日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，浙江省通信管理局迅速组织，认真贯彻落实相关要求。
积极助力地方政府开展养老机构开业“一件事”。浙江管局与省民政厅等省内十二个部门联合印发《浙江省养老机构开业“一件事”实施方案》，组织基础运营企业实现养老机构开业“一件事”跨部门联办、主动式服务，推动养老服务高质量发展。积极响应工业和信息化部对老年人等特殊群体的权益保护工作。迅速组织企业推出多种适老化服务举措，完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术困难。实现一键呼入客服服务。实名制登记的65岁以上老年人拨打省内三家电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。实现爱心通道服务。省内三家电信运营商线下营业厅均为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。打造专属套餐。开展助老服务公益活动。三家电信运营商都在营业厅开设了智能手机应用课程、防电信诈骗知识讲座等。实施新兴科技服务。
下一步，浙江通信业将持续推出适老化服务新举措，进一步完善线下传统电信服务方式，推动传统服务方式与智能化服务创新结合，围绕当前老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，助力老年人不断缩小“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
