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手,在各地积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”“反诈教育宣传”“关爱留守儿童”“爱心移站”等便民爱心活动,以实际行动提升客户体验感知。

在宁波,浙江移动宁波分公司目前已累计组织了400余场“送课上门”教学活动,并依托移动宽带电视开展线上老年人智能手机操作辅导教学课堂,让老年人能通过电视自学,线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。

智慧课堂“送课上门”教学现场

在金华,金华移动磐安分公司组建“党员i家”宽带义诊服务队,走进磐安大山深处的农家乐,开展上门关怀服务活动,宣传普及宽带网络知识,对用户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答,进一步增强用户上网质量感知能力。

一对一现场检测优化宽带网络问题

在嘉兴,浙江移动嘉兴分公司组织开展了“小小反诈员”宣传活动,孩子们化身小小反诈宣传员,向身边的人分发自制的反诈宣传单,将防骗知识传递到千家万户,提高全社会的防骗意识及自我保护能力。

小小反诈员用童言童语向群众宣传反诈知识

在温州,浙江移动温州泰顺分公司广大党团员志愿者,多次开展“科普知识进社区,关爱留守儿童”活动,给每位孩子送上精致的学习用品,还给孩子们科普5G知识、人工智能、无人驾驶等生活中的一些应用案列,充实孩子们的知识。

鼓励孩子们快乐生活、健康成长

在台州,浙江移动台州黄岩分公司与黄岩总工会共建16家爱心移站,让更多户外劳动者在严寒酷暑、来往奔忙中有了一个舒适的便利场所,让“爱心移站”真正成为工会户外劳动者的暖心站、工会服务职工群众的工作站。

爱心移站为外卖小哥提供休息场所并为小哥递上茶水

“心级服务”品牌内涵

用心服务、让爱连接、创造美好

迈入新征程,数字化浪潮引发的体验创新层出不穷,客户对服务提出了新的期望。面向未来,在连接数据爆炸式增长的背景下,中国移动着力构建基于“连接+算力+能力”的新型服务能力框架,积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来服务蓝图,实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及,加速数字产业化发展,推动全社会数智化转型升级。打造专业、热诚、执着的服务口碑。

在此次“心级服务”品牌发布的同时,中国移动同步推出了信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务的优质服务举措。为客户带提供“舒心、贴心、暖心”的服务,带来更加美好的数字化服务体验,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2022-1-18 5:36:58
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